Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Valitus ratkaistiin. Kasino pyysi pelaajaa toimittamaan vaihtoehtoisen tyyppisen tiedon tilin vahvistamiseksi. Pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja sai voittonsa pian sen jälkeen.
Hei, se olen taas minä. Olen 21. joulukuuta voittanut 500 euron summan. Halusin nostaa tämän, mutta minun piti vahvistaa tilini. Tein sen heti. Nyt kaikki riippuu ecopayzin kuvakaappauksesta. Lähetin kuvakaappauksen talletuksesta ja kuvakaappauksen henkilökohtaisista tiedoistani. Joka kerta kun pyydettiin: Sinun tulee toimittaa meille kuvakaappaus ecoPayz-e-lompakosta, josta voimme nähdä e-lompakon haltijan tiedot (napsauttamalla rataskuvaketta) ja pelitilillesi liittyvät talletukset.
En voi tehdä sitä. Olen 73-vuotias enkä teknisesti pysty siihen. Lisäksi tietosuojasyistä en pidä tarkoituksenmukaisena, että kaikki näkyy Ecopayz-tililläni.
Olen ilmoittanut tästä useita kertoja. Minun ongelmaa ei ole ratkaistu, lähetät vain tämän viestin. Nyt en ole kuullut mitään 4 päivän ajan.
En myöskään voi avata peliä.
Auttaisitko minua. Kiitos etukäteen.
Roswitha
Hyvä Roswitha,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että ecoPayz-kuvakaappaus näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos nopeasta vastauksesta. Lähetin kaikki asiakirjat. Se johtuu todella vain ecopayzin kuvakaappauksesta.
Se ei vain voi jatkua.
Parhain terveisin
Roswitha
Paljon kiitoksia, Roswitha, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hallo Petronela,
ich habe es heute nun nochmal probiert. Diese Antwort kam: Sinun on toimitettava meille kuvakaappaus ecoPayz-e-lompakosta, josta voimme nähdä e-lompakon haltijan tiedot (napsauttamalla rataskuvaketta) ja pelitilillesi liittyvät talletukset.
Tietojen tarkistamiseksi sinun tulee lähettää näyttökuvia tietokoneelta täysikokoisissa Windows-versioissa katkaisematta ylä- ja alapaneeleja.
Myös immer die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Roswitha
Rakas Roswitha,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Valitettavasti ei ole harvinaista, että kasinot pyytävät tällaisia tietoja osana KYC-prosessia. Näissä tilanteissa on aina suositeltavaa noudattaa kasinon ohjeita. Eikö olisi mahdollista, että joku auttaa sinua tekemään pyydetyn kuvakaappauksen?
Haluaisin kutsua JVSpin Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä JVSpin Casino,
Onko Roswithalla mahdollisesti muuta vaihtoehtoista tietoa kuin kuvakaappaus ecoPayz-lompakosta?
Rakas Roswitha,
Onko tässä asiassa tapahtunut kehitystä? Valitettavasti emme ole saaneet vastausta kasinolta.
Haluamme pyytää JVSpin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Andrej,
valitettavasti ei reaktiota kasinolta. Voin kirjautua sisään, mutta kaikki pelit ovat estettyjä. Ainoa vastaus, jonka saan, on tämä vakiosähköposti. En vain pääse pidemmälle. Minulla ei ole ketään, joka tuntee tämäntyyppisen kuvakaappauksen. Mutta lähetin nämä kaksi sivua tavallisilla kuvakaappauksilla. Muiden lajien kanssa näet vain nämä kaksi puolta. Minusta tämä kaikki on hyvin outoa ja epäilyttävää. Tätä ei ole vaadittu millään kasinolla tähän asti.
Kiitos joka tapauksessa ponnisteluistasi.
Roswitha
Hei Andrej,
se on ABG: ssä:
maksujärjestelmille: kuvakaappaus sähköisestä tiliprofiilisivustasi, jossa on haltijan koko nimi ja tiedot, sekä kuvakaappaus tapahtumahistoriastasi palvelun täytteen kanssa. Algoritmi on sama kaikille palvelun tukemille sähköisille maksutavoille.
Tein nämä kaksi sivua kasinon saataville.
Lähetin tänään uuden sähköpostin ja tämän sähköpostin, jossa oli monia selityksiä ja halu selventää sitä, ja sain tämän lauseen vastauksena:
Hei!
Turvallisuusosasto odottaa pyydettyjä asiakirjoja.
Olen hukassa.
Roswitha
Rakas Roswitha,
Tarkistimme pyyntösi ja turvallisuusosastomme kysyi. Voisitko tehdä itsellesi dokumenttisi kanssa keskustelun edessä turvallisuusosastolla?
Terveiset,
JVspin
Hei Andrej,
Otin selfin ja ongelmani on nyt ratkaistu. Sain jo voittoni eilen. Kaikki tapahtui nyt hyvin nopeasti. Haluan kiittää teitä tuestanne. Haluan myös kiittää kasinoa heidän ystävällisyydestään.
Kiitos!!
Ystävällisin terveisin kaikille asianosaisille
Roswitha ***
Rakas Roswitha,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut voittosi! Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Andrej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
