Venäläinen pelaaja ilmoitti viivästyneestä kotiutuksestaan Heybets Casinolta alkuperäisen pyyntönsä jälkeen 1. helmikuuta. Vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat, hän ei saanut päivityksiä tai vastauksia. Yritimme välittää ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä mahdollisesti vaikutti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaoon lisäapua varten. Kasino väitti myöhemmin, että pelaaja oli täysin varmennettu ja pystyi nostamaan rahansa, mutta hänellä ei ollut aktiivista nostopyyntöä. Pelaaja kertoi, että häntä pyydettiin toimittamaan uusia asiakirjoja varmennusta varten; kasino ei kuitenkaan määrittänyt muotoa. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, se lakkasi vastaamasta, ja siksi valitus suljettiin.
