Hyvä Nikkalawarren1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilmaiskierroksista? Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:
1. Yleiset bonusehdot kaikille bonuksille – ellei erikseen mainita.
1.8 Voitot, jotka johtuvat bonuksesta tai ilmaiskierroksista, jotka ovat peräisin ilman talletusta (eli "ei talletusta" tai "ilmaiskierrokset ilman talletusta"), on rajoitettu 100 euroon (tai vastaavaan valuutassa), ellei erityisehtoja sovelleta. Suurempia nostopyyntöjä ei makseta ja yli 100 euron voitot voidaan takavarikoida.
3. Ilmaispyöräytysbonukset
3.1. Ilmaispyöräytysbonuksista saadut voitot hyvitetään bonusrahana ja niihin sovelletaan 45-kertaisen bonuksen kierrätysvaatimusta.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta. .
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:
