Eteläafrikkalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin, koska häntä syytettiin perusstrategian käyttämisestä Blackjackin pelaamisen aikana.
Talletettuani 2000 dollaria ja lunastanut 5 % bonuksen kryptovaluuttatalletuksille, aloin pelaamaan blackjackia saldollani. Sain tilin saldon 2969 dollariin asti ja jatkoin nostopyynnön tekemistä. Tarkastellessani kotiutukseni tilan huomasin, että voittoni oli poistettu. Kysyin chat-tuesta, miksi voittoni poistettiin; Minulle kerrottiin, että se johtui siitä, että käytin "perusstrategiaa" pelatessaan blackjackia ja että se oli heidän bonusjärjestelmän väärinkäyttöä. Tämä vaikuttaa minusta täysin kohtuuttomalta ja mielestäni on reilua ja asianmukaista pelata "perusstrategialla". En ymmärrä, kuinka kasino voi toteuttaa tämän, jos se ei ole edes heidän ehtojensa vastaista?
After depositing $2000 and claiming a 5% bonus for cryptocurrency deposits, I proceeded to play blackjack with my balance. I got the balance on the account up to $2969 and proceeded to make a withdrawal request. When checking the status of my withdrawal I saw that my winnings were removed. I enquired with chat support as to why my winnings were removed; I was told it was due to me using "basic strategy" while playing blackjack and that it was abuse of their bonus system. This seems totally unreasonable to me and I think it is fair and proper to play using "basic strategy'. I can't see how the casino can implement this if it's not even against their terms and conditions?
Hyvä bim900129,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen peliistuntosi tällä kasinolla, jossa pelasit blackjackia? Ymmärränkö oikein, että syytös perusstrategian käyttämisestä Blackjackia pelatessa oli ainoa syy, miksi voittosi takavarikoitiin?
Olen tarkistanut kohdan 17 yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Haluan korostaa, että perusstrategian käyttäminen ei saa olla syy takavarikoida jonkun voittoja. Näkemyksemme on selkeästi selitetty seuraavissa artikkeleissa:
Onko Blackjackissa mahdollista voittaa pitkällä aikavälillä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first game session in this casino playing Blackjack? Do I understand correctly that the accusation of using basic strategy while playing Blackjack was the only reason why your winnings were confiscated?
I have checked the general terms and conditions for paragraph 17 and this is what I found (here):
I would like to emphasize that using the basic strategy shouldn't be a reason to confiscate someone's winnings. Our standpoint is clearly explained in the following articles:
Is it possible to win in Blackjack in the long run?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti.
Voin vahvistaa, että tämä on ensimmäinen kerta tällä kasinolla pelaamassa blackjackia (pelasin vain blackjackia).
Voin myös vahvistaa, että perusstrategian käyttäminen oli ainoa syytös minua kohtaan.
Thanks for getting back to me so quickly.
I can confirm that this is the first time in this casino playing blackjack (I only played blackjack).
I can also confirm that using basic strategy was the only accusation against me.
Paljon kiitoksia, bim900129, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, bim900129, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei bim900129.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Uskon, että kasinon edustaja on henkilö, joka voi tuoda hieman valoa tilanteeseesi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, kerro meille mitä tapahtui ja kuinka bim900129 väärinkäytti peliä.
Hello bim900129.
I am sorry to hear about your troubles.
I believe that the casino representative is the person who can bring a little light into your situation.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and how bim900129 abused the game.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä tuore kasinon edustaja, voisitko olla tarkempi?
Koska kuvakaappauksissa se on opas pelin pelaamiseen.
Voisitko lähettää minulle bim900129:n pelilokin? ( matej@casino.guru )
Myös GameArtin raportti, että peli on viallinen, olisi kätevä.
Dear fresh casino representative, could you please be more specific?
Because on the screenshots it is a guide about how to play the game.
Could you please provide me with the bim900129's game log? (matej@casino.guru)
Also report from GameArt that the game is defective would be handy.
Hyvää iltapäivää!
Kuvakaappauksissa ei ole ohjetta, vaan malli riskien minimoimiseksi pelaamisen aikana.
Kuten yllä totesimme, tämän palveluntarjoajan peli isännöi "perus blackjack-strategiaa", joka tunnetaan maailmanlaajuisesti ja on kielletty jopa maalla sijaitsevilla kasinoilla.
Emme voi teknisesti tarjota pelilokeja, koska se vaatisi kaikkien pelaajan vetojen pyytämistä, joita oli monia. Jos sinulla on mahdollisuus, voit pyytää niitä itse varmistaaksesi.
Kuten näemme, tämä peli oli poistettu käytöstä lähes kaikissa kasinoissa, mikä vahvistaa sanamme, että siinä oli "porsaanreikä".
Meillä ei myöskään ole kirjettä palveluntarjoajalta, sillä peli palautettiin meille, kun löysimme siitä perusstrategiasuunnitelman.
