Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan nostamisessa kasinolta, koska häntä syytettiin siitä, ettei hän tehnyt talletusta ilman talletusbonuksia. Hän väitti, että hän oli tallettanut 25 euroa asianmukaisesti ennen kuin käytti ei-talletuskoodeja, ja uskoi, että kasinon vaatimus 200 euron lisätalletuksesta oli perusteeton. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi sopimukseen operaattorin kanssa, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.
Minua syytetään siitä, etten ole tehnyt talletusta kahden talletusvapaan bonustarjouksen välillä, ja nyt minun on talletettava muunnettu 200 euron summa uudelleen ja panostettava se 3 kertaa ennen kuin voin kotiuttaa. Näin ei kuitenkaan ole. 06.10.24 sain sähköpostin ilman talletusbonusta, jota en valitettavasti voinut kierrättää. Tein 25€ talletuksen 8.10.24. 11.10.2024 pystyin käyttämään yhtä 10 ei-talletuskoodista WhatsApp-yhteisön kautta ja sain 22,05 € bonusrahaa. Panos on x30 ja maksimivoitto on x10 saadusta bonuksesta. Minulle kerrotaan jatkuvasti, että minun on tehtävä talletus sen jälkeen, kun olen käyttänyt ei-talletusbonusta täyttääkseni tämän voitetun oikean rahan talletuksen ehdon. Kuitenkin, kuten edellä on kuvattu, olen tehnyt sen oikein. Tässä on kuvattu ehto:
Kasinon kunto:
Jos kumulatiivisia bonuksia käytetään toistuvasti ilman talletuksia yrityksen sivustolla, ilman käteistalletusta välissä, kasino varaa oikeuden vaatia käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa hänen tilillään muunnettua bonusrahaa pelin suorittamishetkellä. nostopyyntö (vähintään 10 €) ja kierrättää talletus kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saamansa kumulatiiviset ilman talletusta saadut bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot katsotaan mitätöidyiksi.
Pyydän siksi tukeanne.
Kiitos
Andreas
Hyvä TheCooN82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on kasinon bonusten nostoehtojen suhteen.
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme mennä eteenpäin. Voisitteko lähettää eteenpäin kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset kasinon vastauksista petronela.k@casino.guru ? Tämä antaa meille mahdollisuuden tarkastella tapausta yksityiskohtaisemmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kiitos erittäin nopeasta avustasi. Lähetin sinulle sähköpostia
Lisäkommentteja pelaajalta:
Olen päässyt sopimukseen operaattorin kanssa. Voitko poistaa valituspyynnön?
Hyvä TheCooN82,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa (täällä) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
