Betlive Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja teki onnistuneesti talletuksen ja käytti tervetuliaisbonuksen Betlivecasino.comissa. He keräsivät voittoja ja yrittivät kotiuttaa. Huolimatta vahvistettu tili ja sivustolla luetellut käsittelyajat, heidän pyyntönsä on edelleen vireillä lähes kahden viikon jälkeen.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia itsesulkuominaisuuden kanssa betlivecasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli pyytänyt sitä useaan otteeseen peliongelmien vuoksi, kasino oli jatkanut tilin uudelleen avaamista pyydettäessä, ja pelaaja oli menettänyt yhteensä 200 euroa. Pelaaja oli sitten pyytänyt tämän summan palautusta. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmia alkuperäisessä itsensä sulkemispyynnössään. Olimme selittänyt rahapeliongelmien määrittelyn tärkeyden pyytäessämme itsesulkemista, koska se rajoitti kasinoa olemaan avaamatta tiliä uudelleen. Voisimme auttaa vain tehtyjen talletusten takaisinperimisessä sen jälkeen, kun pelaaja oli nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmat pyynnöstään. Pelaaja vahvisti tallettaneensa 100 euroa tämän päivämäärän jälkeen. Emme kuitenkaan voineet jatkaa eteenpäin ilman kuvakaappausta tai transkriptiota keskustelusta, jossa hän pyysi itseään sulkemaan pois peliriippuvuuden vuoksi. Tästä syystä valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Joukkue oli pidentänyt valitusajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.