Voitot kirjattiin pois sääntöjen 10.1.2 ja 10.1.6 mukaisesti, ja meidän piti sulkea peli, koska siinä oleva "porsaanreikä" on ristiriidassa sivuston sääntöjen kanssa.
Terveiset,
Tuore joukkue.
Good afternoon!
There is not a guide in the screenshots, but a scheme to minimize the risks when playing.
As we noted above, this provider's game hosts a "basic blackjack strategy", which is known worldwide and is banned even in land-based casinos.
We cannot technically provide game logs, as this would require requesting all the player's bets, of which there were many. If you have the opportunity, you can request them yourself to make sure.
As we can see, this game was disabled in almost all casinos, which confirms our words that it was with a "loophole".
We also do not have a letter from the provider, as the game was recalled by us, after we discovered the basic strategy scheme in it.
The winnings were written off according to rules 10.1.2 and 10.1.6, and we had to disable the game as the "loophole" in it contradicts the site rules that we have.
Regards,
Fresh team.
Hyvä Fresh Casinon edustaja.
Uteliaisuuden vuoksi etsi Googlesta "perus blackjack-strategia". Se ei ole kielletty strategia, vaan opas blackjackin pelaamiseen.
Mitä tulee porsaanreikään - on mahdollista, että pelissä oli jokin toimintahäiriö - tässä tapauksessa sinun tulee lähettää meille pelintarjoajan kirje, jossa on vahvistus.
Hyödyllinen olisi myös pelaajan peliloki, jossa pitäisi olla selvästi näkyvissä, että hän vain saa tasapainoa, ei menetä sitä (porsaanreiän sattuessa).
Dear Fresh Casino representative.
Just for curiosity, search "basic blackjack strategy" on google. It is not a forbidden strategy but a guide to playing blackjack.
Regarding a loophole - it is possible that the game had some malfunction - in this case, you should provide us with a letter from the game provider with confirmation.
Also useful would be a player game log where it should be clearly visible that he is only gaining balance and not losing it (in case of a loophole).
Hei Matej ja rakas pelaaja!
Kun mennään syvemmälle konseptin historiaan ja eritellään kaikki artikkelit yksityiskohtaisemmin, blackjackin perusstrategia tarkoittaa juuri sitä, että sen avulla pelaaja voi leikata tappioita pelin aikana ja pysyä blackjack-edussa etäisyyden yli. Luonnollisesti jokaisella pelaajalla on oma pelistrategiansa , mutta perusstrategia on kielletty pelattaessa.
Tätä strategiaa on vaikea määrittää, kun peliä pelataan reaaliajassa, koska pöydässä istuu useita pelaajia, etkä koskaan voi arvata, mikä siirto tehdään seuraavaksi, vaan yksi vastaan-lautapelissä jakajan kanssa se on paljon helpompaa.
Kuten yllä kuvasimme, palveluntarjoajalta ei ole tullut kirjettä, koska sammutimme pelin, kun huomasimme, että tämä strategia oli sijoitettu sinne. Olemme toimittaneet sinulle kuvakaappauksia pelistä, joissa näkyy tämä taulukko, jonka ei pitäisi olla siellä. Voit tarkistaa muut kasinosivustot, heillä ei myöskään ole tätä peliä.
On myös mahdotonta liittää pelaajan pelin lokeja, koska siellä oli satoja vetoja, ja on mahdotonta osoittaa tiettyä hetkeä, jolloin hän pysyi voitoissa, koska strategian avulla voit vähentää tappioita, mutta ei poistamaan ne.
Joka tapauksessa on sääntöjemme rikkomista, jonka olemme myös huomauttaneet yllä, käyttää peliä pelatessasi mitä tahansa strategiaa, jonka avulla voit vähentää tappioitasi.
Vain tällä tavalla saadut pelaajan voitot vähennettiin pelaajan tililtä. Hänen talletuksensa jää kokonaisuudessaan saldoon, ja hän voi hävittää sen haluamallaan tavalla.
Hello Matej and dear player!
Going deeper into the history of the concept and breaking down all the articles in more detail, a basic blackjack strategy implies precisely that it allows the player to cut his losses during the game and stay in the blackjack advantage over the distance. Naturally, each player has his own strategy on how to play, but it is the Basic Strategy that is forbidden when playing.
This strategy is difficult to determine when the game is played in real time, as there are several players sitting at the table, and you can never guess which move will be made next, but in a one-on-one board game with a dealer it is much easier.
As we described above, there is no letter from the provider, as the game was turned off by us when we noticed that this strategy was placed there. We have provided you with screenshots from the game showing this table, which should not be there. You can check other casino sites, they also do not have this game.
It is also impossible to attach the logs of the player's game, as there were hundreds of bets placed there, and it is impossible to point to a specific moment where he stayed in the winnings, as the strategy allows you to reduce losses, but not to remove them.
