Ruotsalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino ei voinut jakaa tapauksesta tietoja GDPR:n vuoksi. Lopetimme tapauksen väliaikaisesti, koska pelaaja oli mukana vaihtoehtoisessa riidanratkaisuelimessä. Kun avasimme valituksen uudelleen, pyysimme pelaajaa lähettämään meille virallisen lausunnon vaihtoehtoisesta riidanratkaisukeskuksesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei
Nimeni on Eva B************
Ja minulla on vaikeuksia nostaa rahojani duelz casinolta.
Olen pelannut tällä kasinolla pitkään ja viimeksi kotiutin kesäkuussa, jolloin kotiutin hieman yli 12 200:- ei ongelmia ja sitten tein talletuksen ja pelasin. Nyt olin onnekas ja voitin cygnuksesta, joten tein 36 000 kruunun noston, ja sitten he halusivat vahvistuksen ja se oli minulle ok.
Lähetin kaikki asiakirjat, mutta sain takaisin, että he eivät olleet tyytyväisiä, joten menin pankkiin ja sain mitä he halusivat, mutta se ei riittänyt ja sitten he halusivat minusta selfien ajokortilla, joka oli jo hyväksytty. Ratkaisin tämän, mutta he eivät vieläkään olleet tyytyväisiä, joten soitin sitten kasinolle ja pääsin juttelemaan Hannan kanssa Jämtlandista, joka tarkisti kaikki asiakirjat ennen kuin lähetti sen tarkistettavaksi, hän sanoi, että kaikki asiakirjat näyttivät hyvältä ja että tämä ei tule ongelmia. Sitten sain takaisin, että he eivät kuitenkaan hyväksyneet asiakirjoja, vaikka Hanna sanoi, että ne olivat kunnossa.
Sitten soitti heille uudelleen, mutta se oli englanninkielistä tukea, joten hän vain sanoi, että voin lähettää sähköpostin. Kaikki sanottu ja tehty, lähetin sähköpostit englanniksi ja sähköpostit kahteen eri tukisähköpostiosoitteeseen ruotsiksi.
Siellä ilmoitin heille, että raportoin Ruotsin rahapeliviranomaiselle maanantaina, jos asia ei ratkea.
Olen nyt tehnyt sen ja nyt käännyn sinun puoleesi. Minulla on kuvia, jotka lähetän sinulle, siellä kaikki on hyvin selkeää ja kun sain kaiken varmistettua, he sanoivat, että joku muu pelasi heidän kasinolla IP-osoitteestani, sain virheilmoituksen 404, kun olin lähettämässä vahvistusasiakirjoja, joten he käskivät avata toisen Internet-yhteyden, joten latasin firefoxin ja yritin, mutta se näytti saman virheen. Siksi on monia sähköposteja, joissa pyysin apua sen vahvistamiseksi sähköpostitse. Sen yhteydenoton jälkeen, kun sanoin ilmoittavani koko jutun, he ovat nyt estäneet tilin enkä pääse kirjautumaan sisään. Mutta onneksi minulla on paljon sähköposteja ja kuvia keskusteluista jopa niin suuresta voitosta. He eivät ole osoittaneet, että kukaan muu olisi pelannut kaksintaistelussa tästä IP-osoitteesta, mutta se oli viimeinen asia, jonka he tekivät vahvistuksen jälkeen ja tilin estämisen. Pelasin 26.10. ja yhteydenpito kasinon kanssa on ollut jatkuvaa siitä lähtien, he ovat vain viivytelleet ja esittäneet tekosyitä, vaikka he ovat tarkistaneet asiakirjani. Mieheni soitti heille tänään klo 9.30 ja joutui puhumaan Matildan kanssa tuesta. Sanoi, että heiltä tulisi jonkinlainen kommunikointi ennen klo 11, koska Ruotsin rahapelitarkastus sulkee 11.30.
En ole saanut heiltä mitään vastausta tai minkäänlaista yhteydenottoa, mutta kuten sanoin, he ovat sulkeneet minut pois.
Voisin liittää vain 5 tiedostoa, minulla oli paljon kuvia ja sähköpostikeskusteluja. Voit ottaa minuun yhteyttä lisädokumenttien saamiseksi.
