ExclusiveBet Casino-arvostelu

Nigerialainen pelaaja ei päässyt tililleen pian sen jälkeen, kun hän yritti nostaa 60 Yhdysvaltain dollaria, mikä herätti huolta hänen 112 Yhdysvaltain dollarin saldonsa turvallisuudesta. Useista yrityksistä huolimatta hän ei saanut vastausta ja tunsi olonsa turhautuneeksi ja huolestuneeksi. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi vahvisti ratkaisun järjestelmässään. Pelaajaa kannustettiin ottamaan uudelleen yhteyttä, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia, ja tiimi korosti heidän ilmaista palveluaan ja pyysi palautetta Trustpilotissa.

Komoreilla asuva pelaaja kohtasi ongelmia kasinolle rekisteröityessään, sillä hän sai virheilmoituksia, joiden mukaan useita sähköpostiosoitteita oli jo rekisteröity. Tutkiessaan asiaa hän huomasi, että hänen profiilinsa ja tapahtumahistoriansa toiselta saman ryhmän kasinolta oli kopioitu, minkä seurauksena hänen oli luotu useita tilejä ilman hänen suostumustaan. Hän pyysi selvennystä ja ratkaisua varmistaakseen, että hänellä oli tälle kasinolle tarkoitettu tili. Selvitimme, että kasinot toimivat erillisinä "skineinä" samalla alustalla jaetulla tietokannalla, mikä tarkoittaa, että vain yksi tili käyttäjää kohden sallittiin näiden tuotemerkkien välillä. Pelaajalle kerrottiin, että erillisten tilien ylläpitäminen oli mahdollista, mutta häntä varoitettiin mahdollisista ongelmista jaettujen saldojen ja bonusten kanssa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja hyväksyi tilanteen ja kasino vahvisti, että hän voi jatkaa kahden erillisen tilin käyttöä. Arvostelusivuilla oli selkeä huomautus, että nämä kasinot olivat sama taho eri nimillä.

Irlantilaisen pelaajan tili oli täysin vahvistettu ja hän oli pyytänyt kotiutusta, joka peruttiin kolme viikkoa myöhemmin ilman selitystä. Kasino selitti peruutuksen teknisellä ongelmalla sen jälkeen, kun pelaaja oli esittänyt huolenaiheen, mutta he eivät ilmoittaneet tästä peruutuksen aikaan. Valitustiimin puututtua asiaan kasino vahvisti, että pelaajan maksu oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen.

Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä, pelaaja 'Basil96' kokee toistuvia viiveitä nostoissa, jotka ylittävät ilmoitetun 3-4 työpäivän käsittelyajan. Hänen nykyinen peruutuksensa on edelleen vireillä, ja aiemmat peruutukset käsiteltiin vasta valitusten jälkeen. Tuki tarjoaa epämääräisiä vastauksia ilman selviä syitä viivästyksiin. Ei tietoa tuolta ajalta.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut maksua kaksi viikkoa, ja toistaiseksi vain yksi kahdesta nostosta oli käsitelty. Saatuaan ristiriitaisia ​​tietoja lopullisesta maksusta, kasino ilmoitti, että he eivät pystyneet antamaan tarkkaa maksupäivää, joten pelaaja oli huolissaan tilanteesta. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut maksun.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa noin 2500 euroa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty perusteettomasti helmikuusta 2024 lähtien. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon kanssa, vastaukset jäivät epämääräisiksi, eikä hän päässyt tililleen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että nosto oli määrä tapahtua tammikuun 8. päivänä. Pelaaja sai voittonsa sovitusti ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin saavutettuaan merkittävän 2387€ voiton, jota hän ei ollut saanut. Vaikka he olivat läpäisseet KYC-prosessin nostopyyntöjen jälkeen 11.10.2024, kasino oli siirtänyt maksupäiviä useaan otteeseen. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja sai kaksi maksua yhteensä 2000 €, kuten sekä pelaaja että kasino vahvistivat. Ongelma ratkesi, kun pelaajan kotiutukset käsiteltiin alun perin suunniteltua aikaisemmin.

Italialaiselta pelaajalta takavarikoitiin voittonsa 1297,77 sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonussaldon kierrätysvaatimukset. Kasino oli perustellut tätä toimintaa toteamalla, että jopa oikeat rahat bonusvoitoista voitiin takavarikoida. Pelaaja vahvisti, että hän oli aktivoinut talletusbonuksen ja lyönyt vetoa yksinomaan urheilusta. Emme kuitenkaan voineet auttaa häntä, koska meillä ei ollut asiantuntemusta urheiluvedonlyönnissä, ja siksi olimme hylänneet hänen valituksensa.