Duelz Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja on maksettu kokonaan. Hänen tilinsä pysyi kuitenkin suljettuna sen jälkeen todennäköisesti varmennusongelmien vuoksi.

Lähes 2 viikkoa olen odottanut voittojani, nostin 2000 puntaa ja jätin tililleni 1600 puntaa. Nostoa odotettiin ja huomasin kirjautuneena takaisin tililleni, että se on estetty. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat plus muut, mutta he eivät ole huomioineet minua sähköpostiviesteissä. Ensinnäkin sain sähköpostiviestejä, joissa vaaditaan lisätietoja vahvistamiseksi, joten lähetin pankkitiliotteet todistuksen perinnöstä, jne. Joka kerta kun menen live-chatiin, he sanovat prioriteettisi, mutta sitä tarkistetaan edelleen. 2 viikkoa nyt? Haluan vain sen, mikä on minulle velkaa, enkä liity sivustolle. Heidän ei pitäisi hyväksyä talletuksia eikä voittoja. Tämä on niin epäoikeudenmukaista eikä koskaan tuntenut niin turhautuneeksi ja nöyryytetyksi. Otan tämän eteenpäin, ellei sitä ratkaista, eikä sen pitäisi antaa päästä eroon. En usko, että prosenttiosuus näistä arvosteluista ei tapahtuisi. On ollut harhaanjohtavaa.

Rakas Karen,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei, lähetin kaikki asiakirjat sinne. Tiliotteet, jopa sellaiset, joilla ei ole mitään tekemistä tilini kanssa. He haluavat nyt nähdä tiliotteen tililtä, jolla ei ole mitään tekemistä maksutapojen kanssa. Olen lähettänyt sen kahdesti heidän lähettämänsä linkin ja sähköpostin kautta. He sanoivat, ettei ole saanut 3 päivää myöhemmin. He haluavat myös lausunnon, joka osoittaa toukokuu-kesäkuu 2021, joka kuten sanoin lähetti, mutta miksi en pelannut siellä sivustolla, miksi tämä on heille merkitystä?

tästä on tullut niin turhauttavaa. Perin rahat, jotka lähetin tositteesta asianajajien maksujen kanssa sekä summaa osoittavat kirjeet ja tiliotteet. Lisäksi omistan oman jätehuoltoyritykseni ja todistin sen ja pankkikortit, osoitetodistuksen, passitunnuksen, en tiedä mitä voin tehdä enemmän.

terveiset

karen

Voitteko neuvoa miksi he ottivat vastaan talletuksia ilman kysymyksiä, mutta nostamisen yhteydessä on erilainen juttu. Ymmärrän täysin, että heidän on tehtävä tarkastuksia. En kiistä, että tosiasia on, että lähetän heille edelleen pyytämiään asiakirjoja ja sitten en kuule mitään, joten lähetän lisää sähköposteja niin äkillisemmiksi ja töykeämmiksi kuin turhautuneiksi ja he vastaavat ja kysyvät jatkuvasti lisää asiakirjoja. Minulla ei ole ollut tätä kokemusta missään muussa sivustossa. Lähetin kaikki asiakirjat ja saan vahvistuksen, mutta tämä yritys tekee siellä enimmäkseen jatkaakseen ongelmaa. Heidän tulisi tarkistaa alusta ennen talletusten tekemistä, sillä he eivät vain ole pitäneet pitäneensä voittoja ja tilillä vielä olevia rahaa ja estävät minut selittämättä miksi. Haluaisin keskustella puhelimessa selittääkseni, mutta heillä ei ole yhteyshenkilön numeroa tukemaan kaikkea live-chatilla tai sähköpostilla. Saan saman vastauksen joka kerta, kun tiliäni tarkistetaan. Todella 2 viikkoa sitten? Minua koskee se, että heillä on kaikki taloudelliset asiakirjat ja he jättävät minut huomiotta. Pyysin siellä sukunimeä, joka käsittelee tapausta omasta mielestäni, mutta ei mitään. Jos tämä on tietosuoja, niin mitä minä olen tallettanut heille ja he ovat ottaneet rahat, joten he ovat myös vastuussa!

karen

Paljon kiitoksia, Karen, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Karen,

Olen Nick ja autan sinua jatkossa. Otan nyt yhteyttä kasinoon ja ilmoitan heille ongelmastasi.

Hei Nick

he ovat ottaneet minuun yhteyttä ja haluavat minun lähettävän lausuntoja uudestaan toukokuusta, minkä olen jo tehnyt, mutta he haluavat sen uudelleen. En ymmärrä miksi he haluavat opinnäytetyökuukausia? En ollut edes heidän kanssaan silloin.

Rakas Karen,

Kasino ilmoitti meille myös pyydetyistä asiakirjoista, ja heidän on selvitettävä joitain yksityiskohtia lausunnossasi, joten suosittelen, että lähetät heille kaiken, mitä he pyytävät, jotta prosessi olisi mahdollisimman nopea. Kerro meille, kun olet lähettänyt kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat.

Hei nick

Lähetin asiakirjat ja se on sama, jonka minun on lähetetty kolmannen kerran. He ovat nyt vahvistaneet saaneet ne.

Kiitos

Karen

Otan yhteyttä kasinoon ja ilmoitan sinulle, kun saan lisätietoja heiltä.

Hei, toivottavasti se on hyvä uutinen, kun lähetin kaiken nyt. Haluan vain minulle velkaa 3600 puntaa, ja jos he eivät halua minun pysyvän siellä sivustolla, siellä on päätös. Tämä on aiheuttanut minulle täydellisen stressin taaksepäin ja eteenpäin, ja sähköpostit jätetään huomiotta. Haluan vain, että se ratkaistaan.

Kiitos

Karen

Rakas Karen,

Ennen kuin kysyn kasinolta uudelleen vahvistuksen tilan, haluaisin kysyä, onko sinulla meille uutisia tapauksesta? Päivitivätkö he vahvistustilan? Pystytkö nyt vetäytymään?

Hei

kyllä he ovat maksaneet, mutta estäneet tilini ilman syytä. Mutta onnellinen sain rahani. Kiitos avustasi

Rakas Karen,

Minulle kerrottiin, että vahvistuksen aikana tapahtui väärinkäsityksiä, mikä voi olla syynä tilisi estämiseen, mutta olemme iloisia, että he maksoivat sinulle. Lopetan nyt valituksen ratkaistuna. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia myöhemmin uudelleen, yritämme parhaamme mukaan auttaa sinua.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru