Pelaajan kotiuttaminen viivästyy viikon. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
Tein 9000 punnan nostopyynnön 28.11. Pieniä summia maksettuaan ja varmennettuaan he pyysivät lähettämään asiakirjoja toista varmennusta varten Face ID -kuvilla tietyin ohjein. Selvitin kaiken ja tilini varmistettiin täysin 07/12, mutta maksua ei ole vieläkään suoritettu. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun, joka on sanonut, että he ovat edenneet tapauksesta asianomaisen tiimin kanssa. Otin yhteyttä tukisähköpostiin, joka vastasi vain sanoakseni, että nosto oli edelleen vireillä ilman aikataulua.
En ymmärrä miksi se kestää niin kauan.
Hei omarrehman75,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan kesti vetäytyä aiemmin? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että maksun saaminen voi kestää jopa 14 päivää vahvistuksen suorittamisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Viimeinen nosto käsiteltiin parissa tunnissa, sillä se oli 200 puntaa. Uuden kotiutuksen voitot kerättiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Puhuin kasinon kanssa eilen viimeksi ja sanoin, että se on edelleen kesken.