Kiinalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Kasino väittää rekisteröityneensä rajoitetusta maasta. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen, ja pelaaja vahvisti, että kiistanalaiset varat palautettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.
Hyvä hssx123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maan valitsit rekisteröinnin yhteydessä?
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi bonuksella kertyneet voittosi? Kuinka paljon rahaa sinulla oli kasinotililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, valitsin Kiinan rekisteröityessäni ja puhelinnumeroni on myös +86 Kiinasta, enkä saanut alueellista kuuntelua. Minulta takavarikoitu summa oli noin 9000+doge (virtuaalivaluutta), mikä vastaa noin 500 Yhdysvaltain dollaria, mutta alusta palautti vain talletukseni.
Tästä syystä avasin tämän sivuston. Sen avaamisen jälkeen minua ei siepattu eikä pyydetty, ja rekisteröintimaa oli Kiina, ja matkapuhelinnumero oli myös Kiina. Sitten rekisteröidyin onnistuneesti ja tein talletuksen. Ennen rekisteröitymistä luin myös sivuston ehdot, mutta Googlen käännöksessä ei ollut lauseketta, että Kiina ei saa vierailla tällä sivulla. Mielestäni tämä on virhe. Haluan bonukseni takaisin. Se ei ole paljon alustalle, mutta se on minulle erittäin tärkeä.
Kiitos paljon vastauksestasi, hssx123. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, hssx123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Kristiina ja onnea sinullekin.
Kiitos tiimisi avusta
Vastaan vastaukseen myönteisesti.
Hei, hssx123,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Tarkistin myös itse joku aika sitten. Sääntö 2.4 näkyy siellä normaalisti, ja viimeisin kasinon käyttöehtojen päivitys tapahtui väitetysti helmikuussa 2022, mutta näyttää siltä, että kyseinen sääntö on joutunut päivittämään myöhemmin, muutaman viime kuukauden aikana. On hyvin todennäköistä, että se oli siellä rekisteröityessäsi. Lisäksi useimpien online-kasinoiden käyttöehdoissa on kohta, jossa sanotaan, että englanninkielinen versio on voimassa.
Vaikka sekä Kiinaa että Hongkongia on rajoitettu kasinon käyttöehtojen ja ehtojen mukaan, ei ole kuitenkaan täysin selvää, kuinka on mahdollista, että sinun sallittiin rekisteröityminen kuvailemallasi tavalla ja miksi voitot olisi pitänyt takavarikoida, koska sitä ei ole pantu täytäntöön kasinon järjestelmä. Siksi haluaisin kutsua Joo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Joo Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Jos rajoitetusta maasta tuleva pelaaja sai rekisteröityä, tallettaa ja pelata kasinolla ja jos hänen voittonsa kertyivät laillisesti - hän ei ole rikkonut muita ehtoja, onko kasinolla mahdollisuus harkita päätöstään uudelleen ja palauttaa/maksaa kiistanalaiset voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav,
Kiitos kyselystäsi pelaajan tilanteesta. Arvostamme nopeaa huomiotasi tähän asiaan.
Tarkasteltaessamme tapausta, emme valitettavasti voi harkita uudelleen päätöstämme palauttaa pelaajan voitot (palautimme jo koko talletuksen). Meidän päässämme ilmennyt tekninen toimintahäiriö antoi pelaajalle mahdollisuuden rekisteröityä, tallettaa ja pelata rajoitetusta maasta. Valitettavasti tämän odottamattoman ongelman vuoksi emme voi taata onnistunutta nostojen tai hyvitysten käsittelyä, etenkään tapauksissa, joissa se rikkoo nykyistä käyttörajoituskäytäntöämme.
Ymmärrämme pelaajan huolen ja turhautumisen ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Mutta näin hyvitystapauksen samassa tilanteessa kuin minä. 
Pääsin myös verkkosivulle foorumilta. Ennen sisääntuloa kirjoitin, että kiinalaiset pelaajat ovat sallittuja, joten rekisteröidyin ja rekisteröintivaihtoehdot sisälsivät Kiinan ja Kiinan matkapuhelinnumerot.
Jos foorumin kuvauksessa ja kasinon tekniikassa on ongelmia, miksi minun täytyy kestää kaikki?
Olen aina luottanut ulkomaisiin kasinoihin, ja olen aina pelannut ilman alueellista saartoa.
En pelaa kasinollasi tulevaisuudessa. auttaisitko minua.
Hyvä hssx123,
Kiitos, että annoit lisätietoja tilanteestasi. Ymmärrämme huolesi ja arvostamme, että käytät aikaa jakaa näkökulmasi.
