Kalifornialainen pelaaja oli odottanut peruutuslupaa helmikuun 26. päivästä lähtien. Hän oli käyttänyt 25 dollarin talletusvapaata sirua. Pelaaja vahvisti, että nosto oli peruutettu ja summa palautettu hänen kasinosaldolleen. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena hänen valituksensa oli onnistuneesti ratkaistu.
Käytin 25 dollarin ei-talletuskorttia. Minut on hyväksytty helmikuun 26. päivästä lähtien. Minut huijattiin lähettämään 10 dollarin bitcoin-talletus, minkä jälkeen minut peruutettiin. 26. helmikuuta minulle ilmoitettiin, että käteiseni oli matkalla
Hyvä tsp714,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cool Cat Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, 11 dollaria lisättiin kasinosaldooni
Heillä oli aiemmin, että se oli toimittanut täsmälleen 111 dollaria, koska 100 oli minimi- ja maksimi. Sitten minut hyväksyttiin myöhemmin samassa kuussa, ja kyllä, otin yhteyttä tukeen
Voisitko jakaa kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi?
Voisitko täsmentää, minkä bonuksen aktivoit kasinotililläsi? (Bonus koodi)
Paljon kiitoksia, tsp714, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tsp714
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Cool Cat Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cool Cat Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hienoja uutisia, tsp714. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi. Vaikka myönnän, että käyttökokemuksesi tässä tapauksessa ei ehkä ole ollut ihanteellinen, kuten live-chat-operaattori välitti sinulle:
2024-03-11 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Nostuksesi hyväksyttiin 26.2.2024 hintaan 100 $
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Kun nosto on hyväksytty, lähetämme varat noin 7-10 arkipäivässä. Kun varat on lähetetty, toimitusaika voi vaihdella maksupalveluntarjoajamme rajoitusten mukaan.
Joskus tapahtumat voivat kestää odotettua kauemmin.
Joka tapauksessa olen iloinen, että sait voittosi onnistuneesti. 🙂
Koska kantelija vahvisti, että tilanne on ratkaistu ja he ovat saaneet varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
