Hot.Bet Casino -arvostelu

Suomalaisen pelaajan kotiutus hyväksyttiin, mutta häntä pyydettiin lähettämään uusi pyyntö maksunkäsittelijän ongelmien vuoksi. Luettuaan samanlaisia ​​kokemuksia muilta, hän tunsi avun tarpeen. Pelaajalla oli vaikeuksia KYC-asiakirjapyyntöjen ja viestinnän kanssa kasinon tuen kanssa. Lopulta ongelma ratkesi, ja hän sai hyvityksensä. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässä "ratkaistuksi".

Pelaaja pyysi Hotbet-tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 11. syyskuuta 2024. Useista pyynnöistä huolimatta hänen tilinsä ei edes jäänyt auki, mutta hän sai myös VIP-statuksen ja bonuksia, jotka mahdollistivat lisätalletuksia. Pelaaja hakee nyt talletustensa palautusta ja toistaa, että heidän tilinsä on suljettava.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin noin 6 000 euron talletuksen jälkeen, kun kasino vetosi liiketoimintapäätökseen. Lisäksi hänellä oli 250 euron käteispalautus, jota ei ollut saatavilla, ja hänen tilin avaamispyyntönsä hylättiin. Asian ratkaisi Valitustiimi, joka totesi, että kasino toimi oikeutensa puitteissa sulkea tili oikean rahan saldon puuttuessa ja että cashback luokiteltiin bonusrahaksi, jota ei voitu nostaa. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska kasinon toimien katsottiin olevan sen käytäntöjen mukaisia.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Suositellun ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja maksu vastaanotettu. Valitusryhmä merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen. Pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Ruotsalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta Hotbet ei toiminut useista pyynnöistä huolimatta. Sen sijaan pelaaja sai VIP-statuksen ja bonuksia, jotka mahdollistivat lisätalletukset ja vaativat näiden talletusten palautusta. Valitustiimi puuttui asiaan ja korosti, että kasino ei ole asettanut välittömiä rajoituksia pelaajan tilille itsesulkupyynnön jälkeen. Lopulta ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu tyydyttävästi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä välitöntä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut vastannut hänen kahteen sähköpostiin. Lopulta kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli deaktivoitu ja pysyisi suljettuna pysyvästi. Ongelma ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Italialainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois kaikista Curacaon kasinoista, mutta pystyi rekisteröitymään Hot.bet Casinolle, missä hän talletti 150 euroa ja menetti summan. Myöhemmin Hot.bet Casino sulki tilin tajuttuaan itsensä sulkemisen. Pelaaja pyysi menettäneiden varojen palautusta. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, jotka koskivat itsesulkuprosessia ja lisätutkimuksia varten tarvittavia asiakirjoja.

Irlantilainen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä, mutta viivästyi kahden viikon ajan, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi ilmoitti tarpeesta toimittaa henkilöllisyysasiakirjat kasinolle todentamista varten, mikä oli tavanomainen tilin sulkemismenettely. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tietopyyntöihin, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu tutkia enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut tarvittavaa kommunikaatiota.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista kahdeksi viikoksi peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa ja suljettiin chat-yrityksiin. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä todisteita sulkemispyynnöstä, mutta pelaaja ei kyennyt toimittamaan asiakirjoja. Lopulta kasino sulki pelaajan tilin väliaikaisesti 30 päiväksi lopullisen sijasta, ja koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Bahrainista kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tuohon päivään mennessä. Pelaaja koki useita nostopyyntöjen peruutuksia ja ilmoitti viivästyksistä huolimatta tarvittavan KYC-tarkastuksen suorittamisesta. Pidensimme ratkaisuaikaa jatkoviestinnän mahdollistamiseksi. pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet edetä varten. Lopulta pelaaja ilmoitti meille, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti, jolloin ongelma voidaan merkitä ratkaistuksi.