Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia nostaa 270 Realia kasinolta. Huolimatta siitä, että kasino on läpäissyt henkilöllisyystodistuksen ja noudattanut tiliotepyyntöään, se hylkää jatkuvasti nostopyynnön. Pelaaja mainitsi osoitteen puuttumisen Santander Bankin tiliotteessa mahdollisena ongelmana ja korosti, että aiemmat tapahtumat oli käsitelty onnistuneesti tällä alustalla.
Pyysin 270 Realin nostoa kasinolta ja he pyysivät henkilöllisyyden vahvistamista. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat ja sain sähköpostin, jossa vahvistettiin tilini onnistuneesta vahvistuksesta. Tästä huolimatta peruutuspyyntöni on kuitenkin jatkuvasti hylätty. Kun olin ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä, minulle ilmoitettiin, että vahvistussähköposti oli lähetetty virheellisesti ja että minun pitäisi jättää se huomiotta. He ilmoittivat myös tarvitsevansa tiliotteen kolmen viime kuukauden ajalta, josta käyvät ilmi kolme viimeistä talletustani, pankkitilin tiedot, nimeni ja osoitteeni. Noudatin ja lähetin tämän asiakirjan, tiliotteeni, joka sisältää kaikki rahoitustapahtumani. Santander Bankin asiakkaana he eivät kuitenkaan sisällytä osoitteita käyttötiliensä tiliotteisiin (käytin PIX:ää talletukseen). Olen lähettänyt eteenpäin kaikenlaisia käytettävissäni olevia tiliotteita; ei yksinkertaisesti ole enää mitään lähetettävää. He kieltäytyvät suoraan käsittelemästä maksua. Toinen huomioitava seikka on, että olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja aiemmin, ja pidin alustasta melko paljon. En ymmärrä, miksi heillä on nyt ongelmia tämän kanssa, kun he ovat maksaneet minulle useita kertoja aiemmin.
Hei RafaelP
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Highroller Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen yhteydenpito tähän tapaukseen liittyen nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei! Prosessi alkoi 12.1. Lähetin asuintodistuksen, talletustodistuksen (pixin tekemä), kansallisen ajokortin, tiliotteen ja kaikki tililläni viimeisten kuukausien tapahtumat. Sain sähköpostin 13.1., jossa todettiin, että käytetty maksutapaasiakirja evättiin (ja lähetin todisteen pixistä), loput oli hyväksytty. Samana päivänä otin heihin yhteyttä chatin kautta ja he pyysivät uudelleen lausuntoasiakirjoja, lähetin ne chatin kautta ja sunnuntaina 14.1. sain sähköpostin, jossa hyväksyttiin lähetetyt asiakirjat. Eilen, tammikuun 15. päivänä, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni on evätty. Otin heihin uudelleen yhteyttä chatin kautta ja he sanoivat, että maksutapaasiakirja evättiin (vaikka sain vahvistussähköpostin). Mahdollisuus suorittaa varmennus ei ollut saatavilla edes profiilissani, chatissa olevan henkilön oli "avattava se", mikä oli mielestäni erittäin epäilyttävää.
Hei RafaelP
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että nostopyyntösi on viivästynyt.
Ymmärtääksemme turhautumisesi, anna meidän huomauttaa, että säänneltynä kasinomme on velvollinen suorittamaan kaikki tarvittavat turvatarkastukset pelaajillemme ja heidän pyyntöilleen. Valitettavasti tämä voi joskus kestää hieman odotettua pidempään, varsinkin aikoina, kun pelaajakontakteja on paljon, ja haluamme pahoitella tästä aiheutunutta vaivaa.
Meillä on ilo kertoa, että nostuksesi on käsitelty eilen. Huomaa, että voi kestää jopa 5 työpäivää ennen kuin saldo näkyy tililläsi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Terveiset,
HighRoller kasino
Hei RafaelP
Kerro meille heti, kun rahat kasinolta saapuvat. Siihen asti ajastin asetetaan sinulle.
Hei! Kyllä, sain peruutuksen. Sen vastaanottamisen jälkeen asiakirjaltani evättiin vahvistus tietyn ajan. Kunnes lopulta näytti, että se hyväksyttiin. Tässä tapauksessa ei valitettavasti ollut kysymys prosessin viivästymisestä, tämä tekosyy ei pidä paikkaansa, koska lähettämäni asiakirjat olivat aina samat, koska se oli ainoa olemassa ja he kielsivät sen useaan otteeseen. Joten he toimivat väärin, heidän täytyi vain olla rehellisiä ja ainakin pyytää anteeksi virhettä eikä teeskennellä, että se oli "viive"-ongelma, koska se ei ollut pitkä, he kielsivät sen alle 24 tunnissa joka kerta. Kiitän Casino Gurua heidän tuestaan, se oli luultavasti lähtökohta tämän ongelman ratkaisemiselle. Käytän verkkosivustoasi vain uusien kasinoiden löytämiseen.
Hyvä RafaelP
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
