FastPay Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu VPN-epäilyn vuoksi.

Asun Albertassa, mutta se ei anna minun muuttaa sitä sellaiseksi, ja se on ongelma, joka minulla on tämän kasinon kanssa, he ajattelevat, että ohitan tarkoituksella estäjät ja käytän VPN:ää NetEnt-pelien pelaamiseen. Olen yrittänyt selittää heille, että asun Lloydminsterissä, joka on rajakaupunki, matkapuhelinoperaattorini on saskatchewan ja asun Albertassa, joten kun menen kotiin, puhelimeni vaihtaa edestakaisin ab- ja sk-solutornien välillä tai joskus puhelimeni muodostaa yhteyden wifi-verkkooni. ja he ovat ottaneet voittoni, he eivät toimita minulle todisteita siitä, että käytin vpn:tä, koska en ole käyttänyt. Tiedän, ettet voi käyttää niitä, miksi saisin tarkoituksella mahdollisuuden saada voittoni pois? Olen yrittänyt selittää tätä heille ja he vain jatkuvasti syyttävät minua ehtojen rikkomisesta ja vpn:n käytöstä, mutta en todellakaan ole tehnyt. Se ei anna minun ladata koko sähköpostiketjua, voin lähettää sen eteenpäin, jos haluat, että tarvitsen vain sähköpostiosoitteen, johon se lähetetään. Auttakaa kiitos.

Rakas mirandasharp,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ilmoittiko kasino, mitä Netent-pelejä pelasit, mikä aiheutti tämän?
• Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
• Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Ei, he eivät ensin sanoneet, että se johtui vpn-rikkomuksesta, sitten he sanoivat sen johtuvan siitä, että pelasin NetEnt-peliä, mutta en täsmentänyt.

Kyllä pääsen tililleni.

Ei, tämä ei ollut bonuksen kanssa.

Lähetän sinulle sähköpostit tuen ja itseni välillä

Joten matkapuhelinpalveluntarjoajani on SaskTel ja wifi-palveluntarjoajani on Alberta, ja uskon, että tämä johtuu ongelmasta, jonka olen kertonut heille, että pelaan tästä lähtien vain kotini wifi-yhteydellä, joten en pelaa alueellani rajoitettuja pelejä, mutta he sanovat jatkuvasti, että olen rikkonut ehtoja, eivätkä anna minulle todisteita väitteestään

Tämä on IP-osoitteeni heidän verkkosivustoltaan, 4 kuva on kotini wifi

Paljon kiitoksia, mirandasharp, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos minäkin toivon niin

Hei mirandasharp,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua FastPay Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä FastPay Casino,

Voitko antaa lisätietoja rajoitettujen pelien pääsystä? Mitkä pelit erityisesti aiheuttivat voittojen takavarikoinnin?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hei, kuten tc:ssä sanotaan:

4.2 VPN:n käyttö palveluntarjoajan eston ohittamiseen on ehdottomasti kiellettyä ja voi johtaa voittojen takavarikointiin.

ja suurimmat voitot olivat Netentin Fruit Shop MegaWays. Pelaaja on käyttänyt vpn:ää päästäkseen Netent-peleihin.

En käyttänyt vpn:tä sivustollasi, mutta useimmat sivustot eivät koskaan salli sitä ja miksi ottaisin tarkoituksella riskin voittojen menettämisestä?

Olet käyttänyt yhteyttä, jolla voit pelata profiilissa ilmoittamassasi asuinpaikassa suljettuja Netent-pelejä. Jos haluat, voin palauttaa voittosi sitä vastaan, että et pelaa Netent-pelejä ennen kuin ilmoitat tämän asuinosoitteen (jossa Netent-pelit on suljettu). Oletko samaa mieltä?

Kyllä, en pelaa rajoitettuja pelejä sivustollasi. En ole koskaan tehnyt sitä tarkoituksella. Nyt kun tiedän tämän, pelaan sivustollasi vain ollessani kotona Albertassa, jotta en enää riko ehtojasi.

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Rakas mirandasharp,

Voitko vahvistaa, onko kasino palauttanut voittosi sinulle, olettaen, että ymmärsin tilanteen oikein?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Kyllä he ovat kiittäneet, että autat ratkaisemaan tämän. Arvostan sitä

Rakas mirandasharp,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Adam