Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kuukauden 110 000 kruunun nostoa kasinolta. Vaikka kasino oli varmistettu ja kasino lupasi nopean siirron, viive jatkui. Tämä ongelma näytti olevan osa laajempaa Spelinspektionen-kasinoiden ongelmaa. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut voitot kasinolta aiemmin eikä ollut käyttänyt bonusta pelin aikana. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Olen nyt melkein kuukauden odottanut 110 000 SEK:n kotiutusta. Vaikka kasino on vahvistettu pelaaja, se on jatkuvasti luvannut, että varat siirretään pian, mutta viive jatkuu. Erityisesti vahvistukseni on ajan tasalla, mikä sulkee pois KYC:hen liittyvät ongelmat.
Vaikuttaa siltä, että tämä saattaa olla osa laajempaa ongelmaa, sillä muut pelaajat ovat raportoineet vastaavista haasteista Spelinspektionen kasinoiden kanssa. Jotkut näyttävät pidättelevän nostoja tai hyödyntävän KYC-prosesseja, mikä aiheuttaa merkittävää tuskaa asianomaisille pelaajille
Sen lisäksi, että asiakastukitiimi ei ole vastannut, olen hiljaisuuden seinän edessä ja toistuvin vakuutuksin, jotka eivät tarjoa konkreettisia ratkaisuja.
Hyvä Maximum2030,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja huolenaiheeni käsittelystä. Arvostan apuasi tämän asian selvittämisessä. Lisää kontekstia:
Toivottavasti nämä lisätiedot auttavat ymmärtämään tilannetta paremmin. Odotan innolla opastustasi ja apuasi tämän asian pikaisessa ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Katselin nettisivuja ja löysin tämän:
10.15 Jos voitat SEK 500 000 tai enemmän ja päätät kotiuttaa suuren osan voitoista (yli 50 %), meillä on oikeus jakaa maksu kymmeneen korkomaksuun, jotka maksetaan 10 prosenttia joka kuukausi 10 kuukauden ajan koko summaan asti on maksettu. Et saa korkoa maksamattomista määristä.
Onko sinulle ilmoitettu nostoeriäsi koskevasta tietystä aikataulusta?
Ymmärsinkö oikein, että kasino on jo maksanut sinulle osan voitoistasi ja milloin viimeinen maksu suoritettiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
