Mississippiläisellä pelaajalla oli ongelmia tallettaa rahaa kasinolle useista yrityksistä huolimatta, kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja toimittanut tarvittavat asiakirjat. Hän ei saanut apua ja hänelle ilmoitettiin, että varoja ei ollut vastaanotettu. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Indianalainen pelaaja oli työskennellyt Sloto Cash Casinolla vuodesta 2019 lähtien ja tehnyt talletuksia onnistuneesti, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa 1025 dollarin voittoja. Hän väitti noudattaneensa kaikkia kasinon sääntöjen ja ehtojen mukaisia ​​sääntöjä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, ettei hän käyttänyt VPN: tä ja pelasi vain Indianasta. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" hänen pyynnöstään peruuttaa valitus.

Minnesotalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino oli alun perin takavarikoinut pelaajan voitot sisäisen virheen vuoksi, mutta palautti myöhemmin 2 450 dollaria hänen tililleen. Tästä huolimatta jäljellä olevia 6 066 dollaria ei palautettu. Koska kasino ei pystynyt toimittamaan lisäselvityksiä tai todisteita, lopetimme valituksen ratkaisemattomana. Lisätutkimuksen jälkeen kasino kuitenkin palautti hänen tililleen yhteensä 8 566,28 dollaria, mikä antoi hänelle mahdollisuuden nostaa 1 500 dollaria viikoittain. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa yhden noston ja hänen oli määrä jatkaa lisänostojen pyytämistä, mikä johti meidät katsomaan asian ratkaistua.

Georgialainen pelaaja ei ollut saanut luvattuja 350 ilmaispyöräytystä tehtyään useita talletuksia promootiota varten. Huolimatta useaan otteeseen ottamisesta asiakaspalveluun, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme yrittäneet auttaa esittämällä lisäkysymyksiä ymmärtääksemme täysin tilanteen ja jopa pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme olleet voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Kalifornialainen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria ja saanut 600 dollarin bonuksen, joka oli kierrätettävä ensin. Bonuksen menettämisen jälkeen pelaajalle oli ilmoitettu 25 000 dollarin läpimenovaatimuksesta ennen kuin hän pääsi pöytäpeleihin omilla rahoillaan. Pelaaja ei hyväksynyt tätä sääntöä pitäen sitä epäreiluna. Harkittuamme pelaajan näkökulmaa päätimme, että bonus oli edelleen aktiivinen ja vaatimus sen kierrättämisestä oli perusteltu. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Minnesotalainen pelaaja väitti, että hän oli lopettanut suurten talletusbonusten vastaanottamisen Sloto Cash- ja Uptown Aces -kasinoilla, joita hän ennenkin sai. Hän uskoi, että hänen tilinsä oli lukittu vastaanottamasta näitä bonuksia, ja nyt hänelle tarjottiin vain vähemmän arvokkaita. Selitimme pelaajalle, että emme voi pakottaa kasinoita tarjoamaan bonuksia, koska niillä ei ollut velvollisuutta tarjota pelaajilleen mitään etuja.

Perulainen pelaaja oli perustanut tilin Sloto'Cash Casinolle ja voitti 4 681 dollaria. Huolimatta ensimmäisestä henkilöllisyystarkastuksesta, kasino oli sulkenut tilin epäonnistuneiden turvatarkastusten vuoksi ja mitätöinyt voitot ilmoittamatta yksityiskohtaisia syitä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat valitustiimille. Kasino vastasi vahvistamalla tilin sulkemisen ja tarjoutui palauttamaan alkuperäisen talletuksen, mutta ei antanut lisäselvitystä. Huolimatta yrityksistämme saada lisätietoja, kasino ei antanut lisätietoja. Kantelu päätettiin "ratkaisemattomana", koska näyttöä ei ollut riittävästi.

Pohjois-Dakotan pelaaja oli valittanut ongelmasta Bitcoinin nostossa. Kun vahingossa saavutettiin maksimipanos ja tehtiin ylimääräinen talletus kupongilla, aiemmin suunniteltu kotiutus oli vähennetty. Olimme yrittäneet selventää tilannetta pelaajan kanssa ja pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme asiaa paremmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Irlantilaispelaajalla oli ongelmia Sloto Cash Casinon kanssa. Onnistuneen tarkistuksen ja aiempien nostojen jälkeen kasino oli lukinnut pelaajan tilin ja takavarikoinut hänen noin 9000 dollarin voitot epäonnistuneiden turvatarkastusten vuoksi. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja ilmoitti toimittaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat. Kasino väitti, että pelaaja ei toimittanut pyydettyjä lisäasiakirjoja, mutta ei täsmentänyt, mitä ne olivat. Pyysimme kasinoa toimittamaan todisteita, mutta he eivät tehneet niin. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasinon yhteistyön puute sai meidät merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi".

Arizonasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma kasinon bonuskäytännöissä, minkä hän oli pitänyt epäreiluna. Hän väitti, että kasino käytti bonusta vain silloin, kun se esti pelaajaa lunastamasta voittojaan. Hän oli myös kyseenalaistanut kasinon epäjohdonmukaisen bonusten hyväksymisen ja epäämisen. Valitustiimi oli ymmärtänyt tilanteen ja pyytänyt kasinolta todisteita väitteensä tueksi, että pelaaja oli lunastanut useita bonuksia ilman oikean rahan talletusta. Lopulta kasino otti pelaajaan yhteyttä ja ratkaisi hänen ongelmansa, minkä seurauksena hän sai voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".