Vaikka tunnustamme viittauksesi aikaisempaan hyvitystapaukseen, jokainen tilanne on ainutlaatuinen, ja päätökset tehdään kulloistenkin olosuhteiden perusteella. Kaksi vuotta sitten tehty päätös toisessa tapauksessa ei suoraan korreloi nykyisen tilanteesi kanssa.
Mitä tulee foorumin kuvaukseen ja rekisteröintiprosessiin liittyvään ongelmaan, pahoittelemme vilpittömästi sen mahdollisesti aiheuttamaa sekaannusta. On kuitenkin olennaista huomata, että käyttöehdoissamme todetaan selvästi, että kasino ei voi taata onnistunutta nostojen tai hyvitysten käsittelyä, jos rikot voimassa olevaa käyttörajoituskäytäntöä, jonka hyväksyt rekisteröityessäsi.
Rakas joo kasino
En tiennyt. En tarkoittanut rikkoa ehtojasi, mutta olen todella syytön.
Minun näkökulmastani en todellakaan näe lauseita, jotka kieltäisivät minua, aivan kuten foorumisivulla nyt sanotaan, että Kiinan käyttäjät ovat sallittuja verkkosivustosi alla.
Nämä rahat ovat minulle todella tärkeitä. Pyydän teitä tutkimaan tapaukseni uudelleen, vaikka palauttaisitte osan siitä minulle, se antaa minulle myös mahdollisuuden jatkaa elämääni.
Ensinnäkin kiitos joo Casinolle vastauksestasi. Arvostan sitä.
Haluan sanoa, että olen valinnut monia kasinoita kasinogurun joukosta pitkään, ja lopulta valitsin joo. Lähetin kyc-todistukseni, mikä ei ole helppoa Kiinassa. Vietin paljon aikaa ja ajattelin, että voisin nostaa rahaa. Olen todella surullinen, ei vain siksi, että bonus takavarikoitiin, vaan myös siksi, että niin monissa kasinoissa luotan sinuun eniten.😭
Ymmärrän mitä kasino sanoi: "Meidän puolellamme tapahtuva tekninen toimintahäiriö mahdollisti pelaajan rekisteröitymisen". Uskon kuitenkin, että rajoitetut maat on hyvin yksinkertaista poistaa rekisteröintiluettelosta, joten tämä on mielestäni aiheutettu rekisteröinti.
Kasino myönsi myös, että heidän teknologiassaan oli jotain vikaa, joten miksi minun pitäisi kestää kaikki? Jos menetän talletukseni, uskon, että kasino ei anna minulle hyvitystä teknisten ongelmien vuoksi.
Sitä paitsi en usko olevani erilainen kuin edellinen tapaus. Katsoin hänen tapauksensa yhä uudelleen ja uudelleen. Itse asiassa tämä on yksi asia.
Yhdistämällä nämä kaksi kohtaa, en huomaa, että minua ei sallita
Kiitos sekä vastauksista että lisätiedoista.
Nyt haluaisin tehdä yhteenvedon kerätyistä faktoista ja antaa sinulle selityksen:
Hyvä Joo Casino Team ,
Ymmärrämme, että jokainen tapaus on ainutlaatuinen, ja yritämme harkita niitä tapauskohtaisesti. Tässä tilanteessa meidän on kuitenkin oltava pelaajan puolella ja samaa mieltä hänen kanssaan siitä, että se ei eroa paljoa toisesta valituksesta, johon hän viittasi.
Huolimatta tiedoista, jotka hän löysi verkkosivuiltamme ennen rajoitettujen maiden päivitystä, se ei periaatteessa muuta sitä tosiasiaa, että häntä olisi pitänyt estää rekisteröitymästä kasinolle.
Tämä on osa Fair Gambling Codexin johdanto-osaa:
" Reilun kasinon määritelmä
"Reilu kasino" on online-kasino, joka:
Voit lukea lisää asenteestamme rajoitettuihin maihin ja bonuksiin saman artikkelin osioista 6 ja 7 .
Edellä esitetyn perusteella ja sen perusteella, että virhe on tehty kasinon puolella, suosittelemme kasinoa harkitsemaan päätöstään asiassa ja maksamaan pelaajan lailliset voitot.
Jos kuitenkin jotain jäi huomaamatta ja mikä voisi muuttaa tilanteen, voit korjata minut. Onko mainittu tekninen toimintahäiriö mahdollistanut pelaajien molemmista rajoitetuista paikoista (Kiina/Hongkong) rekisteröityä/tallettaa/pelata kasinolla vai salliko se vain yhden kyseisestä paikasta tulevien pelaajien tehdä sen?
