Cosmoswin Casino-arvostelu

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 9 161 dollaria virtuaalivaluuttana, mutta summaa ei näkynyt hänen tilinsä saldossa, eikä hän saanut vastausta tiedusteluihinsa. Lisäksi virtuaalivaluutta oli kadonnut talletusnäytöltä. Valitustiimi oli ottanut useita kertoja yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa Curaçaon peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Kun valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, vahvistettiin, että kasino ei ollut koskaan vastaanottanut varoja, koska ne oli lähetetty eri kauppiaan osoitteeseen. Tapaus suljettiin lopulta "perusteettomana", ja pelaajaa kehotettiin viemään asiaa asianomaisten viranomaisten kanssa, jos hän oli eri mieltä johtopäätöksestä.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut noin 10 000 dollaria ja voitti 19 500 dollaria pelattuaan pelivaatimukset, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin epäselvästä syystä. Huolimatta tukitiimin vahvistuksesta, että vaadittiin vain 1x kierrätys, pelaaja menetti voittonsa ja haki selvennystä. Valitustiimi oli ollut tekemisissä kasinon kanssa takavarikointia koskevissa asioissa korostaen reilun pelikäytännön tarvetta ja ehdottaen, että panostusvaatimusten nostaminen olisi ollut tarkoituksenmukaisempi vastaus kuin takavarikointi. Kasino pysyi kannassaan ja totesi, että päätös perustui sen AML-käytäntöihin, ja valitus hylättiin lopulta sen jälkeen, kun valvontaelin oli kasinon hyväksi.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia voittojen nostamisessa, koska hänen maastaan ​​oli tullut rajoitettu lainkäyttöalue uusille kampanjatarjouksille. Olimme päätyneet sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska havaitsimme kasinon päätöksen reilun uhkapelin vastaiseksi. Myöhemmin kasino vahvisti halukkuutensa maksaa pelaajan voitot, ja kun pelaaja oli suorittanut tarvittavat toimenpiteet, ongelma ratkesi onnistuneesti. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa.

Venäjältä tullut pelaaja yritti saada voittoja maksupalveluntarjoajan loppuongelman vuoksi. 6 viikkoa myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että maksu oli suoritettu onnistuneesti vaihtoehtoisella maksutavalla. Vaikka oletimme, että tämä asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.