Suomalainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 40 euroa Icecasino.comista. Huolimatta onnistuneesti suoritetusta KYC-vahvistuksesta talletukseen käytetyllä pankkikortilla, kasino oli pyytänyt tietoja toisesta pankkikortista, jota ei ollut käytetty yhteenkään tapahtumaan, ja vahvistus oli ollut "tarkistuksessa". Kasino oli sallinut kotiutuksen. Vahvistimme molempien osapuolten kanssa, että peruuttaminen oli onnistunut ja ongelma ratkaistu.
Icecasino.com ei hyväksy nostoani. Hei, pelasin Icecasinolla ja voitin. Yritän nostaa 40 €, mutta he eivät anna minun nostaa. He sanovat 8.11.3 omilla ehdoillaan, että he pyytävät kyc:tä yli 1000 usd voitoista. Yritän nostaa vain 40 €, mutta he pyysivät silti kyc. Lähetin heille kuvia henkilöllisyystodistuksestani, kuvia pankkikortistani, JOLLA olen tallettanut heidän sivustolleen. Ja kuvia apuohjelmista osoitteeni vahvistamiseksi. Ja selfie minusta henkilöllisyystodistuksella ja pankkikortilla. He hyväksyivät kaikki kyc-vahvistukset, mutta sen jälkeen he alkoivat kysyä minulta kuvia ja selfieitä toisesta pankkikortistani, jolla yritin vain tallettaa, mutta en ollut varma toimiiko vanha kortti edelleen. Ei toiminut autojen rajoitusten takia, joten en edes tehnyt talletusta sillä. Kokeilin vain talletuksen tietoja ja se sanoo, että se ei toimi. Silti he kysyivät tietoja kortista, vaikka sitä ei käytetty edes tallettamiseen. Lähetin silti kuvia siitä kortista ja selfien sen ja id:n kanssa. Mutta nyt he eivät hyväksy tätä vahvistusta. He ovat hyväksyneet henkilöllisyystodistukseni, sähkölaskuni ja autot, joita käytin tallettamiseen heidän sivustolleen. Mutta kortissa, jota en edes käyttänyt tallettamiseen, lukee "tarkastelussa" ja ei hyväksytty, eivätkä he ole vieläkään lähettäneet minulle kotiutustani ja 40 € näkyy kasinon saldossa. Olen ottanut yhteyttä useita kertoja live-chattiin, mutta he ovat vain töykeitä ja sanovat, että voit vetäytyä, kun kyc hyväksytään. Olen odottanut useita päiviä, enkä usko, että minun pitäisi edes lähettää heille kuvaa toisesta pankistani, jota ei edes käytetty maksuvälineenä heidän sivustolleen.
Hyvä Freshyy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi IceCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, otin heihin yhteyttä samanaikaisesti live-chatissa, ja he lopulta ymmärsivät ongelman puolellaan ja antoivat minun vetäytyä, kun sanoin, että minun on otettava yhteyttä guruun auttaakseni tämän ongelman ratkaisemisessa. Kiitos
Hei,
Tietojemme mukaan kotiuttaminen onnistui ja pelaaja sai voiton 18.01.2024 11:58:22 (UTC).
Ystävällisin terveisin
Kiitos molemmille osapuolille vastauksestasi.
Hyvä Freshyy,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut voittosi pankkitilillesi? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Kyllä ongelma on ratkaistu. Kiitos paljon molemmille osapuolille
Hyvä Freshyy,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja IceCasinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
