Suomalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta hänen tilinsä on suljettu. Sen jälkeen kasino pyysi lisäasiakirjoja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti voitonsa ja nosti sen.
Tein voittojen kotiutuksen 25.6.2021
28.6.2021 tilini suljettiin ja pyydettiin dokumentteja tarkistettavaksi. Toimitin dokumentit samantien. 29.6.2021 tiedustelin että kaunko tarkistuksessa menee, vastattiin että max 48 tuntia. No tänään 2.7 tiedustellessa taas asiaa minulta vaadittiin dokumentit uudelleen lisättynä luottokorttikuvalla. Tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu eikä voittoja kotiutettu.
Hyvä Mauri,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle, ja kaikkien yksityiskohtien tarkistaminen voi viedä jonkin aikaa.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Mauri vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Mauri,
Olen Nick ja autan sinua ongelmassasi tästä lähtien. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille ongelmastasi.
Hei !
Sain tänään viestin casinolta. Nyt he eivät ymmärrä toimittamiani asiakirjoja. Toimitin uudestaan selityksen tulonlähteistäni eli palkkalaskelman ja dokumentin tilisiirrosta jonka toinen casino on tehnyt tililleni suurehkosta voitosta.
Ja taas pelataan aikaa !
Hyvä Mauri,
Voisitko antaa sähköpostiosoitteen, jota käytit rekisteröidessäsi tiliin? Kasino pyysi sitä meiltä, jotta he voisivat tutkia tapausta nopeammin.
Hyvä Mauri,
Oletko varma, että tätä sähköpostiosoitettasi käytetään kasinossa? Olemme toimittaneet sen aiemmin kasinolle, kun käytät sitä myös täällä, ja kasino sanoi, että sinulla ei ole mitään toimia tällä tilillä.
Hyvä Maukka,
Olemme myös saaneet kasinolta tietoja useasta tilistäsi. Odotan parhaillaan saadakseni lisätietoja siitä, miksi nostoa on mahdollista tai mitä asiakirjoja on vielä lähetettävä.
Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Hei Nikolas !
Sain eilen illalla viestin Duelz kasinolta.
Nyt kasino on hyväksynyt toimittamani asiakirjat.
Voittojen kotiutus on tullut tänään pankkitililleni.
Suuret kiitokset avustanne ! Olen aivan varma että yhteydenottonne kasinoon auttoi minua tässä ongelmassa.
Hyvää kesää toivottaen
Hyvä Maukka,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on nyt ratkaistu. Lopetan valituksen ratkaistuna nyt. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua. Toivotan sinulle myös onnea ja onnellista kesää.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru