Japanilainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Kasino väittää, että heidän on täytettävä kierrätysvaatimukset.
Olen huolissani, koska en voi perua myöhemmin esitettyjen kohtuuttomien peruutusehtojen vuoksi.
---
tausta:
6/26
・ Rekisteröidyin JETCASINOon ja sain ilmaispyöräytyksiä.
(Luulen, että saamani rahasumma oli noin 10 dollaria)
・ Sen jälkeen minulla oli onni nostaa se noin 100 dollariin, ja sillä välin selvitin vedonlyöntiehdot ja muunsin sen oikeaksi rahaksi, jotta voisin mennä töihin.
・ Yritin nostaa rahaa, mutta se peruutettiin ja sain sähköpostin, jossa oli seuraavat sanat.
"Kotiostoksesi on peruutettu. Onnistunut kotiuttaminen edellyttää, että lataat valokuvan henkilötodistuksestasi ja selfie sen mukana. Sinun on myös talletettava saldosumma ja suoritettava kolminkertainen kierrätys."
Tässä tajusin, että "sinun täytyy tallettaa sama summa kuin saamasi bonussumma (ilmaispyöräytysten palkintosumma) ja kolminkertaistaa panos".
27.6
・ Talletin 20 dollaria virtuaalisesta valuutasta ja sain kolminkertaisen panoksen.
(Myös talletuksella saadun talletusbonuksen vedonlyöntiehdot on saavutettu)
・ Onneksi onnistuin kasvattamaan voittosumman 5 000 dollariin.
・ Latasin "henkilökortti" ja "henkilökortti + selfie-kuva".
28.6
・ Ladattu henkilöllisyyden vahvistusasiakirja hyväksyttiin, ja hain 4 000 dollarin nostoa virtuaalivaluuttalompakkoon.
・ Kotiuttaminen on peruttu
・ Kun otin yhteyttä tukeen, sain seuraavat vastaukset.
・ ・ "Saldoa, jonka olet nostamassa, käsitellään bonuksena"
・ ・ "Vaaditaan nostosumman suuruinen talletus ja 3-kertainen panos (koko summa 5 000 dollaria / veto 15 000 dollaria)"
・ Kun kysyin: "Käsitetäänkö tätä 5 000 dollaria täyttä rahaa oikeana rahana?", sain vastauksen: "Kyllä, se on oikeaa rahaa."
---
Olen lukenut kotiutus- ja bonusnostoehdot sivustolta etukäteen, mutta en alunperin löytänyt sellaisia sääntöjä.
Minusta tuntuu ansalta, että kasinoille tarjotaan kohtuuttomia ehtoja myöhästyneille nostoille, koska ne ovat haluttomia nostamaan suuria rahasummia.
Toivon, että tämä asia ratkaistaan (peruuttamisen suorittaminen).
Hei 2caind,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino pyytää sinua tekemään uuden talletuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Joo. Oikein.
Lähetin minuun yhteydenoton kasinon chat-tuen kautta saamaani sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos.
2caind
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, 2caind. Voisitko kertoa millä bonuksella olet pelannut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi tarjoukseen.
Hei Kristina.
Tässä ovat käyttämäni bonukset.
URL-osoitetta ei löytynyt)
・ EI TALLETUSBONUSTA (CASINO GURUlta)
・ 150 % + 50 ILMAISKIERROSTA
Rakas 2caind,
Haluan pyytää anteeksi myöhäistä vastaustani. Olemme keskustelleet tapauksestasi sisäisesti viime päivinä. Palaan asiaan heti, kun saan päivityksiä.
Hei Kristina.
Kiitos keskustelusta Casino Gurun puolella.
Pahoittelemme häiriötä, mutta odotamme kuulevamme sinusta.
Paljon kiitoksia 2caind yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei 2caind,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Hyvä kasinon edustaja:
Selitä meille mekaanikko, kuinka tämä järjestelmä toimii.
2caindin kirjoituksesta näyttää siltä, että suurten summien kotiuttaminen on vaikeaa, ja käyttämäsi termi, jota en ole koskaan ennen nähnyt, vaikuttaa epäreilulta.
Joten selvennä tilannetta.
Hei rakas Casino Guru ja rakas pelaaja 2caind!
Olemme seuranneet tilannetta kaikki päivät ja käsitelleet asiaa omalta puoleltamme. Haluamme mainita, että olemme ottaneet pelaajaan yhteyttä ja pyytäneet nostopyyntöä. Käyttäjälle maksettiin saldon summa kokonaisuudessaan.
Todennäköisesti olemme kaikki kohdanneet viestintävirheen, koska dialogi ei ollut äidinkielenään puhujien välillä, vaan kääntäjän kautta, mikä johti sellaisiin negatiivisiin seurauksiin.
Tiimimme pahoittelee tätä tilannetta, käytettyä aikaa sekä negatiivisia tunteita.
Toivomme, että tällainen negatiivinen kokemus ei vaikuta pelaajan asenteeseen resurssimme ja pystymme korjaamaan konfliktin.
Parhain terveisin,
Julia,
Kasinon edustaja.
Hei Matej.
Ja JET CASINO:n edustaja.
Kristina, kiitos ongelman hoitamisesta.
