Dafabet Casino UK -arvostelu

Perulainen pelaaja oli odottanut yli kaksi viikkoa voittonsa kotiuttamista huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Hän vahvisti tehneensä onnistuneita kotiutuksia aiemmin, joista viimeisin oli 20.4.2024. Hänen toimittamiinsa asiakirjoihin kuuluivat hänen henkilöllisyystodistus, Internet-kuitti, tiliote ja selfie-kuva hänen henkilöllisyystodistuksestaan. Hän myös selvensi, että bonusta ei ollut aktiivinen, kun hän keräsi voittojaan. Ongelma ratkesi lopulta, kun hän sai maksunsa, minkä jälkeen merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa Dafabet-kasinotiliään. Huolimatta siitä, että he ovat olleet täysin varmennettuja vuosia, heiltä on pyydetty uutta laskua ja selfietä. Kasinon palvelin näytti estävän heidän sähköpostinsa (jotka sisältävät vaaditut asiakirjat), eivätkä he saa ladata asiakirjoja toisesta sähköpostiosoitteesta.

Italialainen pelaaja talletti 150 euroa Dafabet-urheiluun ja on yrittänyt nostaa 277 euron saldoaan viimeisen kahden kuukauden ajan. Huolimatta toistuvista asiakirjojen lähettämisestä tarkistettavaksi, pelaaja ei ole saanut vastausta tai päivitystä prosessin aikana.

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 6000 rupiaa kryptoina kasinotililleen, mutta sitä ei ollut hyvitetty kahteen päivään. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän oli saanut vain automaattisia vastauksia. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, neuvoimme häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että hänen talletuksensa oli hyvitetty. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska tämä oli tavanomainen käsittelyaika. Ryhmä oli myös ehdottanut, että mahdolliset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Dafabetista, koska hänen tilillään oli käynnissä vahvistus. Huolimatta hänen tilin vahvistamisesta 10.1.2024, Dafabet-tuki oli ilmoittanut hänelle, että hänen tilinsä oli edelleen tarkistettavana, mikä viivästytti hänen manuaalista nostoaan. Pelaaja oli odottanut 20 päivää vahvistuksen valmistumisen jälkeen. Meidän oli kuitenkin hylättävä hänen valituksensa, koska se oli kopio aiemmin lähetetystä ja hylätystä valituksesta.

Perulaisen pelaajan tili Dafabet Casinolla suljettiin epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Hän oli myöntänyt lähettäneensä alun perin virheellisiä asiakirjoja, mikä oli johtanut hänen kotiosoitteensa todistamisen hylkäämiseen. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt uudelleen voimassa olevat asiakirjat, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Olimme selittäneet, että hänen alun perin epäonnistuneensa antamaan oikeita henkilökohtaisia tietoja oli rikkonut kasinon sääntöjä ja ehtoja, mikä oli johtanut tilin sulkemiseen. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin.

Intialaisen pelaajan tililleen Dafabetissa oli pääsy tuntemattomalle osapuolelle, joka oli yrittänyt kotiuttaa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen, nosto peruutettiin, mutta hänen tilinsä suljettiin. Pelaaja oli luonut uuden tilin suosituksesta, mutta myös uusi tili suljettiin saamatta saldoa vanhalta tililtä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat sähköpostiviestit itsensä ja kasinon välillä. Tilannetta tarkasteltuaan Valitustiimi oli päätellyt, ettei kasinolla ollut näyttöä siitä, että kasino olisi neuvonut pelaajaa luomaan uuden tilin. Tiimi totesi myös, että asiaa olisi voitu pitää tietoverkkorikoksena, mikä ei kuulunut heidän toimivaltaansa. Lisäksi pelaajan peruutuspyyntö liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut valitusryhmän piiriin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Puolalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 1075 dollarin voittonsa nettikasinolta. Vaikka kasino oli täyttänyt vähimmäisliikevaihtovaatimuksen ja toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat, mukaan lukien hänen henkilöllisyystodistuksensa ja selfiekuvansa kolme kertaa, kasino oli jatkuvasti hylännyt hänen nostopyynnönsä. Hän oli ilmoittanut asiasta valitusryhmälle, joka oli asian sovittelija. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen toistuvan yhteydenoton jälkeen kasino oli vihdoin hyväksynyt hänen asiakirjansa ja käsitellyt hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli kuitenkin saanut 58 dollaria vähemmän kuin pyydetty summa transaktiomaksujen vuoksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun palkkioista huolimatta, ja valitusryhmä oli lopettanut asian käsittelyn ratkaistuna.