Pelaajan tili suljettiin ennen kuin hänen kotiutuksensa saapui. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi sen kasinon kanssa.
Olen tallettanut Trustyn kautta Duelziin ja pelasin muutaman päivän, tein joitain talletuksia ja pystyin myös kotiuttamaan ja rahat olivat tililläni muutamassa minuutissa. Tänään talletin ja pelasin, voitin 300£ ja vedin samalla menetelmällä Trusty. Puhuin online-chatissa neuvonantajan kanssa, mikä on tilin sulkemisprosessi, kun luin kaikki arvostelut ja päätin sulkea sen heti, kun witdrawni osui pankkitililleni. En ole pyytänyt tilin sulkemista, pyysin vain tietoja koskien. He sulkivat tilini, enkä tiedä mitä rahoilleni tapahtuu. Kun puhuin neuvonantajan kanssa, hän sanoi, että vaikka tili olisi suljettu, he käsittelevät witdrawni. Lähetän heille sähköpostia ja he vastaavat ja kysyvät, miksi haluan avata tilini, jos suljen sen 2 tuntia sitten. Selitin, että en, ja se oli suuri väärinkäsitys. Minulla ei ole enää vastausta heiltä.
Hei ilonagrzelak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin tarkalleen pyysit nostoa? Pyysitkö myös tilisi avaamista uudelleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos nostopyyntö on tehty, rahan pitäisi saapua 14 päivän kuluessa, vaikka tilisi olisi suljettu.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick