Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Ystävällä on tosin tili samassa kasinossa. Valitus ratkaistiin, kun kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja avasi pelaajan tilin, joka pystyi sitten nostamaan.
FastPay poisti tilini käytöstä. Minulla oli saldo 2696 dollaria, ensin he takavarikoivat suurimman osan voitostani, mutta jättivät saldon 587 dollaria, jonka pystyin nostamaan takaisin ennen kuin he poistivat tilini käytöstä. Olen ottanut yhteyttä live-tukeen vain saadakseni saman automaattisen vastauksen. He sanovat, että minulla on useita tilejä, mikä on valhe, ystäväni, joka asuu asuinrakennuksessa, jolla asun, on tili heidän kanssaan, joten sen on oltava sekoitus. Koska se on sama rakennuksen numero, mutta eri yksikön numero on ...
Hyvä briina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Jaatteko sinä ja ystäväsi jotain seuraavista: kotitalous- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, sama maksutilin numero, IP-osoite tai laite? Oletko aktivoinut kampanjatarjouksia tallettaessasi varoja tilillesi? Vahvistettiinko tilisi kokonaan aiemmin? Saitko mitään selitystä siitä, miksi voittosi on rajattu / pienennetty?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, emme. Meillä on erilliset sähköpostit, erilliset maksutavat, erilliset osoitteet, erilliset puhelinnumerot, erilliset postinumerot, vain sama rakennuksen numero ja ei, en ollut saanut mitään tarjouksia. Olin ladannut oikeat asiakirjat, kun nostin neljästä kolmesta pyytämästään kolmesta asiakirjasta, mutta he hylkäsivät jatkuvasti käteistäni. Myös minulla ja ystävälleni oli erilliset IP-osoitteet, kun voitin tuon rahan 19. maaliskuuta.
Paljon kiitoksia, briina, sähköpostistasi ja vastauksistasi. Voisitko neuvoa, jos olet jostain syystä tallentanut kassahistoriasi ennen kuin tilisi estettiin?
Paljon kiitoksia, briina, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää FastPay Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Olin vain utelias, mitä tapahtuu, jos kasino ei liity meihin ja auta meitä ratkaisemaan ongelman?
Hei, olet käyttänyt samaa IP-osoitetta ja samaa fyysistä osoitetta toisen soittimen kanssa. Se on ehtojemme vastainen:
"Vain yksi tili Fastpay-kasinolla voidaan avata yhtä henkilöä kohti, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksulompakko tai pankkikortin omistaja. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin estämiseen ja aktiivisten takavarikointiin. saldo."
Koska toinen tili luotiin marraskuussa ja ensimmäinen tili avattiin paljon aikaisemmin, olemme sulkeneet tilisi palautettuasi toisen tilin eliniän talletukset.
Kyllä, avasin tilin marraskuussa, kuten sanoin, että olin antanut hänen käyttää Internetiäni aiemmin, mutta jos käyttö todella tutki asiaa, näet, että hänellä on oma WiFi nyt hänellä on ollut pari kuukautta ja minä käytän samaa WiFi: tä, jota hän oli käyttänyt, kun hän käytti WiFi: täni. Ja kun voitin tuon rahan, meillä oli erilliset IP-osoitteet. Erilliset maksutavat, erilliset postinumerot, erilliset yksikkönumerot ainoa sama asia on rakennuksemme numero, koska se on asunto / huoneisto. . Rakennuksessa on yhteensä 16 yksikköä.
Hei, pyydän petostentorjuntaryhmää tarkastelemaan tapausta vielä kerran ja palaamaan sinulle, kun saan vastauksen heiltä.
Tarkasteltuamme tapausta tarkemmin ja lukiessamme selitykset nykytilanteesta olemme päättäneet avata tilisi, palauttaa saldon ja poistaa rajoitukset sekä tilisi välisen yhteyden. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja väärinkäsityksiä.
Ainoa asia, jonka pyydän teitä molempia, on ottaa yhteyttä live-chatiin ja pyytää lisäämään huoneiston numero osoitteeseen, koska juuri nyt sinulla on täsmälleen samat osoitteet osoitekentässä. Kiitos.
Hyvä briina,
Olen todella iloinen siitä, että ongelma on ratkaistu ja tilisi on palautettu. Voimmeko tehdä muuta sinulle? Jos ei, valitus suljetaan ratkaistuna.
Okei, älä laita sitä vielä ratkaistuksi, koska pankkini kanssa on sekoitettu. En ollut vielä saanut 2000 dollaria ... Pankkini laittoi aholdin tililleni 31. maaliskuuta ... Epätavallisesta toiminnasta huolimatta ei ollut epätavallista toimintaa, vaan minä vain talletin, siirsin rahaa kasinoille uhkapelaamista varten. Minun piti mennä sivuliikkeeseen 1. huhtikuuta saadakseni heidät avaamaan tilini ja saamaan uuden pankkikortin. Tuona aikana Gigadat vuorovaikutuksessa E-siirto oli yrittänyt tallettaa 2000 dollaria tililleni kello 15.15 1. huhtikuuta, mikä ei onnistunut. Nyt en tiedä minne 2000 dollaria meni ... Se ei ole kasinotililläni eikä sitä talletettu pankkitililleni ....
Hei. Jos pankkitilisi on jäädytetty noston aikana, rahat palautetaan saldolle 2-30 päivän kuluessa. Ota yhteyttä live-chatiin, niin he luovat tapauksen rahoitusosastolle.