Betlive Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut urheilubonuksen kierrätyksen talletettuaan 250 euroa ja vahvistanut tilinsä. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruttiin bonusvähennysten ehtojen vuoksi, ja uuden pyynnön jättämisestä huolimatta pelaajalla oli viivästyksiä, jotka ylittivät alun perin luvatun kahdesta kolmeen päivää käsittelyssä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voitoistaan pankkisiirron viiveen jälkeen, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Romanialainen pelaaja oli odottanut tilin vahvistusta 20.9.2024 lähtien hyväksyäkseen 350 euron kotiutuksen. Huolimatta siitä, että pelaaja oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, hän sai epäselviä vastauksia viiveistä ja kiireellisyyden puutteesta. Laajan yhteydenpidon ja toistuvien pyyntöjen jälkeen pelaajan kotiutus saatiin lopulta käsiteltyä, vaikka hän päätti sulkea tilinsä huonon asiakaspalvelukokemuksen vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli täysin varmennettu tili, ja hän oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mikä jäi käsittelemättä huolimatta kierrätysvaatimuksen täyttämisestä. Live chat -tuki ei pystynyt tarjoamaan aikajanaa, mikä sai hänet uskomaan, että kasino pidätti hänen varojaan tarkoituksella. Asia siirrettiin valitustiimille, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että viivästys johtui ongelmista maksupalveluntarjoajan kanssa. Pelaaja sai onnistuneesti täyden summan pyytäessään nostoa uudelleen kryptovaluutan kautta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, mutta tiliään tarkastellessaan hän huomasi, että se oli pudonnut 0 euroon, josta puuttui 290,45 euroa. Pelaaja selitti, että hän oli suorittanut vaaditun tervetuliaisbonuksen kierrätyksen ennen noston pyytämistä, mutta kasino ilmoitti hänelle, että jäljellä oleva saldo oli takavarikoitu urheiluvedonlyöntiin liittyvien ehtojen vuoksi. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että valitusryhmä ei voinut puuttua asiaan, koska se ei ymmärtänyt riittävästi urheiluvedonlyöntiä koskevia erityissääntöjä. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajalle tarjottiin resursseja asiaan liittyvien asioiden selvittämiseen.

Venäläinen pelaaja joutui kasinon tilin tukkoon ilman selitystä odottaessaan talletuksensa maksua. Hän kertoi, että 180 dollarin noston ja KYC:n läpäisyn jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman ennakkoilmoitusta. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, joka mainitsi "epäterveellisen vedonlyönnin" syynä tilin sulkemiseen. Lopulta valitusryhmä päätteli, että he eivät voineet auttaa enempää, koska pelaajan toiminta liittyy urheiluvedonlyöntiin, mikä ei kuulunut heidän tukensa piiriin.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut USDT:n kautta 1 000 euroa ja pienen pelin jälkeen yritti kotiuttaa 1 000 euroa USDT:nä. Vaikka kotiutusta odotettiin yli 18 päivää, se jäi käsittelemättä ja pelaaja kyseenalaisti kasinon laillisuuden. Aiemmat KYC-asiakirjat oli toimitettu, ja useita nostopyyntöjä yhteensä noin 2 538 euron arvosta oli edelleen vireillä. Ongelma ratkaistiin vastaanottamalla kaikki odottavat kotiutukset erissä, ja pelaaja vahvisti viimeisen maksun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli onnistuneesti tallettanut ja käyttänyt urheiluvedonlyöntibonuksen Betlivecasino.comissa. Hän oli kerännyt voittoja ja yritti kotiuttaa. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja sivustolla luetelluista käsittelyajoista, hänen pyyntönsä oli ollut vireillä lähes kaksi viikkoa. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman ratkaisua. Kun valitusryhmä puuttui asiaan ja kutsui kasinon osallistumaan ratkaisuprosessiin, pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa oli vihdoin käsitelty. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia itsesulkuominaisuuden kanssa betlivecasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli pyytänyt sitä useaan otteeseen peliongelmien vuoksi, kasino oli jatkanut tilin uudelleen avaamista pyydettäessä, ja pelaaja oli menettänyt yhteensä 200 euroa. Pelaaja oli sitten pyytänyt tämän summan palautusta. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmia alkuperäisessä itsensä sulkemispyynnössään. Olimme selittänyt rahapeliongelmien määrittelyn tärkeyden pyytäessämme itsesulkemista, koska se rajoitti kasinoa olemaan avaamatta tiliä uudelleen. Voisimme auttaa vain tehtyjen talletusten takaisinperimisessä sen jälkeen, kun pelaaja oli nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmat pyynnöstään. Pelaaja vahvisti tallettaneensa 100 euroa tämän päivämäärän jälkeen. Emme kuitenkaan voineet jatkaa eteenpäin ilman kuvakaappausta tai transkriptiota keskustelusta, jossa hän pyysi itseään sulkemaan pois peliriippuvuuden vuoksi. Tästä syystä valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Joukkue oli pidentänyt valitusajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että 290 euron maksu tullaan käsittelemään teknisen vian vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".