Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Ystävällä on tosin tili samassa kasinossa. Valitus ratkaistiin, kun kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja avasi pelaajan tilin, joka pystyi sitten nostamaan.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, a friend has an account in the same casino. The complaint was resolved as the casino reconsidered their decision and open the player's account, who was then able to withdraw.
Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Ystävällä on tosin tili samassa kasinossa. Valitus ratkaistiin, kun kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja avasi pelaajan tilin, joka pystyi sitten nostamaan.
FastPay poisti tilini käytöstä. Minulla oli saldo 2696 dollaria, ensin he takavarikoivat suurimman osan voitostani, mutta jättivät saldon 587 dollaria, jonka pystyin nostamaan takaisin ennen kuin he poistivat tilini käytöstä. Olen ottanut yhteyttä live-tukeen vain saadakseni saman automaattisen vastauksen. He sanovat, että minulla on useita tilejä, mikä on valhe, ystäväni, joka asuu asuinrakennuksessa, jolla asun, on tili heidän kanssaan, joten sen on oltava sekoitus. Koska se on sama rakennuksen numero, mutta eri yksikön numero on ...
FastPay disabled my account I had a balance of $2,696 first they confiscated most of my winnings but left a balance of $587, which I was able to cash out before they disabled my account. I have been contacting live support, only to get the same automated response. They're saying I have multiple accounts which is a lie, my friend who lives in the apartment complex I reside in has an account with them so that must be the mix up. Because it's the same building number, but different unit #'s...
Hyvä briina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Jaatteko sinä ja ystäväsi jotain seuraavista: kotitalous- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, sama maksutilin numero, IP-osoite tai laite? Oletko aktivoinut kampanjatarjouksia tallettaessasi varoja tilillesi? Vahvistettiinko tilisi kokonaan aiemmin? Saitko mitään selitystä siitä, miksi voittosi on rajattu / pienennetty?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear briina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past? Did you receive any explanation of why your winnings have been capped/reduced?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ei, emme. Meillä on erilliset sähköpostit, erilliset maksutavat, erilliset osoitteet, erilliset puhelinnumerot, erilliset postinumerot, vain sama rakennuksen numero ja ei, en ollut saanut mitään tarjouksia. Olin ladannut oikeat asiakirjat, kun nostin neljästä kolmesta pyytämästään kolmesta asiakirjasta, mutta he hylkäsivät jatkuvasti käteistäni. Myös minulla ja ystävälleni oli erilliset IP-osoitteet, kun voitin tuon rahan 19. maaliskuuta.
No we don't. We have seperate e-mails, seperate payment methods, seperate addresses, seperate phone numbers, seperate postal codes, just the same building number & no I had not received any promotions. I had uploaded the proper documentation when cashing out 4 out of the three documents they had asked for were approved, but they kept rejecting my cash out. Also me and my friend had seperate IP addresses when I won that money on March 19th.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, briina, sähköpostistasi ja vastauksistasi. Voisitko neuvoa, jos olet jostain syystä tallentanut kassahistoriasi ennen kuin tilisi estettiin?
Thank you very much, briina, for your email and replies. Could you please advise if, by any chance, you've saved your cashier history before your account got blocked?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, briina, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, briina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, olet käyttänyt samaa IP-osoitetta ja samaa fyysistä osoitetta toisen soittimen kanssa. Se on ehtojemme vastainen:
"Vain yksi tili Fastpay-kasinolla voidaan avata yhtä henkilöä kohti, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksulompakko tai pankkikortin omistaja. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin estämiseen ja aktiivisten takavarikointiin. saldo."
Koska toinen tili luotiin marraskuussa ja ensimmäinen tili avattiin paljon aikaisemmin, olemme sulkeneet tilisi palautettuasi toisen tilin eliniän talletukset.
Hello, you have used the same IP and the same physical address with another player. It is against our terms:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
As the 2nd account was created in November and the first account was opened much earlier, we have closed your account after refunded lifetime deposits of the 2nd account.
