Grand Mondial Casino UK -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja teki valituksen Grand Mondial Casinoa vastaan ​​vedoten vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden puutteeseen viiden vuoden aikana, joiden aikana hän oli tallettanut noin 50 000 Kanadan dollaria. Hän pyysi täydellistä tilin tarkistusta, turvatoimien puutteen tutkintaa, tappioiden korvaamista ja pääsyä pelaajatoimintaraporttiinsa. Kasino kieltäytyi osallistumasta valitusprosessiin tai keskustelemasta vastuullisen pelaamisen epäonnistumisista ja ohjasi pelaajan sen sijaan ulkopuoliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun. Valitus siirrettiin Kahnawake Gaming Commissionin tutkittavaksi. Asia oli sääntelyviranomaisen tarkasteltavana, ja valitustiimi sulki valituksen sääntelyviranomaisen päätöksen ajaksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia Grand Mondialin kanssa luvattujen aikaisten kotiutusten ja tilinhallinnan suhteen, mikä johti merkittäviin viivästyksiin hänen varojensa käytössä. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Uusi-Seelantilainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinoon väittäen, että se oli korruptoitunut ja väärennetty, koska hän oli tallettanut 1900 dollaria minimaalisella ilmaispyöräytysten tuotolla. Hän kritisoi asiakastukea automatisoiduksi ja hyödyttömäksi ja uskoi, että kasino olisi pitänyt sulkea petosten vuoksi. Valitustiimi ilmoitti, että tutkinta ei voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa kuukausi sitten, jonka piti julkaista 5. maaliskuuta. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun hän havaitsi 9000,00 erääntyneen saldon, joka oli vähennetty, minkä vuoksi hänen nostonsa nollautui ja jäi odottamaan. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, valitusryhmä totesi, että koska hän oli pelannut voittonsa, he pystyivät antamaan vain vähän apua. Lopulta valitus päätettiin, koska hänen puoleltaan ei saatu vastausta.

Uusiseelantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja neuvoi pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa, mutta lisäkyselyn jälkeen paljastui, että nosto oli hyväksytty, mutta palautettu kassasaldolle. Pidennettyään vastausaikaa pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestintä puutteen vuoksi.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.

Slovenialainen pelaaja vahvisti onnistuneesti henkilöllisyytensä ja yritti kotiuttaa 6 550 euron voitot syntymäpäiväbonuksen ylittämisen jälkeen. Kasino kuitenkin mitätöi voitot aiempaan bonuskäyttöön vedoten, vaikka hän väitti, että hänellä on vain yksi tili. Tili on suljettu, ja hän hakee ratkaisua talletuksen palauttamisen jälkeen.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli lukittu pois kasinosivustolta, ja hän halusi päästä takaisin, koska hän nautti pelaamisesta. Pelaaja vahvisti, että hänen kesäkuussa 2023 alkaneella tilillään ei ollut saldoa, kun se äkillisesti suljettiin helmikuussa ilman selitystä. Selitimme, että kasino sai sulkea tilit ilmoittamatta syytä, jos saldoa ei ollut jäljellä. Valitus hylättiin näistä syistä.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman Grand Mondial Casinon kanssa, jossa hän nosti onnistuneesti rahasumman, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin. Hän ilmaisi halunsa nostaa jäljellä olevat voittonsa. Huolimatta yrityksistämme tiedustella hänen tilanteensa yksityiskohtia, pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Tämän seurauksena emme pystyneet suorittamaan perusteellista tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittoja Grand Mondial Casinolta hänen tilillään olevan bonuksen vuoksi, vaikka hän oli ilmoittanut asiakaspalveluun ennen talletusta, ettei hän halunnut osallistua mihinkään bonuksiin. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut täyttänyt velvollisuuksiaan ja oli laiminlyönyt hänen pyyntönsä. Kasino oli neuvonut pelaajaa tekemään valituksen eCogralle ja lupaamalla noudattaa heidän päätöstään. Pelaaja oli seurannut asiaa ja tehnyt valituksen Kahnawake Gambling Commissionille ja eCogralle. KGC oli kasinon puolella ja totesi, että operaattorin toimet olivat sopusoinnussa niiden ehtojen kanssa, jotka pelaaja oli hyväksynyt tiliään luodessaan. Pelaaja oli eri mieltä tästä päätöksestä. Emme voineet tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.