Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti ottavansa yhteyttä pelaajaan pian. Sitten pelaaja ilmoitti, että heille oli myönnetty hyvitys, mutta kun häntä pyydettiin selventämään asiaa, he eivät vastanneet. Vaikuttaa siltä, että ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta valitus lopulta hylättiin.
Hei, joten olen pelannut dulezilla, mutta en koskaan nostanut rahaa ennen kuin voitin 12 000, joten nostin ne 46 päivää sitten tai sain sähköpostin, jossa sanottiin, että he tarvitsevat varojen lähteen, joten lähetin heille tarkan varojen lähteen, kuten lähetän muille kasinoille, joita ei koskaan ollut. ongelma nopeasti eteenpäin nyt siellä huomiotta jättäminen sulki tilini ja ilmeisesti on edelleen
ei päivitystä, yksikään kasino ei ole koskaan tehnyt tätä minulle. Kerroin heille, että haluan vain rahani ja sulkea tilini, nyt ei vastausta, en tiedä mitä tehdä, myös minulla on kaikki todisteet ja sähköpostit Dulezille,
Hyvä Basma111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tulotodistuksen vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Kiitos vastauksesta
Ymmärrän, että kyc on tärkeä, mutta olen pelannut niin monilla kasinoilla, enkä koskaan näin pitkään, he ovat vahvistaneet henkilöllisyystodistukseni, kun vetäydyin, he alkoivat kysellä ja annoin kaiken koskien ja siitä on kulunut yli kuukausi, ja he vain jättävät minut huomiotta. ja aiemmin he vain sanovat, ettei päivitystä yleensä kasinot vie enintään 7 päivää, mutta ei yli kuukauden, minulla on myös kaikki sähköpostit heille
Paljon kiitoksia, Basma111, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Basma111,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Duelz Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Duelz Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta ja neuvoa, mitä prosessin saattamiseksi on ehkä tehtävä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
He ovat tehneet vain jostain oudosta syystä, että kukaan ei lähettänyt minulle sähköpostia, he vain palauttivat talletukseni. Lähetin heille sähköpostia missä nostot eivät ole vastausta
Kiitos päivityksestä, Basma111.
Hyvä Duelz Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutukset on peruutettu ja hänen talletukset palautettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki!
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia tapauksestasi @Basma111.
Tiimimme on kuitenkin sinuun yhteydessä ja sinun pitäisi myös saada lopullinen vastaus tänään tai huomenna.
Ystävällisin terveisin,
Duelz
Kiitos vastauksestasi, Duelz Casino.
Hyvä Basma111,
Onko kehitystä tapahtunut? Onko kasino ottanut yhteyttä ilmoitetulla tavalla?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kyllä, mutta he myönsivät hyvityksen 2 kuukauden kuluttua ilman selitystä miksi, sanoivat vain palauttaneensa varat.
Olisin kiitollinen sähköpostista, jossa olisi perustelut miksi
Hei Basma111,
Väitätkö, että voittosi on nyt palautettu sinulle? Onko sinulla nyt pääsy tiliisi?
Selitä tilanne.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Basma111,
Kerro meille, jos ongelma on nyt ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
