Japanilainen pelaaja talletti noin 500 € Cosmicslotissa, käytti bonuksen ja täytti kaikki vedonlyöntiehdot. Tästä huolimatta hänen nostopyyntönsä hylättiin ja hänen tilinsä suljettiin äkillisesti. Kasino väittää, että pelaaja rikkoi sääntöjä pelatessaan kahta peliä samanaikaisesti, mutta pelaaja väittää, ettei tällaisia sääntöjä ole. Pelaaja etsii tilillään jäljellä olevan saldon.
Kiitos kuten aina nopeista vastauksistanne.
Esitän tämän valituksen, koska hylkäsin yllä mainitun summan nostopyyntöni ilman mitään selitystä ja suljen äkillisesti tilini.
Käytin alkuperäisen bonuksen Cosmicslotissa, tein noin 500€ talletuksen LTC:hen ja aloin pelaamaan.
Täytin kaikki bonuksen vedonlyöntiehdot ja hain kotiutusta 2/12. Kuitenkin, kun yritin kirjautua sisään joko 2/14 tai 2/15, huomasin, että en pystynyt.
Kun kysyin live-tuesta selitystä, minulle kerrottiin, kuten oheisessa kuvassa näkyy, että olin rikkonut sääntöjä pelaamalla kahta peliä samanaikaisesti.
Luin palveluehdot ja bonusten käyttösäännöt uudelleen, mutta en löytänyt lauseketta, joka kieltäisi kahden pelin samanaikaisen pelaamisen.
Tosin pelasin samanaikaisesti kahta peliä PC:lläni, mutta tein sen vasta varmistuttuani, että tämä ei riko sääntöjä.
Uskon, että kasinon reaktio tässä tilanteessa on epäoikeudenmukainen ja vaadin tililtäni jäljellä olevan saldon poistamista.
Muuten, en ole saanut vastausta myöhempään sähköpostilla tai muilla tavoilla tekemiini tiedusteluihin.
Olen hyvin hämmentynyt, koska selkeää selitystä ei annettu.
Saamani sähköposti on seuraava:
Hyvä asiakkaasi, tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä bonussääntörikkomuksella
Sinulla on 2 peliä samaan aikaan, kun sinulla on bonuksia
Kunnioituksella, CosmicSlot-tiimi!
Kehotan kasinoa ryhtymään tarvittaviin toimiin.
Hei easygoinglife0125,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani CosmicSlot Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Pelasitko kahta eri peliä vai yhtä peliä kahdessa ikkunassa? Kuinka korkeat panoksesi olivat molemmissa peleissä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksestasi.
・Tietoja tilin todentamisesta
En tiedä onko todennus valmis vai ei.
Vastauksena 12. helmikuuta saamaani sähköpostiin, jossa kerrottiin, että nostoa haettaessa vaaditaan KYC:tä, liitin mukaan henkilötodistukseni (ajokorttini), selfien ja osoitteenvahvistusasiakirjan ja lähetin sen 12. helmikuuta, mutta en saanut vastaa sen jälkeen. Ei ole, ja tili on suljettu.
・ Kahden pelin pelaamisesta samanaikaisesti
Pelasin peliä kahdella ikkunalla tietokoneellani.
Luulen, että he kukin pelasivat noin 0,2-1 eurolla.
・Viime kerralla, kun puhuin kasinon kanssa
Puhuin live-chatissa siitä, etten pysty kirjautumaan sisään 15.2.
support@cosmicslot.com
Sain tämän sähköpostin, jossa kysyttiin, miksi en voinut kirjautua tililleni.
Vastaukseni 16.2. jälkeen en ole saanut vastausta, vaikka lähettäisin sähköpostin.
Hei easygoinglife0125,
Kasino voi estää tilisi, kunnes vahvistus on valmis. Varmista, että toimitat heille kaikki pyydetyt asiakirjat ja huomaa, että vahvistuksen käsittely kasinolla voi kestää jopa 14 päivää.
Ilmoita meille, jolle olet lähettänyt kaikki asiakirjat tai jos päivityksiä on tapahtunut.
Kiitos, että otit minuun yhteyttä Nick.
Henkilöllisyyden vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat on jo lähetetty kasinolle sähköpostitse.
Hei easygoinglife0125,
Muista odottaa vahvistusta varten suositeltua 14 päivää. Siihen asti asetamme ajastimen päällesi.
On kulunut yli 14 päivää siitä, kun lähetin vahvistusasiakirjat kasinolle, mutta tällä hetkellä edistystä ei ole tapahtunut.
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa näin?
Kiitos easygoinglife0125 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, easygoinglife0125,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. 2 aktiivista ikkunaa eivät yleensä aiheuta ongelmia pelaamisessa, mutta se riippuu siitä, miten pelasit ja miten se vaikutti bonukseesi ja sen kierrätysvaatimusten täyttymiseen.
Katsotaanpa lisää kasinolta.
Hyvä CosmicSlot Casino -tiimi ,
Jos ymmärrän oikein, kasino takavarikoi valittajan kiistanalaiset voitot, jotka johtuivat kahden pelin pelaamisesta (näyttävät kolikkopeleiltä hänen ilmoittamiensa panosten määrän mukaan) samanaikaisesti aktiivisella bonuksella.
Voisitko selittää meille yksityiskohtaisemmin rikkomuksesta ja mahdollisesti epäreilusta edusta, jonka hän olisi voinut saada tällä tavalla pelaamalla?
Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Casino Guru Team ja yamato0016!
