Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun.
Pyysivät 300 euron maksua. Hylätty vahvistuksen puutteen vuoksi. Kasino ei kuitenkaan suorita varmennusta. Asiakirjoja on ladattu viikkojen ajan.
Have requested a payout of 300 euros. Rejected due to lack of verification. However, the casino does not carry out any verification. Documents have been uploaded for weeks.
Habe eine Auszahlung beantragt über 300 Euro. Wurde abgelehnt wegen fehlender Verifizierung. Casino führt aber keine Verifizierung durch. Dokumente sind schon seit Wochen hochgeladen.
Hyvä idobins56,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ymmärrän täysin KYC:n. Minulla ei ole sympatiaa asiakirjojen lataamiseen muokkaamatta niitä. Tämä on toinen kerta, kun saan sähköpostin, että minun pitäisi tehdä KYC. Sitten chat vahvistaa, että asiakirjat on ladattu, mutta ne on vielä tarkistettava. ICECasino ei suorita tätä tarkistusta. Ja tällaiset asiat kuuluvat petosten harmaalle alueelle. Koska voin aina pyytää KYC:tä, jos en kasinooperaattorina suorita KYC:tä, ja näin on tässä tapauksessa. He eivät vain halua.
I fully understand KYC. I have no sympathy for uploading the documents without editing them. This is the second time I have received an email that I should do KYC. I chat then confirms that the documents are uploaded but still need to be verified. ICECasino does not carry out this check. And that sort of thing falls into the gray area of fraud. Because I can always request the KYC if I, as a casino operator, do not carry out the KYC, and that is the case here. They just don't want to.
Ich habe vollstes Verständnis für KYC. Ich habe keinerlei Verständnis dafür, wenn man die Dokumente hochlädt, diese nicht bearbeitet. Ich habe jetzt das zweite mal eine Mail erhalten, dass ich KYC machen soll. Ich Chat wird dann bestätigt, dass die Dokumente hochgeladen sind, aber noch überprüft werden müssen. Nur diese Prüfung führt ICECasino nicht durch. Und so etwas geht in den Graubereich des Betruges. Denn ich kann immer die KYC verlangen, wenn ich als Casinobetreiber die KYC nicht durchführe, und das ist hier der Fall. Die wollen einfach nicht.
Paljon kiitoksia, idobins56, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, idobins56, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei idobins56,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua IceCasinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hello idobins56,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceCasino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Nyt, kolmatta kertaa tänään, olen saanut pyynnön ladata asiakirjat ja ottaa yhteyttä kasinoon. Tein sen tänään kolmannen kerran ja siirryin chattiin. Tämä vahvistaa myös, että asiakirjani on ladattu. ICECasino ei kuitenkaan yksinkertaisesti suorita tarkistusta, jotta sinun ei tarvitse maksaa. Tänään hyvitit myös cashback-bonuksen ilman lupaa ja ilman pyyntöäni, luultavasti vain siksi, etten voi maksaa. Tämä kasino on vain valehteleva huijauskasino
Now, for the third time today, I have received the request to upload the documents and contact the casino. I did that for the 3rd time today and turned to the chat. This also confirms that my documents have been uploaded. However, the check is simply not carried out by ICECasino in order not to have to pay out. Today you also credited a cashback bonus without permission and without my request, probably only so that I cannot pay out. This casino is just a lying scam casino
Nun habe ich heute zum dritten mal die Aufforderung bekommen die Dokumente hochzuladen und mich an das Casino zu wenden. Das habe ich heute zum 3. Mal getan und mich an den Chat gewandt. Von diesem wird auch bestätigt das meine Dokumente hochgeladen sind. Jedoch wird die Prüfung von Seiten ICECasino einfach nicht durchgeführt, um wohl nicht auszahlen zu müssen. Heute haben Sie auch unerlaubt und ohne meine Anforderung einen Cashbackbonus gutgeschrieben, wohl auch nur, damit ich nicht auszahlen kann. Dieses Casino ist einfach nur ein verlogenes Betrügercasino
Tänään ICECasinon KYC vahvistettiin vihdoin. Kiitos. Yritän nyt katsoa, toimiiko maksu. Jos on, ilmoitan siitä sinulle heti.
Today the KYC of ICECasino was finally confirmed. Thanks. I am now trying to see if the payout works. If so, I'll let you know right away.
Heute wurde endlich die KYC von ICECasino bestätigt. Danke. Ich versuche jetzt, ob die Auszahlung auch klappt. Falls ja gebe ich gleich Bescheid.
Rahat hyvitettiin tililleni tänään. Juttu on suljettu sillä. Paljon kiitoksia tuesta
The money was credited to my account today. The case is closed with that. Many thanks for the support
Das Geld ist heute auf mein Konto gutgeschrieben worden. Der Fall ist damit erledigt. Vielen Dank für die Unterstützung
Hyvä idobins56,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.