KotiValituksetDuelz Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu ja tili estetty.

Duelz Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu ja tili estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: £1 204

Duelz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.8.2023 | Tapaus suljettu : 25.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Viranomainen: kasino oli oikeassa

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili on estetty ja 1 200 punnan voitot on takavarikoitu. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi bonusten noudattamista koskevia sääntöjä; pelaaja kuitenkin väittää, ettei hän ole koskaan lunastanut tai käyttänyt bonuksia. Myöhemmin, koska kasino ilmoitti meille, että asia oli jo ADR:n käsittelyssä ja he odottivat sen lopullista päätöstä, valitus suljettiin väliaikaisesti ADR-tutkimuksen tuloksia odotellessa. Kantelijalta sähköpostitse saatujen tietojen ja yksityiskohtien perusteella valitus päivitettiin arvoon "hylätty". ADR (eCOGRA) päätti kasinon hyväksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, on kulunut noin 2 kuukautta siitä, kun he estivät tilini ja kieltäytyivät maksamasta voittoani. He syyttivät minua bonusten noudattamista koskevien sääntöjen rikkomisesta. En ole peli, enkä ole koskaan lunastanut heidän bonuksiaan, ja he näkevät sen selvästi historiassaan. Mutta he eivät vieläkään ole pyytäneet rahojani, eivätkä he enää vastaa sähköposteihini. He ovat minulle velkaa 1200 puntaa. Pyydän apuasi, jotta saan ne voitot, joita he eivät lähettäneet minulle ja takavarikoivat ne, koska he syyttivät minua bonussopimuksen kohdan 6.3.1 rikkomisesta, mutta EN KÄYTTÄNYT TÄMÄN KASINON BONUSIA. MINUA ON SYYTETTY Epäoikeudenmukaisesti, VARAINNI ON takavarikoitu JA TILINI ON ESTETY. Minulla on joitain kuvakaappauksia peleistäni, ja se osoittaa myös, että minulla ei ollut bonussaldoa. Auta minua ratkaisemaan tämä tapaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Penny,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Duelz Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
  • Mitä tapahtumia edelsi tilisi estäminen? Onko tilisi vahvistettu? Oletko pyytänyt rahojesi nostoa?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
  • Voisitteko lähettää minulle kasinon kirjeenvaihdon, joka liittyy heidän syytöksiinsä? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos nopeasta vastauksesta ja tarjoamastasi avusta.

Olin uusi pelaaja, eikä tilini vahvistamisesta ole kulunut kuukautta. Lähetin kuvia asiakirjoista, joita he pyysivät vahvistamaan henkilöllisyyteni ja osoitteeni. Pyysin 1204 punnan nostoa ja sitten tililläni luki, että nosto hyväksyttiin, mutta kun kirjoitin heille, he kertoivat minulle, että se oli vain kirjoitettu niin, ja totuus on, että he takavarikoivat tuloni. Kirjeenvaihdon jälkeen he vastasivat aina automaattisesti ja vastasivat, että olen rikkonut kohdan 6.3.1 sääntöjä bonusten rikkomisesta käyttämättä niitä. Kaikki rahani oli käteistä. Pelasin live-rulettia, jaa tai ei, kaksintaisteluturnauksia, joissa jokaisen pelin voitot sanovat rahaksi, mikä näkyy myös kuvissa. Sanoin, että tarvitsen nämä rahat, ja he loukkaavat oikeuksiani pelaajana, koska voin pelata vastuullisesti, ja he päättävät, että minulla on uhkapeliongelma ja he päättävät estää tilini ja olla maksamatta voittojani. Olen velkaa 1204 puntaa käteisenä.


HUOMAUTUS KUVISTA MINUN SALDONI ON AINA OLLUT KÄTEISTÄ. MINULLA ON TÄMÄ, KOSKA EN PÄÄ KÄYTTÖÄ KAIKKI PELIT HISTORIAAN, KOSKA MINUA ON ESTO.

Kiitos!


Terveiset,


Nadezhda I*****a

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tarkistin lähettämäsi kuvakaappaukset yksityiskohtaisesti ja pääongelma näyttää olevan, että sinua syytettiin kierrosten viivytyksestä pelatessasi bonusrahalla.

Huomaa, että pidämme tällaisia käytäntöjä kasinoon nähden epäreilun edun saamisena emmekä vastusta kasinon voittojen takavarikointia tällaisissa tapauksissa.

file

Voisitko selittää, osallistutko turnauksiin, joita kasino tarjosi käyttämällä lisävaroja, jotka eivät tulleet talletuksestasi?

