Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli täyttänyt 80 % bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta häneltä evättiin kotiuttaminen, ja häneltä pyydettiin lisävahvistusasiakirjoja. Kun hän oli toimittanut asiakirjat, hän huomasi, että hänen tilinsä saldo oli nyt 0 ilman selitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita useista pelaajaan liittyvistä tileistä. Näin ollen kasinon toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Minulla on tili tällä kasinolla. Toissapäivänä oli 80 % bonus 30-kertaisella kierrätyksellä, jonka suoritin, ja minulla oli 152 000 voittoa. Kun yritin vetäytyä, pyyntöni hylättiin, ja he pyysivät joitain lisäasiakirjoja, jotka lähetin heidän mukaansa lisätarkastuksena. Tänään, kun kirjauduin sisään tarkistaakseni, saldo oli 0 ilman mitään selitystä. Puhun agentin kanssa chatin kautta ja myös sähköpostitse, mutta en ole saanut mitään tietoa.
Rakas davisherraz6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi JugaBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pitkän keskustelun jälkeen he vasta tajusivat kertoneensa minulle.
Lähetin selfien henkilöllisyystodistukseni kädessä, tiliotteen, jossa oli heille tehdyt talletukset jokaisesta tekemästäni veloituksesta, sekä kuvan henkilöllisyystodistuksestani molemmilla puolilla.
Olen nähnyt useiden ihmisten valittavan tästä kasinosta, joka vaatii toista vahvistusta (jota muut kasinot eivät tee), jotta tilit voidaan poistaa ja voittamiensa koneillaan maksamatta. He sanovat, että koneita muokataan voittaakseen, mutta kuinka pelaaja pystyy siihen, jos heidän oletetaan olevan niitä, jotka hallitsevat niitä.
Rakas davisherraz6,
Kuvakaappauksessasi esittämäsi syytökset viittaavat siihen, että kasino uskoo, että olet avannut useita tilejä kasinolla.
Se oli ensimmäinen kerta, kun käytin tuota kasinoa, kukaan muu ei pääse käsiksi henkilötietoihini kuin minä. Muistan pelanneeni Gates of Olympuksella, Sweet Bonanza 1000:lla, yhdellä tai kahdella PLAYTECHista, jonka nimeä en muista, koska aloitin pelejä ja pelasin, sitten lähdin ja menin toiseen. Gates of Olympus -peli antoi minulle 125 000 3 kertaa, siksi saldoni, mutta toistan: Kukaan ympärilläni ei pääse käsiksi henkilötietoihini, minä loin tilin kyseiselle kasinolle, koska se oli ainoa ( tuolloin), joka antoi mahdollisuuden saada ilmaiskierroksia talletusta varten tekemällä rollover rekisteröintiä varten. Olen rekisteröitynyt muihin, eikä minulla ole ollut ongelmia missään muussa kuin tässä. Olen nähnyt sosiaalisessa mediassa useita ihmisiä, joille on tehty sama asia, että heidän kasinollaan voittamisen vuoksi he riistävät saldonsa artikkelilla, josta emme ole tietoisia, koska tiliemme vahvistamisen yhteydessä (se on olettaen, että voimme jo nostaa voittojamme) näin on kaikissa kasinoissa, tämä on ainoa, joka pyytää ylimääräistä vahvistusta, jos ansaitset voittoa, enkä ymmärrä kuinka he sanovat, että voimme manipuloida heidän koneitaan, jos joka hallitsee sitä, ovat he itse.
Jätän kuvakaappauksen, jonka onnistuin ottamaan henkilöstä, jolle myös tehtiin sama asia.
Paljon kiitoksia, davisherraz6, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos davisherraz6, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää JugaBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Kiitos, toivon, että tämä kasino ottaa vastuun ja että kaikki, jotka ovat tehneet saman meille, voivat palauttaa voittonsa.
Hyvä davisherraz6 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle toimitettiin todisteet useista tileistä. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista käytöstä, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
