Paraguaylainen pelaaja ilmoitti tilinsä perusteettomasta sulkemisesta Herake Casinolla, minkä seurauksena hänen voittonsa, yhteensä 1032,13 Yhdysvaltain dollaria, pidätettiin. Hän yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi ja varojensa takaisin saamiseksi, mutta ei saanut vastausta tai selitystä. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen selityksen, mutta ei saanut vastausta annetussa ajassa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua varoihinsa liittyen.

Meksikolaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylätään, minkä seurauksena hänen koko saldonsa takavarikoidaan. Kasino väittää, että syynä on useiden tilien luominen bonusten väärinkäytöksiä varten, minkä hän kiistää ja toteaa, että hänellä on vain yksi tili ja hän on täyttänyt tarvittavat kierrätysvaatimukset.

Saksalaiselta pelaajalta pidätettiin noin 20 000 euron voitot Herake Casinolla sen jälkeen, kun hänet potkittiin ulos live-pelistä. Hän vaati voittojensa maksamista ja vastuuta kohtaamistaan ​​teknisistä ongelmista. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, ettei hänelle ollut ilmoitettu saksalaisia ​​pelaajia koskevista ehtojen muutoksista, ja hän sai kasinolta kuittauksen teknisistä ongelmista. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi tilin sulkemisen ja takavarikoidut voitot ja talletukset, koska kasino väitti käyttäneensä VPN:ää, minkä hän kielsi. Huolimatta pelaamisesta omilla rahoillaan ja ilman bonuksia, kasino ilmoitti hänelle, että tilin sulkeminen oli lopullinen väitettyjen ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitustiimi yritti kerätä kasinolta todisteita tilin tukosta, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.

Kasino sulki venäläisen pelaajan tilinsä pysyvästi petostentorjunta- ja riskitiimin tekemän tutkimuksen seurauksena. Hänen tilillään olevat varat takavarikoitiin, ja hänelle ilmoitettiin, että kaikki yritykset avata useita tilejä johtaisivat samaan lopputulokseen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia KYC-varmentamisessa, kun kasino hylkäsi hänen Venäjän federaation passinsa ja ajokorttinsa vaatien kansainvälistä passia, joita hänellä ei ollut. KYC:n käytäntö ei täsmentänyt kansainvälisen passin tarvetta, ja tuki väitti, että he noudattavat eurooppalaisia säännöksiä, vaikka ajokortit olivat voimassa oleva henkilöllisyystodistus kaikkialla Euroopassa. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska asia liittyi kasinon urheiluvedonlyöntiosastoon, jota varten heillä ei ollut omaa osastoa tarjoamaan tarvittavaa asiantuntemusta.