Hertzbetz Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Viivästyksen todettiin mahdollisesti johtuvan normaaleista käsittelyajoista tai keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta. Valitustiimi oli kehottanut kärsivällisyyteen ja yhteistyöhön kasinon kanssa nostoprosessin aikana.

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut 150 euroa ja vahvistanut voittoja 322,53 euroa. Operaattori estoi yllättäen hänen tilinsä ja takavarikoi kaikki varat antamatta todisteita tai selitystä, ja tuki kieltäytyi vastaamasta ja sulki chatin. Pelaajan tilin esto lopulta avattiin ja talletusvarat palautettiin, mutta 172 euron voitot pysyivät takavarikoituina. Valitusta käsiteltiin kasinon kanssa, mutta kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja vastaamattomuuden vuoksi valitustiimi merkitsi asian ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi. Myöhemmin, kun kasino vastasi, että voitot oli mitätöity arbitraasivedonlyönnin sääntöjen vastaisen toiminnan vuoksi, valitustiimi hylkäsi valituksen, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut heidän toimialaansa.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa pelattuaan 300 % bonuksella, koska hänen kokonaisvoittonsa oli pienentynyt vain 100 euroon epäselvien enimmäisvoittoehtojen vuoksi. Hän oli kohdannut ongelmia bonusehtojen ja -sääntöjen lukemisessa live-chatin aikana, jossa hän joutui odottamaan ja lopulta yhteys katkesi. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja vastauksen saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin ja mahdollisesti johtaa muutokseen heidän lähestymistavassaan. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontaan saadaksesi lisäapua. Kasino avasi valituksen myöhemmin uudelleen, mutta valitettavasti pelaaja ei vastannut. Siksi valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pidentämällä yhteydenottoaikaa ja pyytämällä päivityksiä noston tilasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos niin halusi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, sillä hänen voittojaan ei maksettu hänen luottokortilleen toistuvista vahvistusyrityksistä huolimatta. Hän kohtasi jatkuvasti uusia vaatimuksia uudelleenvahvistuksesta, eikä saanut vastauksia tuelta tai sähköposteista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa ja kasvattanut voittojaan onnistuneesti, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 150 euroa. Maksun pyytämisen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli peruttu, ja hän ilmaisi turhautumisensa hyödyttömään tukeen ja maksuliittymän eroavaisuuksiin verkkosivuston kuvauksiin verrattuna. Hän oli ollut huolissaan siitä, ettei hän saanut varojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että kasino oli käsitellyt hänen nostonsa onnistuneesti.