Portugalilainen pelaaja oli voittanut 1000 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 500 euroa, mutta kasinon ilmoitetusta 4 päivän käsittelyajasta huolimatta nosto oli viivästynyt 5 päivää. Tukivastauksessa viitattiin johdonmukaisesti maksuviivästyksiin, ja pelaaja päätyi kuluttamaan loput 500 euroa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksen 13 päivää myöhemmin, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Heinäkuun 29. päivänä voitin 1000 € tällä kasinolla. Koska he sanovat, että voimme nostaa vain 500 euroa päivässä, yritin tehdä ensimmäisen 500 euron noston. He väittävät, että käsittelyaika on enintään 3 päivää, mutta se alkaa laskea vasta 24 tuntia nostopyynnön jälkeen - eli käytännössä 4 päivää. Nyt on kulunut 5 päivää eikä vieläkään mitään. Tukivastaus on aina sama: heillä on maksuviivästys, blaa blaa. Tämä näyttää olevan vain taktiikka saada pelaajat käyttämään rahansa. Lopulta kulutin loput 500 euroa, jotka minulla oli tililläni, mutta ensimmäinen nosto on edelleen kesken. Koska he rikkoivat omia ehtojaan, heitä pitäisi vaatia maksamaan minulle kaikki 1000 euroa, kuten alun perin maksoin. Tämä näyttää olevan jälleen yksi huijaus.
Hyvä lsergio114,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
On kulunut yhdeksän päivää, ei viittä, siitä kun nostopyyntö tehtiin maanantaina 29. heinäkuuta. En ole vieläkään saanut rahoja
Kiitos vastauksestasi, lsergio114. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
He lähettivät rahani 13 päivää myöhemmin
Hyvä lsergio114,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