Kyllä, avasin tilin marraskuussa, kuten sanoin, että olin antanut hänen käyttää Internetiäni aiemmin, mutta jos käyttö todella tutki asiaa, näet, että hänellä on oma WiFi nyt hänellä on ollut pari kuukautta ja minä käytän samaa WiFi: tä, jota hän oli käyttänyt, kun hän käytti WiFi: täni. Ja kun voitin tuon rahan, meillä oli erilliset IP-osoitteet. Erilliset maksutavat, erilliset postinumerot, erilliset yksikkönumerot ainoa sama asia on rakennuksemme numero, koska se on asunto / huoneisto. . Rakennuksessa on yhteensä 16 yksikköä.
Yes I opened the account in November, like I said I had let her use my internet in the past, but if use really investigated the issue you would see she's got her own WiFi now she's had it for a couple months & I'm using the same WiFi she had used when she was using my WiFi. And that when I won that money we had seperate IP addresses. Seperate payment methods, seperate postal codes, seperate unit numbers the only thing that's the same is our building number, because it's a housing / apartment complex. . There's 16 units in total in the building.
Tarkasteltuamme tapausta tarkemmin ja lukiessamme selitykset nykytilanteesta olemme päättäneet avata tilisi, palauttaa saldon ja poistaa rajoitukset sekä tilisi välisen yhteyden. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja väärinkäsityksiä.
Ainoa asia, jonka pyydän teitä molempia, on ottaa yhteyttä live-chatiin ja pyytää lisäämään huoneiston numero osoitteeseen, koska juuri nyt sinulla on täsmälleen samat osoitteet osoitekentässä. Kiitos.
After looking at the case closer and reading the explanations around the current situation, we have decided to open your account, restore the balance and remove restrictions and the connection between your accounts. Sorry for the inconvenience and misunderstanding.
The only thing I would ask both of you is to contact the live chat and to ask to add the apartment number at the address, as right now you have exactly the same addresses in the address field. Thank you.
Hyvä briina,
Olen todella iloinen siitä, että ongelma on ratkaistu ja tilisi on palautettu. Voimmeko tehdä muuta sinulle? Jos ei, valitus suljetaan ratkaistuna.
Dear briina,
I'm really glad that the issue have been resolved and you account restored. Is there anything else we can do for you? If not, the complaint will be closed as resolved.
Okei, älä laita sitä vielä ratkaistuksi, koska pankkini kanssa on sekoitettu. En ollut vielä saanut 2000 dollaria ... Pankkini laittoi aholdin tililleni 31. maaliskuuta ... Epätavallisesta toiminnasta huolimatta ei ollut epätavallista toimintaa, vaan minä vain talletin, siirsin rahaa kasinoille uhkapelaamista varten. Minun piti mennä sivuliikkeeseen 1. huhtikuuta saadakseni heidät avaamaan tilini ja saamaan uuden pankkikortin. Tuona aikana Gigadat vuorovaikutuksessa E-siirto oli yrittänyt tallettaa 2000 dollaria tililleni kello 15.15 1. huhtikuuta, mikä ei onnistunut. Nyt en tiedä minne 2000 dollaria meni ... Se ei ole kasinotililläni eikä sitä talletettu pankkitililleni ....
Okay don't put it as resolved yet because there's been a mix up with my bank. I had not received the $2000 yet ... My bank put ahold on my account on March 31st... For unusual activity yet there was no unusual activity it was just me depositing, transfering money to casinos to gamble. I had to go into the branch April 1st to get them to unlock my account and got a new bank card. In that time frame Gigadat interact E-transfer had tried to deposit the $2000 into my account at 3:15Am April 1st which was unsuccessful. Now I don't know where the $2000 went ... It's not in my casino account nor was it deposited into my bank account....
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei. Jos pankkitilisi on jäädytetty noston aikana, rahat palautetaan saldolle 2-30 päivän kuluessa. Ota yhteyttä live-chatiin, niin he luovat tapauksen rahoitusosastolle.
Hi. If your bank account was suspended during the withdrawal, money will return to the balance within 2-30 days. You should contact the live chat and they will create a case to the finance department regarding this situation.
Hyvä briina,
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua. Valitus on nyt suljettu.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear briina,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.