Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi Goldenbetin hylkäämisen huolimatta siitä, että hänellä oli vahvistettu tili ja hän oli onnistunut nostamaan aiemmat kotiutukset. Kasino oli pyytänyt uusia vahvistusvideoita, jotka oli hylätty useaan kertaan eri syistä. Pelaaja halusi kotiuttaa 6000 puntaa. Emme kuitenkaan voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska hän ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Olen nähnyt samankaltaisia ongelmia täällä Goldenbetissä, missä huolimatta täysin varmennettu tili ja useita onnistuneita kotiutuksia menneisyydessä he ovat nyt alkaneet hylätä kaikki pyyntöni!
Jotkut hylkäykset, joissa kuukausittaisten ja viikoittaisten nostorajojen vuoksi, mutta niiden ylittyessä, ovat tulleet kohtuuttomaksi pyytäen toimittamaan videovahvistuksen.
Lähetän selfien vahvistusvideon, mutta he hylkäävät sen joka kerta ja pyytävät minua lisäämään lisätietoja, kuten pitämään ylös paperipalaa, jossa on päivämäärä, koko nimeni, heidän sivustonsa ja käyttäjänimeni. Sitten minun piti lukea sanat englanniksi. Sitten jouduin pitämään myös aiemmin vahvistettua henkilökorttiani. Sitten minun piti lähettää uudelleen, koska en kääntänyt sitä ympäri ja näyttänyt takaosaa! Nyt he ovat hylänneet 6000 punnan noston jälleen ilman perusteita!
Olen täysin pihalla mitä tehdä nyt. En aio pelastaa näitä varoja, koska olen menettänyt luottamukseni sivustoon, koska ne ovat epäluotettavia.
Voitko auttaa minua saamaan varat?
Rakas Dansmurf,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Goldenbet Casinolla.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Huomaa, että kasinolla on oikeus pyytää tarvittaessa lisäasiakirjoja.
Ymmärränkö oikein, että olet tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja sinulla on vaikeuksia noston kanssa vasta nyt?
Voitko täsmentää, mitä pelejä pelasit kerätäksesi 6000 punnan voitot?
Onko kasino hyväksynyt lisävahvistuksen? Oletko saanut ehdotuksia siitä, miten voit tehdä videoita niin, että läpäisit vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