In any case, it is a violation of our rules, which we also pointed out above, to use any strategy when playing the game that allows you to reduce your losses.
Only player's winnings obtained in this way were deducted from the player's account. His deposit remains on the balance in full, and he can dispose of it as he wishes.
Hyvä Fresh Casinon edustaja,
Vaikka pelaaja noudattaisi parasta blackjackin strategiaa, RTP on 99,44%, joten kuten näette, kasinolla on silti pieni talon etu.
Tarkistin Fresh Casinon ehdot. Voisitteko kertoa minulle, mitä ehtoja pelaaja rikkoi?
Dear Fresh Casino representative,
Even if the player follows the best strategy in blackjack, the RTP is 99.44%, so as you can see, the casino still has a slight house edge.
I checked the terms and conditions of Fresh Casino. Could you please tell me which terms the player breached?
Hyvää iltapäivää!
Kuten edellä mainittiin, sääntöjä, joita rikottiin, ovat 10.1.2 ja 10.1.6:
Good afternoon!
As we have mentioned above, the rules, which were breached are 10.1.2 and 10.1.6:
Hyvä Fresh Casinon edustaja,
Mielestäni mitään näistä mainituista säännöistä ei ole rikottu.
erityisesti pelin tulosten ennustamiseen, vetojen tekemiseen ja muiden toimintojen suorittamiseen, jotka voivat vaikuttaa pelin tuloksiin;
Pelaamalla optimaalista strategiaa blackjackissa, bim900129 ei saanut epäreilua etua tai muuttanut pelin kertoimia/RTP:tä.
Sellaisten strategioiden kehittäminen, joiden tarkoituksena on saada epärehellisiä voittoja, vilpillinen toiminta suhteessa muihin online-kasinoihin tai maksupalveluntarjoajiin, luottokorttiveloitukset tai aiemmista maksuista luopuminen, sekä muun tyyppiset petokset; väärien henkilötietojen antaminen asuinpaikassaan konkurssiin joutuneiden pelaajien toimesta.
Tämä sääntö on suunnattu enemmän petoksiin, mutta älykäs pelaaminen ei ole väärin, eikä myöskään petos. Hän vain pelasi kuin ammattipelaaja ja minimoi tappionsa, siinä kaikki.
En usko, että kasinolla on oikeutta tässä tapauksessa, ja jos he ovat eri mieltä, suosittelen vahvasti asian viemistä kasinon valvojalle.
Dear Fresh Casino representative,
I believe none of these mentioned rules was breached.
specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
By playing the optimal strategy in blackjack, bim900129 didn't get any unfair advantage or change the odds/RTP of the game.
Developing strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
This rule is aimed more at fraud but playing smart isn't wrong, nor is fraud. He just played like a pro player, minimising his losses, that's all.
I don't think that the casino has the right in this case, and if they disagree, I would strongly recommend submitting this case to the casino's regulator.
Rakas Matej,
Voinko pyytää, että julkaiset ensimmäisen vastauksen kasinolta?
En usko, että siellä on mitään arkaluontoista tietoa
Olen lähettänyt Gameartille sähköpostin, jossa pyysin heitä tutustumaan tähän ketjuun ja olen kysynyt, voisivatko he vahvistaa, että tämä peli vedetään takaisin, koska en usko, että kasino on rehellinen tässä suhteessa, koska näen monia muita online-kasinoita. joka edelleen isännöi tätä peliä
Dear Matej,
Could I please request that you make the first reply from the casino public?
I don't believe there is any sensitive information there
I have sent Gameart an email requesting they have a look at this thread and I have asked if they could confirm that this game is being recalled because I don't believe the casino is being honest in this regard, as I see many other online casinos that still host this game
Hyvää huomenta kaikille!
Hyvä pelaaja, samoin kuin kumppanimme Guru Casinolta.
Arvostamme mielipidettäsi ja kuuntelemme sitä sekä arvostamme jokaista käyttäjäämme. Kaikkien haittojen välttämiseksi hallinto päätti palauttaa asiakkaalle poistettujen voittojen määrän. Lähitulevaisuudessa summa palautetaan saldoosi, ja voit hävittää sen.
Hyväksy vilpittömät pahoittelumme häiriöstä. Toivomme, että tämä tilanne ei koskaan toistu.
Toivottaen,
Tuore kasino.
Good morning, everyone!
Dear player, as well as our partners from Guru Casino.
We value your opinion and listen to it, as well as appreciate each of our users. In order to avoid all inconveniences, the administration decided to reimburse the client the amount of the written off winnings. In the near future, the amount will be returned to your balance, and you will be able to dispose of it.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. We hope this situation will never happen again.
Best wishes,
Fresh Casino.
Hyvä bim900129,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Dear bim900129,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.