Italialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Kasino takavarikoi pelaajan voitot, koska hän sai useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Valitus hylättiin, koska kasino toimi bonusehtojensa mukaisesti.
Olen pyytänyt voittoni maksua talletusvapaalla bonuksella talletuksen jälkeen. Kasino kiistää myöhemmät ilmaisbonukset, jotka niiden alusta on pyytänyt ja HYVÄKSYNYT talletuksen jälkeen. Kysymykseni on ilmeinen: miksi kasinon ehdoissa ei todellakaan ole sallittua pyytää peräkkäisiä ilmaisia bonuksia, kun järjestelmä sallii niiden lunastamisen? Tässä tapauksessa tulee näkyviin viesti, joka kehottaa pelaajaa, että hänen on talletettava lunastaakseen kyseisen bonuksen, kuten kaikissa RTG:n kasinoissa. Tätä tosiasiaa pidän laittomana, koska se harhauttaa pelaajaa siitä, että hän voi hyödyntää peräkkäisiä ilmaisia bonuksia, mutta ei löydä teknistä estettä hakuvaiheessa.
Hei Kristina,
valitettavasti ei! Pyysin arvostelu epäonnistui.
Kiitos vastauksestasi, Nemokid. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"23. Asiakkaat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia/ilmaispyöräytystarjouksia peräkkäin: Kun asiakas käyttää kahta tai useampaa ilmaista bonusta tekemättä välissä oikean rahan talletusta, johto pidättää oikeuden mitätöidä kaikki bonukset ja voitot."
Olen pahoillani, mutta kasinolla on oikeus takavarikoida voittosi, jos olet aktivoinut useita ilmaisia pelimerkkejä peräkkäin. Kasinoilla tämä on harvoin pakotettu ohjelmistotasolla, joten emme voi rangaista niitä niin kauan kuin säännöt on mainittu ehdoissa. Voin vain suositella, että luet aina bonusehdot huolellisesti, jotta vältyt vastaavilta tilanteilta tulevaisuudessa.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossakin muussa asiassa tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen pelannut verkossa yli 15 vuotta ja voin taata, että 90 % kaikista RTG-alustalla olevista kasinoista estää ohjelmiston koodien suhteen, jolloin sääntöjä rikkova pelaaja ei voi lunastaa niitä. Uskon sen tosiasian, että tämä kasino mahdollistaa heidän takaisinsaantioikeutensa rikkomalla omia ehtojaan. Nöyränä mielestäni tällaisten kiusallisten tilanteiden välttämisen pitäisi olla paitsi pelaajan myös kasinon vastuulla. Jos et voi lunastaa talletusbonuksia peräkkäin, miksi ne sallivat niiden lunastamisen alustan kautta, kun tämä kaikki on teknisesti mahdollista välttää?
Olen pahoillani, Nemokid, mutta kuten selitin aiemmin, tässä tapauksessa emme voi rangaista kasinoita voittojesi takavarikosta. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