Mitä pelejä olet pelannut kasinolla tällaisten turnausten aikana?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Tällä ei ole mitään tekemistä minun kanssani, koska en pelannut millään bonusrahalla, jota pelasin turnauksissa, joissa panostin henkilökohtaisesta käteisrahastani ja jokainen panos on 0,50 £, minimipyöräytys on rotativa ja millä tahansa korteilla, jotka putoat, on eri tehot vastustaja kuin hyvillä korteilla sitä nopeammin voitat vastustajan ja erikseen voit ostaa taas valtaa käteisellä rahalla ja palkinnon lopussa se on käteisrahaa riippuen turnauksesta ja mikä on arvo joskus voitat toisinaan hävitä, mutta kaikki raha on käteistä, eikä sillä ole mitään tekemistä bonusvälineiden kanssa. Tervetuliaisbonuksia tai ilmaispyöräytyksiä, joita en ole koskaan käyttänyt. Pelasin vastuullisesti ja minulla oli onni. Riski on myös suuri, koska minulla oli enemmän rahaa, mutta kun aloin säästämään, menetin saldostani 200 puntaa muutamassa minuutissa ja päätin, että oli aika nostaa voittoni ennen kuin menetin sen.


Se, mistä minua syytetään, liittyy bonuksiin, joilla ei ole mitään tekemistä minun kanssani. Tämä on sama, kun pelaat pokeria, panostat rahaa, sitten voitat, ja sillä, että sinulle kerrotaan, että käytät voittojasi väärin ja syytetään, että se on bonus, ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Pidän myös Live Gamesin pelaamisesta ja juuri tästä pelistä tuli kiinnostava, koska pelasin muita ihmisiä vastaan, joissa vastustajasi voittamiseksi vaaditaan taktiikoita. Lähetän sinulle kuvia näiden turnausten ehdoista, joilla ei ole mitään tekemistä bonusten kanssa, lyöt käteistä rahaa ja voitat käteistä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

turnaukset ovat myös tiettyinä aikoina, eikä sinulla ole takeita siitä, että voitat tai kuinka paljon lyöt vetoa voittaaksesi, on onnea, millä korteilla millä teholla saat ja millä voimilla ostat käteisellä. Huomaa myös, että bonuskentällä minulla ei ole koskaan ollut bonussaldoa ja näiden turnausten ehdoilla ei ole mitään tekemistä bonusten kanssa, kaikki raha on käteistä. Tämä koko syytös on erittäin naurettava, koska kukaan ei olisi sanonut mitään, jos olisin menettänyt kaikki rahani, koska kun pelaan vastuullisesti ja päätän kotiuttaa voittoni, he päättävät takavarikoida voittoni ja syyttää minua samasta, joten he sulkevat tilini, joten minä ei pääse käsiksi tarinoihin syytöksillä vastuullisesta pelaamisesta, tarpeeksi hölynpölyä, tämä on mielestäni heidän tavallinen käytäntönsä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ihan vain yhteenvetona.

Osallistumasi turnaukset eivät aina tarjonneet sinulle ylimääräistä rahaa kasinolta pelaamiseen, ja pelaamisen aikana käytetyt rahat ja kaikki turnauksista saadut kasinopalkinnot olivat oikeaa rahaa. Oletko samaa mieltä tämän väitteen kanssa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, se on oikein, jos minulla ei ole käteistä, en voi pelata näitä turnauksia, koska 0,50 punnan minimipanos henkilökohtaisista rahavaroistani on tehtävä jokaista pyöräytystä kohden ja riippuu siitä mitä kortteja putoaa, mikä riippuu voitosta ja miten vahva osuma on kilpailija. Sillä ei ole mitään tekemistä bonusten kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Penny, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei ole tarkkaa summaa, jonka voit kuluttaa tai voittaa pelin aikana, on vain tiettyjä kierroksia tiettyinä aikoina ja ainoa asia, joka tiedetään, on mikä paikka kuinka paljon rahaa se saa rankingissa ja se riippuu siitä kuinka monta ihmistä osallistuu ja miten monta kierrosta tulee olemaan ja kuinka monta ihmistä sinun täytyy pelata kanssasi kilpailemaan sijoituksesta ja missä rahat on selvästi kirjoitettu, että se on käteistä ja raha, jonka vedon, on myös käteistä, voit panostaa paljon rahaa, mutta et silti voita, mutta sama pätee ja päinvastoin kaikki on taktiikkaa vastustuksen ja ennen kaikkea onnen päihittämiseksi, koska voit lyödä vetoa 100 puntaa käteisellä ilman, että kortit putoavat sinulle. MUTTA TÄMÄN KAIKKELLA EI OLE MITÄÄN tekemistä BONUSIEN KANSSA, JOISTA MINUA SYYTETÄÄN Epäoikeudenmukaisesti. RAKASTIN TÄSTÄ PELIÄ KILPAILUSTA MUITA PELAAJIA vastaan, JOTKA TAVOIN SIJOITTAA KUUKAUDEN ENSIMMÄISEN SIJOITUKSEN, KOSKA ENSIMMÄISET SIJOITUKSET SAANVAT MYÖS RAHAA, MUTTA TILINI ESTETTIIN, JÄLKEEN, JOS HÄN VASTUU VASTUUTAAN. OIKEASTI I PELAAISIN EDELLEEN LISÄÄ TÄSSÄ PELISSÄ, KOSKA TÄMÄ ON JOTAkin UUTTA JA KIINNOSTUVAA PELAAJILLE. He vain huijaavat MINUA. Millään kasinolla ei ole koskaan ollut ongelma nostaa voittoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,

