Decode Casino -arvostelu

Georgialainen pelaaja kertoi, että online-kasino otti hänen talletuksensa, mutta ei tarjonnut luvattua bonusta. Useista yhteydenotoista huolimatta ilmaispyöräytyksiin liittyvä ongelma jäi ratkaisematta viiden päivän jälkeen. Valitusryhmä pidensi tutkimusaikaa lisäselvitysten mahdollistamiseksi; Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja kotiuttanut onnistuneesti voitot ennen kuin hän yritti kotiuttaa 500 dollaria tarjouskoodin käytön jälkeen. He saivat kuitenkin ilmoituksen, että heidän tilinsä oli estetty tämän nostoyrityksen jälkeen. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen lisätietoja tiliestosta ja pelaajan dokumentaatiosta. Useista yhteydenotoista ja vastausajan pidennyksestä huolimatta pelaaja ei vastannut joukkueen esittämiin tiedusteluihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut sitoutunut.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria, mutta kasino lisäsi bonuksen huolimatta hänen pyynnöstään olla tekemättä. Jatkattuaan varoillaan pelaamista hän huomasi, että hänen tilinsä oli kirjattu ulos, ja 2000 dollarin voiton kera hän sai sähköpostin, jossa todettiin, että hän ei läpäissyt vahvistusta määrittelemättömistä syistä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä selvitystä tilin jäädyttämisestä ja pelaajan voitoista. Useiden viikkojen jälkeen ilman vastausta kasinolta, valitus kuitenkin lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinon toimittamat todisteet puuttuivat.

New Mexicosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli pyytänyt selvennystä ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkimuksen.

Ecuadorilaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta kasino sulki sen, kun hän yritti nostaa varoja. Hän oli pelannut kolikkopeleissä no deposit -tervetuliaisbonuksen, ja hänen tilinsä estettiin 24 tuntia myöhemmin. Useista yrityksistä huolimatta he eivät saaneet vastausta kasinolta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Myöhemmin kasino selvensi, että tilin sulkeminen johtui pelaajan yrityksestä toimittaa väärennetyt vahvistusasiakirjat, mikä johti siihen, että valitus luokiteltiin uudelleen "hylätyksi".

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei saanut voittoaan. Kun hän oli jättänyt valituksensa, valitusryhmä oli kehottanut kärsivällisyyttä osoittaen, että viivästykset saattoivat johtua KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat ehdottaneet odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Valitustiimi merkitsi sitten ongelman ratkaistuksi.

Minnesotalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino oli alun perin takavarikoinut pelaajan voitot sisäisen virheen vuoksi, mutta palautti myöhemmin 2 450 dollaria hänen tililleen. Tästä huolimatta jäljellä olevia 6 066 dollaria ei palautettu. Koska kasino ei pystynyt toimittamaan lisäselvityksiä tai todisteita, lopetimme valituksen ratkaisemattomana. Lisätutkimuksen jälkeen kasino kuitenkin palautti hänen tililleen yhteensä 8 566,28 dollaria, mikä antoi hänelle mahdollisuuden nostaa 1 500 dollaria viikoittain. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa yhden noston ja hänen oli määrä jatkaa lisänostojen pyytämistä, mikä johti meidät katsomaan asian ratkaistua.

Arizonasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma kasinon bonuskäytännöissä, minkä hän oli pitänyt epäreiluna. Hän väitti, että kasino käytti bonusta vain silloin, kun se esti pelaajaa lunastamasta voittojaan. Hän oli myös kyseenalaistanut kasinon epäjohdonmukaisen bonusten hyväksymisen ja epäämisen. Valitustiimi oli ymmärtänyt tilanteen ja pyytänyt kasinolta todisteita väitteensä tueksi, että pelaaja oli lunastanut useita bonuksia ilman oikean rahan talletusta. Lopulta kasino otti pelaajaan yhteyttä ja ratkaisi hänen ongelmansa, minkä seurauksena hän sai voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".