Tilisi on jäädytetty bonusta rikkovien käyttöehtojemme vuoksi:
- Jos hallinnolla on painava syy epäillä tilinomistajaa bonusten väärinkäytöstä (joko omasta tahdostaan tai osana salaista ryhmää), varaa itselleen oikeuden:
- mitätöidä tilinomistajan saama bonus ja mitätöidä bonuksesta saadut voitot;
- estää bonustarjous tilinomistajalta;
- estää pääsyn tiettyihin tuotteisiin;
- estää tilinomistajan osallistumisen tuleviin kampanjatarjouksiin;
- sulkea välittömästi tilinomistajan tilin.
Kuten voimme nähdä back office -pelaajamme tekemästä "bonusmetsästä" - viivästyneet bonuspelit aktiivisella bonussaldolla.
Parhain terveisin,
CosmicSlot Casinon joukkue
Kiitos selvennyksestä, CosmicSlot Casinon tiimi.
Ymmärränkö oikein, että puhumme "viivästyneistä kierroksista" - pelien ominaisuuksien keräämisestä aktiivisen bonuksen kanssa ja sitten keräyksen lopettamisesta bonusvarojen häviämisen jälkeen (WR:ien välttäminen ja ominaisuuksien viimeistely oikealla rahalla)?
Pyysin myös yllä olevaa näyttöä. Voisitko lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ) ja korosta väitteitäsi ja päätöstäsi tukevat rivit/tiedot?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Casino Guru Team ja yamato0016!
Tiimimme tutki tapaustasi uudelleen ja huomasimme, että se oli virhe ensimmäisessä tutkinnassa.
Bonussaldoa pelatessa ei ollut viivästyneitä kierroksia, vaan se pelasi eri välilehdiltä tässä asiassa sellainen virhe tapahtui.
Tuloksena:
1) Tilisi lukitus avataan mahdollisimman pian.
2) Voitto on 596 euron tililläsi.
3) Se myönnetään myös 100 euroa bonustililläsi panoksella x1 anteeksibonuksena.
Pahoittelemme kasinoamme käyttäessäsi kokemaasi vaivaa.
Meidän puoleltamme haluamme myös pyytää sinua välttämään epäilyttäviä toimia jatkossa tällaisten tilanteiden välttämiseksi.
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi.
Paljon kiitoksia päivityksestä, CosmicSlot Team.
Hyvä easygoinglife0125 ,
Voitko tarkistaa kasinotilisi ja ilmoittaa meille, kun edellä mainitut vaatimukset on täytetty?
Aiotteko kotiuttaa kiistanalaiset voitot? Haluatko, että odotan, kunnes se nostetaan kokonaan, vai voinko katsoa tapauksen ratkaistuksi, kun tilisi ja saldosi on palautettu?
Tilin saldo palautettiin.
En aio nostaa rahaa heti, mutta
Tämä nostokohde on sama kuin talletuskohde,
Haluaisin tietää, onko mahdollista nostaa rahaa.
Myös rahan nostaminen pelaamisen jälkeen on erittäin hankalaa
Haluaisin varman vastauksen.
Kiitos vahvistuksesta. Selvä, ymmärrän.
Hyvä CosmicSlot Casino Team ,
Viimeisenä asiana - voitko kertoa meille päivityksen käyttäjän vahvistuksesta ja mahdollisuudesta nostaa varoja hänen kasinotililtään? Pitäisikö kaiken asettaa oikein, jotta hänen pitäisi pystyä kotiuttamaan voittonsa, vai tarvitaanko jotain muuta, jotta tili saadaan valmiiksi nostoja varten?
Hei kaikki!
Kyllä, pelaaja voi pelata tai nostaa nämä rahat. Jos KYC-menettelyä ei ole suoritettu loppuun, pelaaja voi lähettää kaikki vaaditut asiakirjat, jos kaikki on ok, nosto hyväksytään.
Parhain terveisin
CosmicSlot-tiimi
Kiitos vahvistuksesta, CosmicSlot Team.
Hyvä easygoinglife0125,
Ymmärrän tilanteen ja mitä täällä tapahtui - tilisi suljettiin ja voitot takavarikoitiin väärästä syystä, koska kasinon tutkinta merkitsi ensin virheellisesti tilisi vilpilliseen (viivästyneet kierrokset), joten sillä ei ollut mitään tekemistä KYC:si kanssa. tai että voitit. Kasino teki kuitenkin uuden tutkimuksen, harkitsi uudelleen alkuperäistä päätöstään, ja tilisi palautettiin, kiistautetut voitot palautettiin.
Koska ilmoitit meille, ettet aio nostaa voittojasi, ja kasino vahvisti, että tililläsi on oikeus nostaa, mikä on vakiomenettelyjen alaista ja sinun ei tarvitse ratkaista sitä ennen kuin pyydät nostoa, en näe mitään ongelma on täällä enää, eikä mitään ratkaista. Siksi lopetan nyt tapauksen "ratkaistuna" järjestelmässämme.
Mitä tulee KYC:hen ja kotiutuksiin tulevaisuudessa, pelaajien ei tarvitse suorittaa vahvistusta aikaisemmin kuin online-kasinot sitä pyytävät. Siksi suosittelen, että täytät sen, kun pyydät nostoa ja sinua pyydetään täyttämään KYC.
Jos esimerkiksi päätät nostaa voittosi 6 kuukauden tai vuoden kuluttua, on mahdollista, että kasino pyytää osan asiakirjoistasi uudelleen, jotta heillä olisi ajantasaisimmat, joten sillä ei olisi väliä jos olet jo läpäissyt vahvistusprosessin aiemmin.
Kun kuitenkin päätät peruuttaa ja vahvistuksessasi tulee ongelmia, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ) tai pyytää tapauksen avaamista uudelleen, ja voimme sitten tarkastella sitä uudelleen yhdessä kasinon kanssa.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, CosmicSlot Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