Mvh Eva B*********
Rakas Anammanord,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti, jos olet saanut maksuja aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kaikki on ollut tyydyttävää tähän asti, kuten aiemmin sanoin, kotiutin noin 12200 kesäkuussa, sittemmin tilanne on pahentunut ja olen hävinnyt, mutta 26.10 sain suuren voiton ja aioin nostaa 36000. Kaikki oli sujuvaa paitsi, että he halusivat jatkuvasti uusia ja erilaisia tarkastuksia, olen toimittanut kaikki tarkastukset ja ne on hyväksytty eri kierroksilla. Mutta se tapahtui (virhe 404) useaan otteeseen ja sitten he ilmoittivat minulle, että yritän nyt selaimen kautta, sanoi ja valmis, että latasin firefoxin, sama virhe tapahtui, mutta minulla on kaikki asiakirjat tarkistettu. MUTTA kun latasin Firefoxin, he sanoivat, että useat pelaajat olivat avanneet tilit IP-osoitteestani, olen ainoa, joka pelasi duelz-kasinolla tästä taloudesta, ja tämän useiden tilien väitteen he ilmoittivat minulle, kun sanoin sekä puhelimitse että sähköpostitse. ja myös chatissa, että ilmoittaisin tästä Ruotsin rahapelien valvontaviranomaiselle. Sitten he estivät tilin ja syyttivät minua useista tileistä. Jämtlandilaiseen Hannaan oltuaan yhteydessä tukipisteessä kävin asiakirjojen tarkistuksen läpi ennen kuin hän lähetti ne eteenpäin, hän todisti, että ne ovat kunnossa ja ettei tämä olisi ongelma. Minulla on kuvia ja sähköpostikeskusteluja tallennettuna, minulla on myös kuvia voitoistani ja odottavasta nostostani. Ainoa asia, mitä he kirjoittavat, on, että he odottavat tilin vahvistamista ja saan rahat. Lähetän mielelläni kaikki asiakirjat, jotka haluat nopeuttaa tätä prosessia. Mvh Eva B*********
Hei taas, odotan jo vastaustasi, nyt sain sähköpostin duelz casinolta, että minun on vielä vahvistettava tilini 21 päivän sisällä. Kuten lähetin sinulle aiemmin, minulla on valokuvatodiste siitä, että se on vahvistettu. Haluaisin lähettää sinulle kaikki tiedot, jotta sinun on helpompi tehdä arvio ja nähdä, että puhun totta. Koska sain tämän sähköpostin duelzilta, voit nähdä, että he vain viivyttelevät menettelyä ja ettei ole perusteita sille, mistä he syyttävät minua. Sähköposti tuli tänään 11.3., että minun piti vahvistaa tilini. En vieläkään pääse kirjautumaan sisään ja mietin, kuinka voin toimittaa asiakirjani sinulle tapauksen nopeampaa arviointia varten. Mvh Eva B*********
Jos tilissäni oli jotain vikaa, he eivät lähettäneet vahvistussähköpostia.
Kiitos, Anammanord, päivityksestä. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämän jälkeen otamme suoraan yhteyttä kasinoon.
Paljon kiitoksia, Anammanord, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anammanord,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin läpi sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon ja muut lähettämäsi tiedot ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää Duelz Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Duelzin kasino,
Pystyisitkö esittämään todisteita väitteistäsi, jotka koskevat Anammanordin useiden tilien avaamista? Ole hyvä ja lähetä todisteet sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Hei kaikki,
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia Anammanordin tapauksesta.
Tiimimme on ollut suorassa yhteydessä Anammanordiin parin viikon ajan. Olemme ilmoittaneet kantamme tähän asiaan, ja jos Anammanord on tyytymätön, pyydä vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) kolmannen osapuolen ADR-palveluntarjoajan eCogra kautta. Huomaa, että olemme tällä hetkellä yhteydessä eCograan ja toimitamme heille mielellämme kaikki todisteet ja kantamme tähän asiaan.
Siinä kaikki, mitä voimme toistaiseksi sanoa.
Parhain terveisin,
Duelz
Ok, kiitos tiedosta. Olen ilmoittanut tästä ARN:lle Duelzin aseman yhteydessä.
Duelz lähettää minulle edelleen sähköpostia vahvistaakseen tilini... Outoa, koska se on jo vahvistettu. Ja että he ovat lukinneet minut ulos, jotta en voi kirjautua sisään.
Ymmärrä se GDPR:n avulla, mutta silloin he olisivat voineet lähettää minulle todisteensa, jotta voin jakaa sen sinulle ja myös ARN:lle.
Kiitos Guru ajastasi, mutta tämä näyttää suuremmalta projektilta ja ARN on mukana.
Hei Anammanord,
Koska otit yhteyttä Allmänna Reklamationsnämndeniin (ARN) ja pyysit heidän apuaan, lopetamme tämän valituksen toistaiseksi tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".
Kerro minulle heidän tutkimuksensa tuloksista, kun se on valmis sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Rakas Anammanord,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen tomas@casino.guru
Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En ole saanut mitään jatkotoimia duelz casinolta, koska en luottanut siihen, että heillä oli tilitietoni, olen vaihtanut pankkiani. En vieläkään voi kirjautua sisään ratkaistakseni tätä heidän kanssaan, jotta he voivat maksaa rahani oikealle tilille.
Mvh Eva ****
Kiitos vastauksesta.
Voisitko lähettää minulle virallisen lausunnon, jonka sait ARN:ltä, jotta saamme tietää, miten riidanratkaisu päätettiin sinun tapauksessasi?
Odotan vastaustasi.
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
