Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Talletus hyvitettiin, joten siksi kantelu suljettiin ratkaistua.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The deposit was credited, therefore we closed the complaint as 'resolved'.
Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Talletus hyvitettiin, joten siksi kantelu suljettiin ratkaistua.
40 € siirrettiin eilen illalla välittömällä siirrolla ja tietysti ne nostettiin suoraan pankkitililtäni ... toistaiseksi ja viiden "Tukipalvelu" -sähköpostin jälkeen en vieläkään näe talletusta omalta osaltaan ... maksin PIN-koodin, joten en saanut sitä takaisin mahdollisuutta ... mutta heidän on siirrettävä se!
40 € were transferred yesterday evening via immediate transfer and of course they were withdrawn directly from my banking account ... until now and after 5 e-mails to the "Support" I still do not see any deposit on my part ... I paid the PIN so I made it no chance to get it back ... but they have to transfer it!
40€ wurden gestern Abend per sofort Überweisung getätigt und natürlich wurden sie direkt von meinem Banking Konto abgehoben...bis jetzt und nach 5 e-Mails an den „Support" sehe ich immernoch keine Einzahlung meinerseits...bezahl PIN habe ich getätigt also keine Chance es wieder zu bekommen...aber die müssen es doch überweisen!
Rakas Monster.Kody,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa suosittelema asia on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka vie noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinon kädet on sidottu.
Olen pahoillani, ettei meistä voi olla paljon apua tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoinna kuukaudeksi ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Monster.Kody,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Rakas Monster.Kody,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Monster.Kody,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.