Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja läpäisi alkutarkastuksen ja pyysi kotiutusta ensimmäisen voiton jälkeen. Hän sulki itsensä pois, mutta kasino on pyytänyt lisäkuvia. Pelaaja on kieltäytynyt ja maksua, jopa hänen talletustaan, ei ole käsitelty 3 päivään. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rekisteröity tili ja minua pyydettiin vahvistamaan tili tunnuksella ja todisteella osoitteesta, minkä tein ja latasin kaiken ja vahvistukseni hyväksyttiin, ja sitten sain pelata ja tallettaa. Talletti 80 puntaa ja voitti 680 puntaa. Tein kotiutuksen ja suljin itseni pois. Kotiutukseni jälkeen ei koskaan käsitelty nyt 3 päivään. He pyytävät nyt selfieitäni vyötäröstä ylöspäin ja muuta sellaista. Kirjoitin heille ja sanoin, etten lähetä selfieitä. He eivät maksa eivätkä edes palauta talletuksia. Ja siitä on nyt 3 päivää.
Hyvä Cels33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän, ja ei ole harvinaista, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka sinut on aiemmin vahvistettu.
Suosittelen, että teet täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian. Pelaajilta pyydetään usein selfieitä, emmekä voi pakottaa kasinoita muuttamaan vaatimuksiaan ja vahvistusprosessiaan. Kerro meille, kun lähetät loput asiakirjat, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
He ovat takavarikoineet voittoni ja myös talletukseni, koska minulla on muita poissuljettuja tilejä. (
Voittosi on takavarikoitu jatkuvan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Talletuksia ei palauteta, koska kaikki varat kuluvat heti pelin jälkeen) En voinut pelata, lähetin asiakirjat tarkistettavaksi ja he vahvistivat minut ja antoivat minun pelata. Talletin 80 puntaa ja voitin 680 puntaa. Nyt he ovat takavarikoineet kaiken, jopa talletukseni.
Hei. Onko sinulla päivitystä, koska siitä on 5 päivää?
Kiitos paljon vastauksestasi, Cels33. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
