KotiValituksetDecode Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.
Decode Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 900
Määrä:
1 800 $
Decode Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the United States had deposited $100, but the casino added a bonus despite his request not to. After continuing to play with his funds, he noticed that his account was logged out, and with $2000 in winnings, he received an email stating that he did not pass verification for unspecified reasons. The Complaints Team attempted to resolve the issue by communicating with the casino and seeking clarification regarding the account suspension and the player's winnings. However, after several weeks without a response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved' due to the lack of sufficient evidence provided by the casino.
Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria, mutta kasino lisäsi bonuksen huolimatta hänen pyynnöstään olla tekemättä. Jatkattuaan varoillaan pelaamista hän huomasi, että hänen tilinsä oli kirjattu ulos, ja 2000 dollarin voiton kera hän sai sähköpostin, jossa todettiin, että hän ei läpäissyt vahvistusta määrittelemättömistä syistä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä selvitystä tilin jäädyttämisestä ja pelaajan voitoista. Useiden viikkojen jälkeen ilman vastausta kasinolta, valitus kuitenkin lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinon toimittamat todisteet puuttuivat.
Tämä kasino on toinen huijari, jonka talletan 100 dollaria eilen illalla ja sanoin agentille, että älä laita bonusta talletukselleni, he silti lisäävät sen, vaikka kielsin heitä tekemään niin, joten väittelin heidän kanssaan bonuksen poistamisesta, koska en koskaan pelaa omaani. rahaa rajoituksin kasinolta En pelaa bonuksella Minulla on omaa rahaa pelata. Vaikka selitänkin näille ihmisille, etten koskaan lisännyt bonusta, he eivät vähentäneet sitä, mitä sanoin, he jättivät huomioimatta sen, mitä sanoin, jotta he eivät halua ottaa pois sitä typerää bonusta, jonka he lisäävät talletukseeni. Joten jatkan rahojeni pelaamista aamulla noin klo 10, kun tiesin, että pelini pysähtyi ja tililtäni kirjauduttiin ulos. Tililläni on 2000 dollaria viimeisestä voittopyöräytyksestä, jonka jälkeen yritin hakea takaisin sisään en pääse tililleni, sitten he lähettivät minulle sähköpostin ja sanoivat, etten välittänyt mitä he sanoivat. Mutta miksi he eivät kertoneet, että kun tilini oli alle 1000 dollaria, ei sen jälkeen kun olen saanut voittoja ja maksanut bonuksen panokset, he lisäävät talletukseni!! Miksi niin monet online-kasinot eivät maksa voittoja, tämä petos ja identiteettivarkaus pysäyttävät rahat pelaajilta, jotka eivät ole maksaneet voittojaan
This casino is another scammer I deposit 100$ last night and I told the agent don’t put any bonus on my deposit they still add it even I told them not to so I was arguing to them to remove that bonus because I never play my money with restrictions from casino I ain’t playing with bonus I have my own money to play with. No matter I explain to this people that I was never add bonus they did not lessen what I was saying they ignored what ever I said so they don’t wanna take it off that stupid bonus they add on my deposit. So I continue playing my money until I the morning around 10am out of knower my game stopped and my account got log out I have 2000$ on my account for the last winnings spin I have then I tried to lug back in I can’t access my account then they emailed me saying I did not pass whatever they said. But how come they did not told that when my account was less than 1000$ not after I have winnings and done paying the wagers of the bonus they add on my deposit!! Why so much online casino does not paying winnings this fraud and identity theft stilling money from players who have not paid for their winnings
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Ymmärsinkö oikein, että pelisi keskeytettiin äkillisesti ja sinut kirjattiin ulos kasinoprofiilistasi?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Robert08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that your gameplay was abruptly canceled and you got logged out of your casino profile?
