Saksalainen pelaaja on yrittänyt lunastaa mainostetun bonuksen onnistumatta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has tried to redeem advertised bonus without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on yrittänyt lunastaa mainostetun bonuksen onnistumatta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Sain tarjouksen yllä mainitulta kasinolta sähköpostitse. Siinä minulle luvattiin 100% tervetuliaisbonus ja 100 FS.
Sitten luin, että minun täytyy tallettaa 20 € saadakseni molemmat.
Talletin 20 € ja sain aluksi 20 FS. Pelasin siis tililläni yli 60 €. Sitten yllätyin, etten siltikään saanut 20€ bonusta (100%) ja kirjoitin live-chatiin. Aluksi minulle kerrottiin, että olen jo saanut bonuksen. Mutta ei totta. Sen jälkeen minulle kirjoitettiin pelaamaan ensin panokseni, ei FS:ää, ja sitten kirjoittamaan uudelleen bonuksen takia.
Tein tämän. Ja tänään saan vastauksen, että minulla on vielä FS ja bonus on jo hyvitetty.
Se ei todellakaan ole totta. Joten mielestäni se on vain "konventionalismia"
Sinun pitäisi pitää silmällä tätä kasinoa!!!!!
Täysin ärsyttävää.
LG
Monica K
I received an offer from the above casino via email. In it I was promised a welcome bonus of 100% and 100 FS.
Then I read that I have to deposit €20 to get both.
I deposited €20 and initially got 20 FS. So I played my account balance to over 60 €. Then I was surprised that I still didn't get the 20€ bonus (100%) and wrote to the live chat. At first I was told that I had already received the bonus. But not true. After that I was written to play my stake first, no FS, and then write again because of the bonus.
I did this. And today I get the answer that I still have FS and the bonus has already been credited.
That's definitely not true. So in my opinion it's just "conventionalism"
You should keep an eye on this casino!!!!!
Totally annoying.
LG
Monica K
Ich bekam vom o.g. Casino ein Angebot per E-Mail. Darin wurde mir ein Willkommensbonus von 100 % und 100 FS versprochen.
Daraufhin habe ich nachgelesen, dass ich 20 € einzahlen muss, um beides zu bekommen.
Ich zahlte 20 € ein und bekam ersteinmal 20 FS. Damit spielte ich mein Kontostand auf über 60 € an. Dann habe ich mich gewundert, dass ich immer noch nicht die 20€ Bonus (100%) bekommen habe un schrieb den livechat an. Da wurde mir erst mal gewschrieben, ich hätte den Bonus bereits bekommen. Stimmte aber nicht. Danach schrieb man mir, ich sollte erst mein Einsatz spielen, keine FS, und danach nochmal schreiben, wegen dem Bonus.
Dies habe ich gemacht. Und heute bekomme ich die Antwort, ich hätte noch FS und der Bonus wäre bereits gutgeschrieben worden.
Das stimmt definitiv nicht. Also ist das in meinen Auge nur "Bauernfängerei"
Sie sollten dieses Casino im Auge behalten!!!!!
Total ärgerlich.
LG
Monika K.
Hyvä Moni29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, että tämä on juuri se bonus, jonka olet yrittänyt lunastaa?
Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta kasinon kanssa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@fezbet.com ? Saitko selityksen, miksi bonustasi ei ole aktivoitu? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that this is the exact bonus that you have tried to redeem?
Have you tried to communicate this issue with the casino by sending an email to support@fezbet.com? Did you receive any explanation why your bonus hasn’t been activated? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hyvä Moni29,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Moni29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.