Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään, koska häneltä puuttuu todiste tuloista ja varallisuudesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
se alkoi tavallisena kotiutuksena, sitten he halusivat tietää jokaisesta pankkitililleni tehdystä talletuksesta. Annoin heille tiedot, jotka pystyin, mutta he sanoivat, että he tarvitsevat enemmän kuin raahaamaan entisen kirjanpitäjäni ulos toimistostaan kirjoittaakseen ja allekirjoittaakseen tämän kasinon todistuskirjeitä 300 dollarin p/h tuntitaksalla. En voinut muuta. tehdä ja niin kun kerroin heille tämän, he lopettivat vastaamisen sähköposteihini. He ovat myös jättäneet minut pois sivustoltaan, joten en myöskään voi vastata tällä tavalla. onko tämä normaali menettely? maksanko entiselle kirjanpitäjälleni näiden kirjeiden kirjoittamisesta omalla kustannuksellani?
Rakas Orrenn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka varmennusprosessi, mutta se ei ole epätavallista.
Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Kerro meille, oliko tästä neuvosta hyötyä tai jos meidän on puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos Petronela, että käytit aikaa auttaaksesi minua.
En voi hakea heidän tarvitsemiaan tietoja, koska entinen tilini on nyt vanhentunut, enkä voi ottaa häneen yhteyttä. Voisin välittää nämä tiedot Duelzin kasinolle, mutta en silti saa heiltä kirjeenvaihtoa.
Voisitteko kertoa, mitä asiakirjaa teiltä tarkalleen pyydettiin? Kiitos.
Paljon kiitoksia, Orrenn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Orrenn,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Duelz Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Duelz Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistusongelmista? Mitä muuta, jos asiakirjoja tarvitaan vielä KYC- ja AML-prosessin suorittamiseen? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal,
Kiitos, että autat minua tässä ongelmassa.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian, ja kuulen mielelläni myös Duelzista.
Sormet ristissä
Hei kaikki,
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia tapauksesta.
Tiimimme on ollut suorassa yhteydessä pelaajaan ja he ottivat yhteyttä vielä kerran tällä viikolla pyytääkseen tarvittavat asiakirjat sinun päästäsi @orrenn.
Parhain terveisin,
Duelz
Kiitos vastauksestasi, Duelz Casino.
Rakas Orrenn,
Ole hyvä ja vastaa Duelz Casino -tiimin sähköpostiin ja toimita tarvittavat asiakirjat, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä.
He lähettivät sähköpostia vasta, kun olit lähettänyt heille sähköpostia. Olen lähettänyt heille 5-6 sähköpostia, enkä ole saanut vastausta toistaiseksi.
En saa David Baileya allekirjoittamaan kirjeään, koska hän ei ole enää kirjanpitäjäni ja on eläkkeellä. Mitä minun pitäisi tehdä tälle??
Rakas Orrenn,
Kuka tahansa laillistettu notaari voi allekirjoittaa tai todentaa asiakirjat puolestasi. Sen ei tarvitse olla entinen kirjanpitäjäsi. En tiedä tarkalleen, mitä muita asiakirjoja kasino on sinulta pyytänyt, mutta jos ne täytyy olla notaarin vahvistamia, ei ole väliä kumpi notaari ne on notaarin vahvistanut, kunhan ne ovat asianmukaisesti todistettuja. Voin vain suositella, että toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle, vasta sitten KYC- ja AML-prosessit voidaan suorittaa onnistuneesti.
Rakas Orrenn,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.