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En ole lähettänyt asiakirjojani, koska olin uusi kyseisellä online-kasinolla, mutta kaikki tietoni ovat tarkkoja ja oikeita. En koskaan nosta rahaa tai voittoja kyseiseltä kasinolta, se on ensimmäinen päivä, kun olin siellä luultavasti 10 tuntia tilin avaamisesta siihen asti, kun he sulkivat sen. kuinka he voisivat rajoittaa minua, kun minulla on voittoja, heidän pitäisi tehdä se, kun yritän puhua heille bonuksista, joita he lisäävät tililleni.
Pyydän apua talletuksen tekemisessä ja agentti auttoi minua tekemään ensimmäisen talletukseni ja olen kertonut kyseisen kasinon agentille, kun pyydän apua, etten halua mitään bonusta, en pidä heistä, kerroin ennen kuin tein ensimmäisen talletukseni. Väittelin, että olen kertonut agentille, miksi he lisäävät bonuksen Kerroin heille selkeästi bonuksesta en halua heitä Minulla on omaa rahaa en koskaan asettanut rajoituksia omille rahoilleni missä ikinä pelasin. Väittelin puolestani lisää
yli 2 tunnin kuluttua bonuksesta he lisäävät sen, kunnes luovutan ja palasin vain pelaamaan, koska vaikka kuinka selitin heille, en koskaan käytä mitään bonusta talletuksissani tai missään muualla, sillä ei ole väliä, he eivät poista sitä, mutta he ovat kirjoittaneet Säännöissä sanotaan, että ota heihin yhteyttä kaikissa bonukseen liittyvissä asioissa, niin he poistavat kaikki ongelmat, minkä he tekivät, kun kerroin heille siitä, he sulkevat chat-laatikon useita kertoja, sitten toinen agentti, jonka kanssa puhuin, sanoi minulle, että minun täytyy panostaa tallettamieni rahojen päälle he käskivät minun jatkaa pelaamista ja kerroin heille, että teen mieluummin valituksen heitä vastaan kuin pelaan rahojani rajoituksin. Sanoin heille, että ilmoitan heille ja saan talletukseni takaisin, he sanoivat minulle, etteivät he neuvo sitä. joten käskin heitä ilmaista bonuksen ulos, mutta hän ei tehnyt mitään, sitten sulki chat-ruutu, he tekivät sen useaan kertaan ja toinen agentti kertoi minulle luettuaan edellisen viestini agentille, joka auttoi minua talletuksestani, että olin minulle kerrottiin bonuksen poistamisesta puoleltani, eli en tiedä miten voin tehdä sen, enkä nähnyt tätä viestiä, koska agentti sulki sen chat-ruudun
kun tililläni oli 1800 dollaria, silloin minut potkittiin ulos enkä pääse tilille, mutta se oli vähemmän, he eivät sano mitään
I haven’t submitted my documents I was new to that online casino but all my information is accurate and correct. I never withdraw money or winnings from that casino it’s my first day I was there probably 10hrs from the time I open my account until they closed it.. how could they restricted me when I have winnings they should done it when I try to talk them about the bonus they add on my account.
I ask for assistance on how to make deposit and the agent did help me to make my first deposit and I have told the agent from that casino when I ask for assistance that I don’t want any bonus I don’t like them I told them like that before my first deposit was made. I was arguing that I have told the agent how come they add the bonus I clearly informed them about the bonus I don’t want them I have my own money I never put restrictions on my own money where ever I played.i was arguing for more
than 2hrs from that bonus they add it on until I give up and just went back playing because no matter how I explained to them I never use any bonus on my deposit or anywhere else it doesn’t matter they wont remove it but they have written T&c it say contact them in any issue about the bonus and they will remove what ever issue that’s what they did when I told them about it they close the chat box for several times then the other agent I spoke to told me I have to wager on top the the money I deposit they told me to keep playing and I told them I rather make a complaint against them than playing my money with restrictions I told them I would report them and get my deposit back they told me they don’t advise that so I told them to air the bonus out then she did not do anything then close the chat box they did that that several times and the other agent told me after she read my previous message to the agent who help me about my deposit that I was informed to remove the bonus on my side which is I don’t know how can I do that and I did not see that message because the agent close that chat box
when my account had $1800 that’s the time I got kicked out nd can’t access m account but it was less they don’t say anything
Kiitos ongelmasi yksityiskohtaisesta selityksestä. Jos sinulla on lisätietoa kasinon kanssa koskien bonusta, jota et halunnut saada, ja muita todisteita, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnan kannalta, lähetä se minulle osoitteessa veronika.l@casino.guru . Arvostamme suuresti yhteistyötänne.
