Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä useita kertoja. Valitettavasti tiedustelut jätettiin huomiotta.
Hei siellä
Mielestäni ongelmani tällä sivustolla on comman. He eivät anna sinun sulkea tiliäsi. Pyysin heitä useita kertoja turhaan. Koska en ole enää rahapelaaja, talletin enemmän varoja, mitä jos he olisivat kuunnelleet minua, sitä ei olisi tapahtunut. Olen lähettänyt sähköpostia ja lähettänyt sähköpostia, mutta taas ei vastausta. Olen yrittänyt tehdä valituksen, mutta he jättävät huomiotta viestini. Tämäntyyppinen kasino on suljettava. Huolimaton ja ei tukea asiakkailleen. Olen pyytänyt talletusten palauttamista (Haha ei ole mahdollisuutta), koska pyyntöni sulkea tilini ohitettiin.
Rakas Ann,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämän https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
" AIKALISÄ
Aikakatkaisu antaa sinulle lyhyen tauon pelaamisesta kanssamme. Ota aikakatkaisu käyttöön ottamalla yhteyttä pyyntöön sähköpostitse asiakastukeen.
ITSEN POISSULKEMINEN
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon pelaamisesta; siinä tapauksessa voit päättää itse sulkea pois. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että Harryn tilisi pysyy suljettuna enintään 3 kuukautta. Ota itsesi poissulkeminen käyttöön ottamalla pyyntösi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua itsensä poissulkemisesta tai aikakatkaisuvaihtoehdoista. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions
"TILIN SULJETTAMINEN; EHDOIDEN LOPETTAMINEN
11.1. Edellyttäen, että tilisi ei osoita, että saldotunnus johtuu meille, sinulla on oikeus sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot vähintään 24 tunnin varoitusajalla meille milloin tahansa ottamalla yhteyttä meihin asiakaspalvelumme kautta . Vastaamme pyyntösi, jossa vahvistetaan tilisi sulkeminen ja päivämäärä, jolloin sulkeminen tulee voimaan, kohtuullisen ajan kuluessa edellyttäen, että jatkat vastuuta kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta, kunnes olemme suorittaneet sulkemisen ( jolloin käyttöehdot päättyvät). "
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Ann, kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Voisitko lähettää minulle myös kassasi historian?
Paljon kiitoksia, Ann, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ann.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Harry's Casinolla. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Haluamme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Ann.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef