Italialainen pelaaja on tallettanut varoja väärällä maksutavalla. Kun hän yritti muuttaa varoja, hänelle kerrottiin, että se ei ole mahdollista ilman pakollisen talletuksen panostamista.
Hei, kirjoitan tämän vaatimuksen saadakseni rahani takaisin.
Talletin 250 euroa tälle sivustolle, ja pyysin väärin, että suoritan noston ja talletin sitten uudella menetelmällä.
He kieltäytyvät nostamasta minua ja sanovat, että minun on pelattava tasapainoni kolme kertaa?
En löydä tätä selitystä mistään, ja sillä välin heillä on kädessäni 250 euroa.
Pyydän näiden rahojen peruuttamista ja hyvitystä maksutavastani, jolla talletin.
En ole käyttänyt yhtään senttiä tästä talletuksesta, enkä ole tuottanut minkäänlaisia voittoja.
Sain väärän menetelmän ja pyydän hyvitystä
Hyvä Marquez,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän: https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"Jos pelaaja pyysi varojen nostoa, mutta tehtyjen vetojen summa viimeisen talletuksen jälkeen on alle 3x (kolme) kertaa talletuksen kokoinen, kasino pidättää oikeuden veloittaa pelaajalta tapahtumien käsittelyn kustannukset, mukaan lukien talletukset ja nostot. Tämä päätös on kasinon johdon yksinomaisessa harkinnassa. "
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen panostamisen 1x, toiset 3x tai 5x, mutta löydät kasinoita, joilla oikean rahan panostusvaatimukset ovat vielä korkeammat.
Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt ilmoittaa kasinon kanssa mahdollisesta lisämaksusta tapahtumien käsittelystä? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Välitin chat-transkription petronelaan, jossa pyydän toistuvasti kertoa minulle, kuinka paljon palkkiot ovat, mutta ilman onnea tai kehitystä.
Paljon kiitoksia, Marquez, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marquez,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluaisin kysyä kasinolta, mikä on heidän näkemyksensä tässä tilanteessa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Simone,
Tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä. Palautus on juuri suoritettu, talletus on palautettu sinulle. Kerro meille, jos kaikki on kunnossa.
Kiitos etukäteen ja mukavaa päivää!
Parhain terveisin,
Joo Casino
Hyvä Marquez,
kerro meille, kun olet saanut hyvityksen. Odotamme vahvistustasi.