Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti, että he eivät antaisi meille mitään tietoja tästä tapauksesta, joten valitus jäi "ratkaisematta".
Ei voi kirjautua sisään, he sanovat, että olen tukossa ja suljettu, sanoi, että se oli suljettu, mutta olen ollut siinä 3 viikkoa menetettynä.
He halusivat sähkölaskun, mutta minulla ei koskaan ole sähkölaskua, koska maksan ennakkoon maksukortilla, joten lähetin heille vesilaskun. Ja kun menin vetäytymään, he sanovat, että olen estetty,
tässä on viesti
Kiitos yhteydenotostasi.
Annoit sen sen jälkeen, kun ilmoitit, ettei sinulla ole sähkölaskua, ja kun palautimme sinulle ja vahvistimme, että tili suljetaan, lähetit sitten joitain muita asiakirjoja.
Päätös on lopullinen ja olet saanut hyvityksen jo marraskuun lopussa.
Et voi pelata kasinoillamme ja sinua on kielletty pelaamasta kaikilla brändeillämme.
Asiakaspalvelun hoito
Tukitiimi
Hyvä Billmarston,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
kyllä he kysyivät jatkuvasti sähkölaskua, vaikka minulla ei niitä koskaan ollutkaan, koska maksan etukäteen kortilla, sitten sanoin, että lähetä vuokrasopimus, jonka lähetin, lähetin heille myös vesilaskun 2 viikkoa myöhemmin, joka sitten läpäisi vahvistuksen. Pyysin peruutusta, he eivät koskaan lähettäneet sitä, ja sitten estivät minut. Koko tämän ajan olen käyttänyt sitä ja voittanut ja hävinnyt
Paljon kiitoksia, Billmarston, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Billmarston,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Hustles Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hustles Casino,
Voitko selventää syyn, miksi olet estänyt pelaajan tilin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Okei kiitos.
he sanovat todentamisen, mutta he antoivat minun jatkaa, ja läpäisin tarkastuksen 2 viikkoa myöhemmin, kun lähetin heille vesilaskun, jota minulla ei ollut 2 viikkoa ennen
Hyvä Billmarston,
Kasino on ilmoittanut, että he eivät anna meille mitään tietoja tai keskustele mistään tilistäsi kanssamme.
Siksi emme voi saavuttaa mitään, ja suosittelen, että otat sen sijaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Voit lähettää heille valituksen sähköpostitse täällä: complaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
