Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan kasinolta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta he eivät reagoineet. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana ja suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä rahapeliviranomaiseen. Pelaajan tili pysyi jäädytettynä, ja hänellä oli vaikeuksia vahvistaa tiliään väitettyjen teknisten ongelmien ja kasinon vastauksen puutteen vuoksi.
En ole vain yli 4000, ja he kirjoittavat vastauksen eivätkä maksa minulle voittojani
Hyvä vdq66nfkrh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, tein talletuksen käyttäen Trustlya ja kun yritän nostaa pankkini ei nyt taianomaisesti ole valittujen pankkien luettelossa, joita luotettavasti käytetään………Olen parhaillaan varmentamassa pankkiautomaattia ja olen lähettänyt asiakirjani ja odotan vastausta sivu. Kiitos, että otit asiani ja autat! Arvostan sitä! Kiitos
gerrard
Hyvä vdq66nfkrh,
Oletko saanut kasinolta vastausta vahvistuksestasi? Pystyitkö nostamaan kasinolta käyttämällä Trusty- tai muuta vaihtoehtoista maksutapaa? Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Otin yhteyttä luotettavasti ja minulle kerrottiin, etteivät he pysty tekemään mitään eivätkä olleet kiinnostuneita auttamaan ollenkaan! Olen lähettänyt asiakirjani useilla tavoilla, mutta sivusto jäätyy tai potkaisee minut ulos, kun yritän lähettää kuviani kortistani, ja olen lähettänyt sen live-chatin kautta kahdesti, mutta se on jättänyt huomiotta.
Nyt tilini on jäädytetty, ja asiakirjojeni lähettäminen on MAHDOLLINEN. Siellä sanotaan, että kyllä se tulee
ei ole ongelma peruuttaa heti vahvistuksen jälkeen, mutta sen vahvistaminen ON MAHDOLLINEN, koska ne luovat uuden tavan, jolla olet tehnyt sen väärin joka kerta
Hyvä vdq66nfkrh,
Olen pahoillani, etten voinut vastata aikaisemmin.
Mitkä asiakirjat näyttävät aiheuttavan sinulle ongelmia tilin vahvistuksen suorittamisessa? Pystyisitkö välittämään asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sähköpostiini tomas@casino.guru ?
Kiitos sähköposteistasi. Ymmärsinkö, että tilisi on edelleen jäädytetty, eikä sinulla ole mahdollisuutta lähettää asiakirjoja? Kerro minulle sitten.
Kyllä edelleen keskeytetty ja sain juuri tämän!
Mitä nyt tapahtuu? Saanko mitenkään sen, mitä he ovat minulle velkaa??
Paljon kiitoksia, vdq66nfkrh, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle (natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vdq66nfkrh,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin kamppailusi peruutusprosessin kanssa. Auttaakseni sinua ongelmassa otan yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Haluaisin kutsua Duelz Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Hyvä Duelz, voitteko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää syitä pelaajan tiliä koskevaan epäilyyn? Oletko saanut kaikki asiakirjat soittimelta vai puuttuuko jotain?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei vdq66nfkrh,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Gambling Commissioniin ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Avasimme tämän valituksen uudelleen Duelz Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä vdq66nfkrh, siitä on pitkä aika, mutta olemme juuri saaneet kasinolta todisteet siitä, että kasino hyväksyi nostopyyntösi 12.04.2023. Voisitko vahvistaa, oletko saanut kasinolta maksuja valituksen sulkemisen jälkeen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