Kerron lopusta.
Kuten JET CASINO -edustaja vaatii, varojen nosto on hyväksytty.
Alla kerrotaan, kuinka pystyin vetäytymään.
・ Sähköposti vastaanotettu JET CASINOlta 28.7
Henkilökohtainen kirje asiakaspalvelusta
Otamme sinuun yhteyttä koskien peruutustasi. Sinun on luotava uusi kotiutuspyyntö, talletusta ei vaadita
---
Vahvistettuani tämän sähköpostin, hain nostoa.
Pystyimme siirtämään JET CASINOssa olevat 2 500 dollarin varat kryptolompakkoimme.
Sen jälkeen sain anteeksipyyntösähköpostin JET CASINO -tuesta.
Vaikuttaa siltä, että ongelman syynä oli väärinkäsitys JET CASINO -puolella.
Ennen kuin tämä ongelma ilmeni, yritin nostaa 4 000 dollaria 5 000 dollarista.
JETCASINO-tuki kuitenkin selitti, että "[talletus saman verran nostoa] ja [x3 veto] vaaditaan nostoon."
5000 dollaria ei ole summa, jonka voin tallettaa.
Joten yritin pienentää varoja määrään, jonka voin tallettaa.
Ja siihen mennessä, kun sain sähköpostin JET CASINOlta heinäkuun 28. päivänä, rahoitukseni oli pudonnut 2 500 dollariin.
Jos tätä ongelmaa ei ilmennyt, olisi ollut mahdollista nostaa 5 000 dollaria ilman, että olisi tarvinnut vähentää varoja.
Se on sääli.
Ensinnäkin, jos asiat menivät sääntöjen mukaan, vuoropuhelua tuen kanssa ei tarvittu.
Joten en usko, että se johtuu "kielieroista johtuvista väärinkäsityksistä".
Rakas 2caind,
Nyt olen hieman hämmentynyt.
Oletko tyytyväinen kasinoratkaisuun? Pitäisikö meidän lopettaa valitus vai onko vielä jotain, mitä haluaisit tutkia?
Hei Matej
Kesäkuun 28. päivänä, kun lähetin tämän vaatimuksen, pyydetty nostosumma oli 4 000 dollaria.
Haluaisin nähdä, korvaako JETCASINO eron (tappion) tämän "4 000 dollarin" ja heinäkuun 28. päivän saldon välillä, jolloin nosto tehtiin.
Hyvä Jet Casinon edustaja.
Voisitko vastata 2caindin viimeiseen viestiin? En ole vieläkään varma, miten bonusehdon mekaniikka toimii ja miksi 2caindin voittoja leikattiin.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvät foorumin edustajat, pahoittelemme pitkää vastausaikaa!
Valitettavasti emme voi kompensoida pelaajien saldojen välistä eroa. Mutta anna minun selittää se.
Bonuksen tarkoitus on, että panostamisen jälkeen pelaajalla on vielä nostettavissa oleva summa. Meidän tapauksessamme pelaajalla on jäljellä 100 dollaria, jonka hän laittoi kotiutukseen, mutta se peruutettiin, ja pelaaja sai kirjeen, jossa selitettiin tämän bonuksen ehdot ja mitä kotiutukseen tarvitaan. Kirjeessä lukee: Tee talletus saldosummasta (100 dollaria) ja panosta se kolmena kappaleena. Pelaaja itse kertoi, että hän ymmärsi sen "tekemällä talletuksen bonuksen summalle", joka hänellä oli 11 dollaria, minkä hän teki. Mutta hän ei jättänyt hakemusta uudelleen, vaan jatkoi pelaamista ja nosti saldonsa 4 000 dollariin.
Lisäksi tiedät tilanteen.
Pidimme useita kokouksia, joissa päätimme välttää konflikteja ja säilyttää maineemme ja nostaa siten rahat pelaajalle. Kun teimme päätöksen, hänen saldonsa oli 2500 dollaria. Varat nostettiin ilman talletusta ja ilman kierrätystä.
Haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että voimme kotiuttaa bonuksesta vain voiton, nimittäin $100 ilman talletusta tai kierrätystä, mutta nostimme koko saldon. Se, että pelaaja alensi saldoaan 4000:sta 2500:aan, ei riipu meistä. Asiakas päätti pelata yksin ja nosti saldonsa tähän määrään. Huomaa, että nostimme saldolla päätöksen teonhetkellä olevan summan. Pelaaja itse lyö vetoa peleissä ja toi saldon 4 000 dollarista 2 500 dollariin, jonka vetimme kokonaan pois.
Nostimme kuitenkin rahaa ilman lisäehtoja sääntöjemme vastaisesti.
Tätä sääntöä harkitaan ja sitä muutetaan, jotta vastaavat tilanteet eivät toistuisi.
Ota huomioon, että rahat nostettiin enemmän kuin mahdollista (100 dollaria vs. 2 500 dollaria). Emme voi nostaa mitään lisäksi, koska nostohetkellä pelaaja menetti osan rahasta.
Toivottaen!
Rakas 2caind.
Kasinon edustajan tietojen valossa uskon, että tämä ratkaisu oli erittäin antelias.
En näe tässä muuta kiistanalaista.