Näen, että pelaaja toimitti meille kuvakaappaukset "Kiina hyväksytty" -tiedoilla vain verkkosivustoltamme ja että hän pystyi valitsemaan tämän maan rekisteröinnin yhteydessä. Mutta ensimmäisessä viestissään hän mainitsi myös, että hänen piti käyttää Hongkongin VPN:ää päästäkseen verkkosivustolle. Asuuko hän rekisteröitymisen yhteydessä annettujen henkilötietojen mukaan suoraan Hongkongissa? Jos ei, liittyikö tekninen vika vain Hongkongiin, joten pelaaja ei olisi saanut rekisteröityä, jos hän käyttäisi alkuperäistä IP-osoitettaan (Kiina) päästäkseen kasinon verkkosivustolle? Käyttikö hän Hongkongin IP-osoitetta kasinon rajoitusten ohittamiseen? Jos on, voitko todistaa sen jotenkin? Jos ei, ja sillä ei ollut väliä mistä paikasta hän pääsi verkkosivustolle, ja hän olisi joka tapauksessa saanut rekisteröityä Kiinasta, voiko kasino harkita uudelleen päätöstään suosituksemme mukaisesti?
Haluan sanoa, että käytän Hongkongin VPN:ää vain Google-käännökseen, eikä se ole välttämätöntä. Voin myös käyttää sivustolla vierailemiseen Kiinan verkkoa, vaikka nytkin. Kun rekisteröin, se tunnistaa automaattisesti, että olen Kiinan käyttäjä, kuten kuvassa, eikä minun tarvitse edes valita maata.
Selvä, hssx123, ymmärrän. Kiitos selityksestäsi ja selvennyksestäsi. Huomaa, että muokkasin edellistä viestiäni hieman sen julkaisun jälkeen ja ennen kuin vastasit.
Joka tapauksessa, odotellaan nyt kasinon vastausta.
Hei,
Käsittelemme vastauksesi yksityiskohtaisesti ja palaamme käyttäjälle sähköpostitse pian.
Hei Joo Casino.
Jos en ole vastannut sähköpostiini ajoissa, voit muistuttaa minua tästä. Kiitos
Hei Joo Casino, olen pahoillani, että vaivaa sinua, mutta en ole vielä saanut sähköpostisi. Onko sinulla uusia uutisia, voinko tehdä jotain🥺
Rakas Branislav, hei.
En tiedä, miksi Joo Casino ei ole ottanut minuun yhteyttä. En tavoita heitä, tarvitsen edelleen apuasi, ja odotan myös innolla kuulevani Joo Casinolta.
Jos minulla on uusia viestejä ennen kuin Branislav vastaa minulle, vastaan täällä
Kiitos molemmille etukäteen.
Sain tämän sähköpostin
Hyvä hssx123,
Kiitos päivityksestä ja pahoittelen viivästystä.
Mukava kuulla näin mahtavia uutisia! Asiat näyttävät edenneen merkittävästi eteenpäin.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen maksutapasi onnistuneesta tapahtumasta tai päivitystä. En kuitenkaan voi pitää sitä auki määräämättömän ajan.
Vaikka ei ole täysin selvää, kuinka hyvitys tulisi käsitellä ja kuinka kauan se kestää, meidän puoleltamme suosittelemme ennen valituksen lähettämistä, että pelaajat odottavat yleensä vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, mikä on verrattavissa nykyiseen tilanteeseesi. . Tämän vuoksi asetan ymmärrettävistä syistä ja kasinolta saamasi tiedon perusteella kasinon ajastimen noin 14 päiväksi käsittelyajan seuraamiseksi ja odotamme päivitystäsi. Jos maksu vastaanotetaan aikaisemmin, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.
Jos mikään ei muutu ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, kysyn kasinolta uudelleen päivityksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotan innolla hyviä uutisia sinulta.
Ei hätää, Branislav. Ymmärrän, että olet kiireinen työsi kanssa. Vastaan tänne heti kun saan rahat. Kiitos avustasi niin pitkään. Olen todella kiitollinen.
Samalla haluan myös kiittää joo Casinoa bonukseni jakamisesta. Korkea pistemääräsi on kohtuullinen.
Olen saanut bonuksen ja voin lopettaa tapauksen, Branislav. Arvostan vilpittömästi kaikkea, mitä foorumi on tehnyt. On hienoa saada teidät kaikki!
Hyvää päivää,
Hyvä, odotellaan vastausta Branislavilta.
Kiitos, hssx123, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Joo Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
