Grand Mondial Casino - Pelaaja hakee ratkaisua kasinolla kärsittyään liikaa tappioita.

Olen tekemässä virallista valitusta kokemuksestani Grand Mondial Casinolla (Casino Rewards Group).

Viimeisten viiden vuoden aikana olen tallettanut heidän alustalleen noin 50 000 Kanadan dollaria.

Koko tämän ajanjakson aikana:

– Minuun ei koskaan otettu yhteyttä liiallisista tappioistani

– Kohtuuhintaisuustarkastuksia ei ole koskaan tehty

– Minulle ei koskaan tarjottu talletusrajoja tai vastuullisen pelaamisen työkaluja

– Sain jatkuvasti mainossähköposteja ja bonuksia, jotka kannustivat pelaamaan enemmän

– Operaattori salli rajattomat talletukset ilman minkäänlaista väliintuloa

– Mihinkään uhkapelihaittojen merkkeihin ei koskaan puututtu

– Tililleni ei sovellettu vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä

Mielestäni kasino laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa ja vastuullisen pelaamisen velvoitteensa. Pelaajan salliminen menettää 50 000 dollaria useiden vuosien aikana ilman minkäänlaista puuttumista asiaan tai suojaa on vastuutonta ja mahdollisesti sääntöjen rikkomista.

Minä pyydän:

1. Tilini täydellinen tarkistus

2. Vastuullisen pelaamisen turvatoimien puutteen selvittäminen

3. Korvaus/hyvitys aiheutetusta vahingosta

4. Kopio täydellisestä pelaajatoimintaraportistani (talletukset, kotiutukset, pelaaminen, istunnot)

Tämä tilanne on aiheuttanut merkittävää taloudellista ja henkistä vahinkoa, ja pyydän apua asian oikeudenmukaiseen ratkaisemiseen.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Grand Mondial Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Oletko koskaan yrittänyt aktivoida vastuullisen pelaamisen työkaluja tililläsi tai asettaa itsellesi pelikieltoa?
• Oletko missään vaiheessa ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi? Oletko pyytänyt kasinolta kiireellistä apua?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen ja lähettämään itsellesi poissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon [email protected]

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Grand Mondial Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas