Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Noin 60 USD:n talletuksesta voitin noin USD 1 500 Cash Bonanza 3:n Big Jackpotin kautta. Kasino ei mainostanut voittorajoja ja se oli erittäin hidasta/viivästynyt vahvistuksessa. Maksu kesti myös 3 viikkoa noin 10 sähköpostilla, ja lopulta lähes 1400 USD:stä maksettiin vain 300. Tähän päivään asti odotan lähes 900 USD:n loppumaksua, jota käsitellään nyt uudelleen järjestelmässä, kun pyysin sitä yli 1 viikko sitten. Mitään ei tapahdu 🙁
Rakas hugbearli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tänään minulle maksettiin taas vain osa 300 USD ja yli 600 USD on auki.
Tarkista tilini lyhyesti ja maksa minulle koko tuotto lähes 2 kuukauden kuluttua 🙁
Kiitos
Kiitos hugbearli päivityksestä. Voitko kertoa kuinka monta päivää sitten sait viimeisen maksusi?
Hei 🙂
Se oli 3 päivää sitten. Olin pyytänyt yli 920 USD ja sain tämän 300 - loput hyvitettiin tilille hyvityksenä. Valitettavasti en löytänyt viitteitä siitä, että voit maksaa esimerkiksi vain 300 USD kuukaudessa, ja mielestäni se on hyvin vähän.
Kiitos hyvästä palvelusta täällä 🙂
David
Se ei ole ihanteellinen, olen täysin samaa mieltä. Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä? Oletko saanut muita maksuja?
Valitettavasti en saanut mitään muuta 🙁 Voit ehkä huomauttaa (kuten muidenkin kasinoiden kohdalla), että täällä on erittäin alhaiset maksurajat 🙂
Paljon kiitoksia, hugbearli, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas hugbearli,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Voisitko kertoa meille nykyisestä tilanteestasi? Oletko jo saanut loput maksusta?
Jos et ole, voitko ilmoittaa puuttuvan osan koko maksusta?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Kiitos sitoumuksestasi 🙂 Liitä mukaan 2 kuvakaappausta, alun perin se oli 1300 USD ja maksut ovat erittäin hitaita ja lyhennetään joka kerta mahdollisten maksurajojen perusteluilla 🙁
Lämpimät terveiset
Kiitos hugbearli vastauksestasi ja liitteistä.
Otan nyt kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä El Royale Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
sen jälkeen kun olen aina (3x 2 kuukaudessa) saanut tällaisia viestejä
vihdoin jotain tapahtui yksi päivä sen jälkeen, kun postisi kasinolle ja loppusumma oli maksettu! 🙂
Kiitos hyvästä palvelusta, jota tarjoat täällä! 🙂
David
Rakas hugbearli,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas