Dexterbet Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 400 € 20.04.2024, mutta rahaa ei koskaan hyvitetty hänen pelitililleen, ne vain vähennettiin hänen pankkitililtä. Hänen valituksensa jälkeen olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan asian tutkimiseksi. Sillä välin kasino oli vahvistanut, että talletus rekisteröitiin onnistuneesti pelaajan tilille 23.04.2024. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Itävallasta kotoisin oleva pelaaja nosti Dexterbetissä 500 euroa. Hän kertoi, että kasinon tukitiimi ei ollut vastannut hänen kyselyihinsä live-chatin tai sähköpostin kautta. Tämä ei ollut pelaajan ensimmäinen ongelma Dexterbetin kanssa, sillä hän oli aiemmin kokenut nostoviiveitä teknisten ongelmien vuoksi. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino oli ilmoittanut hänelle, että maksu oli käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 6 päivää. Kasinon viestintäkanavat eivät olleet vastanneet 10 päivään, mikä oli saanut hänet epäilemään mahdollista kasinon sulkemista. Myöhemmin hänen peruutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Ukrainalainen pelaaja, joka oli lyönyt vetoa shakista Dexterbetin kasinolla, huomasi, että hänen vetojaan ei enää hyväksytty. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä asiakastukeen, hän ei saanut vastausta. Hän pyysi varojensa nostoa ja oli valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten. Pelaajalla oli aktiivinen saldo, jota hän ei pystynyt nostamaan, eikä hän ollut saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta. Pyysimme pelaajaa toimittamaan kuvakaappauksen nostohistoriastaan ja pidensimme kasinolle maksun käsittelyaikaa. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli pelaajan maksun. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut, että vaikka Dexterbet oli tietoinen peliriippuvuudesta, tili avautui jatkuvasti eikä asetettuja päivittäisiä rajoja noudatettu. Tästä johtuen aiheutui huomattava taloudellinen menetys. Pelaaja oli toimittanut todisteita kommunikoinnistaan kasinon kanssa riippuvuudestaan. Kasino kuitenkin kiisti saaneensa selvää pyyntöä tilin sulkemisesta pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme pyytäneet kasinoa arvioimaan asemansa uudelleen, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme.

Perun pelaajalla oli ongelmia viivästyneen kotiutuksen ja live-chat-tuen poistamisen kanssa. Huolimatta kierrätysvaatimuksen täyttämisestä, hänen vetäytymisensä oli peruutettu väitetyn näiden ehtojen laiminlyönnin vuoksi. Keskusteltuaan reklamaatiotiimin kanssa pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinoon ja noudattamaan heidän ohjeitaan. Kasinon edustaja ilmoitti pelaajalle, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja hän vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kokee nostoviivettä Dexterbet Casinolla. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä, jolla on useita aiempia onnistuneita kotiutuksia, hänen viimeisimmät 5 900 euron nostopyynnöt ovat olleet käsittelytilassa useita viikkoja. Hän ei pysty tavoittamaan kasinon tukea ja live-chat-agentteja. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille asian perusteellisesta uudelleentarkastelusta, mutta mitään tietoa ei annettu. Kahden viikon kuluttua kasino ei jakanut päivityksiä eikä vastannut viesteihimme, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa, lunastanut tervetuliaisbonuksen ja pyytänyt 4 830 euron kotiutusta bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Kasino Dexterbet oli kuitenkin huijausepäilyihin vedoten estänyt voitot ja pyytänyt pelaajaa nostamaan 500 euron talletuksensa. Pelaaja oli väittänyt, että kasino syytti häntä epäoikeudenmukaisesti rajoitetun Fairy Dust Xtreme -pelin pelaamisesta ja väitti, että peli ei ollut rajoitettujen listalla, kun hän pelasi sitä. Olimme pyytäneet Dexterbetiltä todisteita, jotka olemme saaneet, mutta mikään toimitetuista todisteista ei tue pelaajan väitettä. Päätimme, että pelaaja oli rikkonut ehtoja pelaamalla rajoitettua peliä, ja hänen voittonsa mitätöitiin perustellusti. Myös pelaajan strategia pelata korkean volatiliteetin pelejä saadakseen etua kasinoon nähden otettiin huomioon. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Norjalaisella pelaajalla on ollut vireillä oleva nosto 17. heinäkuuta 2023 lähtien. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille maksun vastaanottamisesta, joten valitus suljettiin ratkaistuna.

Irlantilainen pelaaja kohtaa ongelmia 100 euron noston kanssa, jopa tilin vahvistamisen jälkeen. Kotiutusprosessi ei ole niin nopea kuin odotettiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.