Thank you for the detailed explanation of your issue. If you have further communication with the casino regarding the bonus you did not want to receive, and any other evidence that may be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your cooperation is greatly appreciated.
Mihin asiakirjoihin viittaat, jos tämä kasino ei maksa, paitsi pelaajien henkilöllisyyden kerääminen ja heidän voittojaan ei makseta, vaan ne antavat heille syyn pitää kaikki voittorahat itselleen. Tämä kasino on luotu joka ikinen sana, joka tulee heiltä ja miksi asettaisin rajoituksia rahoilleni mistä syystä? Voitko kertoa syysi, jos sinulla on aavistustakaan, miksi tekisin sen, jos voin tallettaa enemmän kuin bonussumma
What documents are you referring to determined this casino was another casino won’t pay except collecting identity of players and their winnings does not paid instead they make up reason for them to keep all the winning money for them self.this casino is laid every single word that comes from them and why would I put restrictions on my money for what reason? Can you tell me your reason then if you have any idea why would I do that for if I can deposit more that the bonus amount
Paljon kiitoksia, Robert08, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Robert08, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Decode Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Decode Casino
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Robert08,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Decode Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Decode Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Kirjoitan tiedustellakseni mahdollisia päivityksiä meneillään olevaan tutkimukseen. Mielestäni ei pitäisi olla vaikeaa päästä kasinon CRM:ään, paikantaa pelaaja ja selvittää syy hänen tilin jäädyttämiseen.
Arvostamme nopeaa apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Kiitos jo etukäteen.
Dear Decode Casino,
I’m writing to inquire about any updates regarding the ongoing investigation. I believe it shouldn’t be a difficult task to access the casino's CRM, locate the player, and determine the reason behind the suspension of his account.
Your prompt assistance in resolving this matter would be greatly appreciated.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Halusin ilmoittaa sinulle, etten ole vieläkään saanut kasinolta vastausta pyytämiini lisätietoihin. Heti kun minulla on kaikki tarvittavat tiedot, ilmoitan sinulle kaikista tapahtumista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Decode Casino ,
Jatkan vastauksesi määräaikaa viimeisen kerran. Varmista, että vastaat sähköpostiini viipymättä.
Kiitos.
Dear Robert08,
I wanted to update you that I still haven't received a response from the casino regarding the additional information I requested. As soon as I have all the necessary details, I will inform you of any developments.
Thank you for your patience.
Dear Decode Casino,
I am extending the deadline for your response one last time. Please ensure that you reply to my email promptly.
Olen odottanut päivityksiä viimeisten 4 viikon jälkeen, enkä ole vieläkään saanut mitään, onko sinulla aikakehystä tälle ongelmalle, milloin minun pitäisi odottaa tuloksia tästä ongelmasta.?
Ilmeisesti he eivät aio antaa meille tietoa tapahtuneesta, koska he ovat huijattuja pelaajia eivätkä maksa pelaajille voittoja, vaan he pitävät rahat ja ruokkivat perheilleen! Ikävä sanoa, mutta niin he tekevät, ja ei ole reilua muita online-kasinooperaattoreita kohtaan, että heillä on hyvät aikeet asiakkaitaan kohtaan, jotka eivät pidä tästä DECODE-KASINOSTA. HE EI TULISI PÄÄSÄÄ VERKKOON HE ANTAA ONLINE-KASINOLLE HUONON TAUSTA!
I been waiting for an updates since last 4weeks and still haven’t gotten anything do you have any time frame for this issue when should I expect the results from this issue.?
Obviously they’re not going to give us information about what happened because they are scammed players and not paying players winnings instead they keep the money and feed to their families,! Sorry to say but that’s what they do and it’s not fair for the other online casino operators that they have good intentions to their customers not like this DECODE CASINO THEY SHOULD NOT HAVE ACCESS WITH THE ONLINE BY THEM THEY GIVE BAD BACKGROUND TO ONLINE CASINO!
Ei, tiliäni ei ole suljettu sinä päivänä, kun olen tottunut tähän kasinoon. Mutta se ei ole enää ongelma tämän kasinon ongelma, he eivät maksa voittojani ja he keräävät henkilöllisyyttä asianajajani haluaa tietää lisätietoja tästä he haluavat yhteystietosi tai tietosi, jotta asia etenee, ota yhteyttä asianajajaani tästä Maksan heille siitä, mitä pitäisi tehdä, joten kerro minulle
No my account has been closed the day I have used to this casino. But that’s not the issue anymore the problem with this casino they don’t pay my winnings and they collect identity my attorney wants to know more information about this they want your contact number or information to move forward with this please communicate with my attorney about this situation I’m paying them to do what should be done so let me know please
Halusin kertoa sinulle tapauksestasi. Olen ollut yhteydessä Decode Casinon edustajaan käsillä olevien ongelmien ratkaisemiseksi. On olemassa useita keskeisiä huolenaiheita, jotka ovat vaikuttaneet ongelmaan, ja odotan tällä hetkellä heidän puoleltaan lisätodisteita ja asiakirjoja jatkaakseni.
Voit olla varma, että seuraan asiaa aktiivisesti varmistaakseni, että tämä asia ratkaistaan mahdollisimman nopeasti. Heti kun saan kaikki tarvittavat materiaalit, ilmoitan sinulle uusista tiedoista tai seuraavista vaiheista.
Pahoittelen vilpittömästi viivästystä ja tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tämän prosessin aikana. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat jakaa lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Dear Robert08,
I wanted to provide you with an update regarding your case. I have been in communication with the Decode Casino representative to address the issues at hand. There are several key concerns that have contributed to the problem, and I am currently awaiting additional evidence and documentation from their side to proceed further.
Please rest assured that I am actively following up to ensure this matter is resolved as quickly as possible. As soon as I receive all the necessary materials, I will update you with any new information or next steps.
I sincerely apologize for the delay and any inconvenience this may have caused. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated. If you have any questions or further details to share in the meantime, feel free to reach out.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkastelen tapaustasi. Olen kommunikoinut aktiivisesti kasinon edustajan kanssa tämän ketjun ulkopuolella saadakseni lisätietoja. Valitettavasti näyttää siltä, että useita asiaa koskevia lausuntoja on merkitty vuorovaikutuksessasi kasinon kanssa.
Vaikka emme pidä loukkaavaa kielenkäyttöä perusteina tasapainon takavarikointiin, nimenomaiset uhkaukset takaisinperinnästä ovat vakava asia. Vaikka takaisinperintä ei aloitettaisi, tällaiset uhkaukset rikkovat kasinon ehtoja, koska ne viittaavat mahdolliseen petokseen tai vilpilliseen uskoon. Tämä voi johtaa kasinon suojatoimiin, mukaan lukien varojen takavarikointi. On aina tehokkaampaa käsitellä riita-asioita asianmukaisten kanavien, kuten asiakastuen tai sääntelyelinten kautta, jotta voidaan varmistaa oikeudenmukainen ja rakentava ratkaisu.
Tässä vaiheessa odotan todisteita, jotka voivat vahvistaa aikeesi. Jos tällaisia todisteita toimitetaan, olen pahoillani, etten voi auttaa enempää tämän valituksen kanssa. Jos todisteita ei kuitenkaan esitetä, tutkinta jatkuu suunnitellusti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear Robert08,
Thank you for your patience while I review your case. I’ve been actively communicating with the casino representative outside of this thread to gather more information. Unfortunately, it appears that several concerning statements were flagged during your interactions with the casino.
While we do not consider abusive language grounds for balance confiscation, explicit threats of a chargeback are a serious matter. Even if a chargeback is not initiated, such threats violate the casino’s terms and conditions, as they suggest potential fraud or bad faith. This can lead to protective actions by the casino, including the confiscation of funds. It is always more effective to address disputes through proper channels, such as customer support or regulatory bodies, to ensure a fair and constructive resolution.
At this stage, I am awaiting evidence that may confirm such intentions on your part. If such evidence is provided, I regret that I will be unable to assist further with this complaint. However, if no such evidence is presented, the investigation will continue as planned.
Saatan kuulostaa siltä, mutta en uhkaillut ketään ja miksi niin? En tehnyt mitään väärää, paitsi miksi he eivät maksaisi voittoani ja panostivat kaikesta. Ja miksi katsot heidän puoleltaan, he maksavat siitä? Olen uhri täällä, sir kubu! . kuulostaisinko siltä minun kieleltäni, jos kiusaat asiakkaitasi sen sijaan, että rajoitat heitä pääsemästä heidän tileihinsä, juuri tuollaista asiakaspalvelua haluaisit saada jonakin päivänä elämässäsi?
i might sound like that but I didn’t threaten anyone and why would I? I didn’t do nothing wrong except why would they not pay my winnings and laid for everything. And why do u look at from their side are they paying for that? I am the victim here sir kubu! . would I be like that sounds of my language if you just fair enough instead bully your customers by restricting them to get access to their accounts is that how the customer service you you would like to have one day in your life?
Lähetin lisäkyselyitä sisältävän sähköpostin 29.11.2024 ja odotan edelleen vastaustasi. Tarkista edellinen viestini ja vastaa sinulle mahdollisimman pian.
Jatkan vastausaikaa vielä 7 päivällä. Huomaa kuitenkin, että jos en saa vastausta tämän ajan kuluessa, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus ratkaisemattomana ja jakaa kasinolle mustia pisteitä vastaavasti.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan ja arvostan ymmärrystäsi.
Dear Decode Casino,
I sent an email with additional inquiries on November 29, 2024, and I am still awaiting your response. Kindly review my previous message and provide your reply at your earliest convenience.
I am extending the response timeframe by an additional 7 days. However, please note that if I do not receive a response within this period, I will have no choice but to close the complaint as unresolved, with black points allocated to the casino accordingly.
Thank you for your attention to this matter, and I appreciate your understanding.
Valitettavasti kasino ei ole toimittanut pyydettyjä todisteita annetussa määräajassa. Kuten aiemmin mainitsin, tämä ei jätä meille muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valituksesi " ratkaisemattomana " järjestelmässämme, koska kasinolta ei ole saatu riittävästi todisteita.
Ymmärrän, että tämä on kaukana toivomastasi tuloksesta. Huomaa kuitenkin, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kasinon luokitukseen, mikä saattaa kannustaa heitä parantamaan käytäntöjään. Jos kasino päättää vastata myöhemmin, käsittelemme valituksesi uudelleen ja saat siitä välittömästi tiedon sähköpostitse.
Olen vilpittömästi pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää tässä tilanteessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Robert08,
Regrettably, the casino has not provided the requested evidence within the allotted timeframe. As I previously mentioned, this leaves us with no choice but to close your complaint as "unresolved" in our system due to the lack of sufficient evidence from the casino.
I understand this is far from the outcome you were hoping for. However, please note that unresolved complaints do impact the casino's rating, which may encourage them to improve their practices. If the casino chooses to respond at a later time, we will reopen your complaint, and you will be notified promptly via email.
I sincerely apologize that we couldn’t assist you further on this occasion.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
