Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää,
Minua neuvottiin, että voisit auttaa myös urheiluvedonlyönnissä voittojen kotiuttamiseen liittyvissä ongelmissa. Pyysin 31.12.2021 500 euron maksua, joka ei ole vielä saapunut pankkitililleni. Live-chat on saatavilla vain englanniksi, vaikka saan joskus vastauksia saksaksi. Nämä eivät kuitenkaan ole hyödyllisiä eivätkä tehokkaita. Sähköposteihini ei vastata ollenkaan. Toistuvasti kirjoitetaan, että maksu voi kestää jopa kolme työpäivää, poikkeustapauksissa kauemmin. Mielestäni tämä vastaus on "yksinkertainen". Jos minulle tarjotaan toiminnan nopeuttamista, chat yksinkertaisesti sulkeutuu.
Toivon pikaista apua.
Ystävällisin terveisin
Robin H***
Good day,
I was advised that you would also be able to assist with problems with withdrawing winnings in sports betting. On December 31, 2021, I requested a payment of 500 euros, which has not yet been received in my bank account. The live chat is only available in English, although I sometimes get answers in German. However, these are neither helpful nor effective. My emails are not replied to at all. It is repeatedly written that a payout can take up to three working days, in exceptional cases longer. I find this answer to be quite "simple". If I am offered to expedite the action, the chat simply closes.
I hope for quick help.
Kind regards
Robin H ***
Guten Tag,
mir wurde nahe gelegt, dass Sie auch bei Problemen mit der Auszahlung von Gewinnen bei Sportwetten behilflich sind. Ich habe am 31.12.2021 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro angefragt, welche bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Der Live-Chat ist nur noch auf englisch verfügbar, obwohl ich teilweise auf deutsch Antworten erhalte. Jedoch sind diese weder hilfreich noch zielführend. Auf meine Emails wird überhaupt nicht geantwortet. Es wird immer wieder geschrieben, dass eine Auszahlung bis zu drei Werktagen dauern kann, in Ausnahmefällen länger. Ich finde diese Antwort recht "einfach". Wenn mir angeboten wird, die Maßnahmen zu beschleunigen, schließt sich der Chat einfach.
Ich hoffe auf schnelle Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Robin H***
Rakas Robin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
sitten olen kärsivällinen tällä viikolla ja otan yhteyttä uudelleen, jos mitään ei ole tapahtunut.
Paljon terveisiä
Hello Kristina,
then I'll be patient this week and get in touch again if nothing has happened.
Many greetings
Hallo Kristina,
dann gedulde ich mich noch diese Woche und melde mich nochmals, falls sich nichts getan hat.
Viele Grüße
Rakas Robin,
Onko tullut uutisia? Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Robin,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.