Favbet Casino keskeytti Georgiasta kotoisin olevan pelaajan tilinsä vilpillisen toiminnan vuoksi. Hän väitti, ettei ollut rikkonut mitään sääntöjä ja halusi saada takaisin jäljellä olevan 93 dollarin saldon. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin lisäapua varten.
Hei! Itsekkäitä tavoitteita tavoitteleva Favbet Casino syytti minua petoksesta, esti tilini ja pidätti saldoni.
Vakuutan teille, etten ole rikkonut kasinon sääntöjä enkä ole koskaan aikonut tällaisia aikeita!
Lisäksi huomasin olevani suuri haitta: tein 520 dollarin talletuksen ja hävisin jopa 93 dollaria. Hyväksy, että petollisen toiminnan tavoitteena tulisi olla voitto, ei globaali tappio.
Toivon, että voimme yhdessä todistaa syyttömyyteni, halusin todella saada 93 dollarini.
Kiitos.
Hyvä katerineKel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Favbet Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Onko tilisi vahvistettu? Mistä kasino syytti sinua? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Rakas guru,
En ole saanut kasinolta pyyntöä tilin vahvistamiseksi.
Kasino syytti minua kohdan "Rekisteröityminen" kohdan 18 rikkomisesta. Minulle ei esitetty mitään todisteita syyllisyydestä.
Hyvä katerineKel,
Voitko kuvailla ongelmaa tarkemmin ja välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Rakas Guru! Minun ja kasinon väliset viestit on lähetetty osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Kasino on syyttänyt minua Rekisteröinti-osion kohdan 18 rikkomisesta, mutta en hyväksy syytteitä ja tarvitsen edelleen apuasi kasinon kanssa olevan ristiriidan ratkaisemisessa.
Kiitos katerineKel kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska kasino ei täsmentänyt tilisi estämisen syytä, tapaus vaatii lisätutkimuksia. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Haluan huomauttaa, että jos asia liittyy jollakin tavalla urheiluvedonlyöntiin, joudumme hylkäämään valituksen.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei katerineKel,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Favbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Favbet Casino,
Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä katerineKel,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