Toivon, että opit tuntemaan slechaini ja toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman ja saada oikeutta ja toivottavasti ei enää huijattuja pelaajia tällä kasinolla. Jos he tekevät tämän säännöllisesti, en tiedä, kuinka heillä on lisenssi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Penny,

Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Duelz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Duelz Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu ja tili suljettu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittonsa kotiuttamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav, arvostan apuasi ja olisin iloinen, jos Duelz liittyisi kirjeenvaihtoomme ja ratkaisee tämän ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Jos Duelz päättää lähettää sinulle sähköpostia, kerro heidän vastauksensa. Tapaus on niin yksinkertainen, että sinun tarvitsee vain tarkastella talletushistoriaa, vetoja ja voittoja. En näe sitä monimutkaisena, että jokainen pelaaja voi edes käyttää tätä ominaisuutta niin kauan kuin heillä on pääsy tililleen. Toivon, että he vastaavat, koska he eivät ole niitä, jotka haluavat tuottaa voittoa.


Kiitos!


Terveiset,


Nadezhda I****va P****va

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,



Kiitos avusta. Osoittautuu, että tämä kasino ei halua luovuttaa voittoja ja tekee kaikkensa ollakseen maksamatta velkaa. Miten minun pitäisi edetä, jos he eivät ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa? Pitäisikö minun ottaa yhteyttä lakimieheen? He loukkaavat oikeuksiani ja pidättävät rahani ilman syytä väärällä syytöksellä. Pyysin heiltä myös todisteita useita kertoja. Kysymys vältteli aina ja sain saman vastauksen. Minulla on myös oikeuksia pelaajana, enkä voi sietää tätä epäoikeudenmukaisuutta.


Kiitos!


Terveiset,


Nadezhda I*****a

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajan tapauksesta GDPR-säännösten vuoksi. Olemme kuitenkin tietoisia pelaajan tapauksesta.

Joukkueemme on ollut suorassa yhteydessä pelaajaan ja kerroimme kantamme tähän asiaan jo kauan sitten. Asia on kuitenkin nyt siirretty vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (ADR), ja odotamme parhaillaan heidän lopullista päätöstään. Tämän seurauksena tilanne on meidän hallinnassamme.

Pidämme sinut ajan tasalla heti, kun saamme lopullisen päätöksen ADR:ltä.

Parhain terveisin,

Duelz

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kiitos, Duelz Casino Team, päivityksestä.


Koska valitusta käsittelee jo ADR, eikä meillä ole arvioitua aikataulua tälle prosessille, joudumme väliaikaisesti sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana.

Kun sääntelyviranomainen on tehnyt päätöksen, ilmoita siitä meille. On mahdollista ilmoittaa meille avaamalla tämä valitus uudelleen tai lähettämällä tarvittavat tiedot ja asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Tämän jälkeen voimme tarkastella valituksen ratkaisua ja harkita sitä uudelleen puolellamme.

Huomaa, että jos emme saa lopullista tulosta miltään osapuolelta kohtuullisen ajan kuluessa, casino.guru avaa valituksen uudelleen ja pyytää päivityksiä.

Uskon vilpittömästi, että ongelma tarkastellaan huolellisesti ja ratkaistaan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kantelijalta sähköpostitse saatujen tietojen ja yksityiskohtien perusteella valitus päivitettiin arvoon "hylätty". ADR (eCOGRA) päätti kasinon hyväksi.


Rakas Penny,

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista